Rapport: Digital kundservice i Sverige 2016

Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och svarstider förändras i takt med detta.


Därför publicerar Kundo varje år rapporten Digital Kundservice i Sverige. I år har 100 svenska chefer och medarbetare på kundservice svarat på frågor om organisationens digitala närvaro, rutiner och attityder.


Här är några av årets slutsatser:

- Svenska organisationer finns i genomsnitt tillgängliga i 4 digitala kanaler

- 20% ska införa en chatt under det kommande året

- Kunden får väsentligt snabbare svar via sociala medier än andra kanaler


Vill du veta mer och jämföra din organisation med kollegorna i branschen?


Ladda ned rapporten Digital kundservice i Sverige 2016


http://blogg.kundo.se/rapport-digital-kundservice-i-sverige-2016/