Bättre kundbemötande med ny ISO standard för kundkontaktcenter

En ny global standard för kundkontaktcenter är här, SS-EN ISO 18295. Standarden syftar till att skapa kvalitet i mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden påverkar alla som på något sätt bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice, telemarketing, support eller informationstjänster.
BakgrundKundkommunikation på distans är ett område som har utvecklats enormt. Företag och organisationer arbetar i allt större omfattning strukturerat med kundkontakter i egna eller outsourcade verksamheter, i det egna landet eller över landsgränser, vilket påverkar den globala konsumentmarknaden. ISOs konsumentpolicykommitté ISO COPOLCO adresserade därför ISO ett behov av en internationell standard i syfte att...
2017-11-09 till och med 0001-01-01

Aller media utökar sin kontaktcenterlösning

På Aller media pågår ett intensivt strategiarbete i syfte att bemöta de cirka en miljon kundförfrågningar som når kontaktcentret årligen. Med en flexibel kontaktcenterlösning från Puzzel har mediehuset gått från gamla telefoniservrar till ett molnbaserat kontaktcenter där support, egna tillämpningar och utveckling av nya produkter och digitala tjänster ingår. AI (Artificiell Intelligens) och robotteknik är nya möjligheter som företaget funderar på att använda i sitt kundservicecenter
Pressrelease 30 oktoberAller media stod inför en rejäl utmaning; hur ska vi gå från omodern till modern kundserviceavdelning och möta kunderna, där kunderna är, vilket numera är i väsentligt många fler kanaler än en telefonlur? När mediehuset idag säljer allt från tidningar till biljetter till events behöver kundservicen möta behovet av att bli mer säljbaserade och kundfokuserade.Fredrik Löfgren är chef för Aller medias...
2017-10-30

Releasy lanserar Karriärtrappan

Releasy lanserar inom kort Karriärtrappan - ett internt program för utveckling där vi synliggör de olika utvecklingsmöjligheterna inom Releasy och premierar medarbetare för vidareutbildning och när de aktivt bidrar till att förbättra leveransen mot våra uppdragsgivare.
För att få nöjda kunder behöver vi nöjda, engagerade och motiverade medarbetare. Våra medarbetare är vår absolut viktigaste resurs för att vi ska leverera det vi lovar, nämligen Den bästa kundupplevelsen. Våra agenter bär ett stort ansvar och det är vår uppgift som arbetsgivare att se till att alla har rätt verktyg och förutsättningar för att kunna utföra sitt arbete på bästa möjliga sätt.-Karriärtrappan blir ett viktigt...
2017-10-25

Allt fler vill chatta med kundtjänstrobotar

De senaste fem åren har det skett en stadig ökning av chattfunktionen vad gäller kontakt med kundtjänst. 2011 nyttjade tre procent av de tillfrågade en chatt. 2016 var det tio procent och siffrorna visar att det mest troligt kommer att hamna på 16 procent under 2017.
– Utvecklingen går snabbt uppåt. Fler och fler erbjuder chatt och fler och fler vågar prova den i sin kontakt med kundtjänst. Kvinnor chattar mer än män och vi ser att man sällan är över 55 år. Alltså visar det att vi i framtiden kommer att chatta mer och vara mer öppna för robotchattar, säger Tobias Sjölander, vd Loxysoft, branschledande inom systemutveckling för kundservice som tillsammans med Kantar TNS i Norge undersökt...
2017-10-25
Äldre inlägg