Kursen berör många frågor. Exempelvis hur du kan använda rätt frågeteknik för att verkligen lyssna in vad kunden egentligen vill, och hur du gör för att återvinna kundens förtroende. Den lär dig även förstå vad det finns för olika personlighetstyper som du kan stöta på, och hur de olika profilerna föredrar att bli kommunicerade till. Du lär dig också hur du kommunicerar effektivt via telefon, där din motivation, ditt kroppsspråk och attityd hörs över telefon.
Målsättning:Kursens mål är att lära dig att bemöta varje klagande kund på ett professionellt sätt och även ge dig verktyg för att minska din egen stress när du bemöter missnöjda kunder. Målen är bland annat:• att hantera klagomål konstruktivt och strukturerat• att skapa lönsamma och långsiktiga lösningar för både kund och verksamhet• att följa upp och återvinna kundens förtroende
Innehåll
