Presentationer Kontaktadagen 2017

Här finner du talarnas presentationer från Kontaktadagen. Presentationerna kommer endast finnas tillgängliga tom 31 maj.

Talare Kontaktadagen 18 maj 2017

09.00 – 09.15
Inledning – Kontaktadagen!

Tina Wahlroth, VD Kontakta och Emma Link, Medlemsansvarig Kontakta
09.15 – 10.15
Kundmöte 2020 - Hur kunder vill får service i framtiden! 

Beata Wickbom, expert på digitalisering och innovation
10.15 – 10.45
Utmaningar i verklighetens kundmöten

Morgan Sandberg, VD för S2 
11.15 – 11.40
Framtidens digitala möte med banken

Dan Joons, Principal Solution Consultant
Film bild 2 - 
https://www.youtube.com/watch?v=K8oHewFbfq0
11.40 – 12.05
Distribuerat kundbemötande i praktiken    

Ulrika Blömer och Christina Wrenert Berggren, Säljstödsansvariga Ticket Norden
Film bild 2 – klipp Youtube https://www.youtube.com/watch?v=PsZoSfEauUA&t=35s 
12.05 – 12.30
How to achieve great service in 18 months!
 
Dale Sturgill, Director of Contact Center Operations, DirectBuy USA
13.30 – 13.50
In a world where everything is connected, so where do you start?
Telefonen – framtidens kanal för att bygga relation, skapa närhet och lojalitet (Del 1 - 3)
 
Dave Pattman, Global head of R&D Webhelp
Anders Carlèn, Affärsutvecklare på Hubbr AB
Göran Vernersson, säljcoach Säljcoachen AB

13.50 – 14.10
Från digitalisering till verksamhetsnytta
Framtidens telefonsäljare coachar till köp
 
Kent Sundberg, IT-arkitekt Försäkringskassan
Göran Vernersson, säljcoach Säljcoachen AB
14.10 – 14.30
Framgångsfaktorer för att förbättra NPS i kundservice
Försäljningschefens viktigaste uppgift – Värma leads
 
Philip Sköld, Chief Commercial Officer på Transcom
David Bjärne, digital säljcoach Säljcoachen AB
15.15 – 15.30
Branden på Vattenfall kontaktcenter – framgångsfaktorer
 
Madelene Hägg, Operation Manager och Mattias Hörling Controller Vattenfall
15.30-15.55
Vings resa mot rätt servicenivåer - Terje Dahl, Ving
 
Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef Ving
15.55 – 17.10
Leda bra eller leda bäst – konsten att leda med kärlek och nå resultat! (ingen presentation tillgänlig)

Peppe Ekmark, Superentreprenör och stjärnsäljare