2
sep

Frukost Linköping - Framgångsprofiler i kundservice och telemarketing!

Rekrytering av rätt personer till kundservice och telefonförsäljning skapar högre lönsamhet, mer nöjda medarbetare och lägre personalomsättning. Kontaktas medlemmar startade därför ett gemensamt projekt för att identifiera framgångsprofiler för nyckelpositioner inom kundservice och innesälj. I detta frukostmöte presenteras framgångsprofilerna och projektdeltagarna delar med sig av erfarenheter och intressanta framgångsfaktorer!

Kontaktas medlemmar anger personal och kompetensbrist som en av framtidens absolut största utmaningar. Flera av Kontaktas medlemmar hindras redan idag att utvecklas som en följd av detta.

En gemensam faktor bakom utmaningarna att rekrytera är att arbete inom kundservice och telefonförsäljning omgärdas av låg status. Dåliga arbetsplatser, dålig lön, monotona arbetsuppgifter, dåliga ledare och oseriösa aktörer är sådant som ingår i allmänhetens bild av kundservice och telefonförsäljning.

På förfrågan startade Kontakta hösten 2019 därför ett projektarbete som kommer agera över flera arenor och löpa över flera år.  Projektet har som målsättning att höja status för kundservice och telefonsäljning i syfte att underlätta framtida rekrytering.

Steg ett i projektet syftar att definiera ”Framgångsprofiler”, då det är bevisat att korrekt och väl definierade profiler ökar chanserna att hitta rätt medarbetare som över tid skapar bättre resultat och därmed stannar längre i sin anställning.

Projektet har genomförts av Kontaktas medlemmar Barona, Coor, Eniro 118 188, Kalix Tele24, Releasy och Samres tillsammans med Happyr som är specialister på vetenskaplig matchning av personal och företag. Profilerna som definierats är kundservicemedarbetare, innesäljare, telefonist, supportmedarbetare samt teamledare och är oberoende av verksamhet.

I denna frukost möter du Happyr som berättar mer om framgångsrik matchning utifrån definierade profiler tillsammans med en Kontaktas medlemmar som berättar om deras arbete att identifiera rätt profiler, rekrytera på nytt sätt och vilka värden det skapat!

Praktiska detaljer:

Datum:2 sep 2020
Tid:08:30 -10:00  med inledande frukost från klockan 08:00
Plats:Hos Senzum i Linköping
Anmälan:Klicka här!
Kostnad:Kostnadsfritt! Vi debiterar 500 SEK + moms vid utebliven närvaro. 


Vi frågor kontakta Linda Magnusson på Linda.magnusson@kontakta.se alternativt 0704 39 00 87.

OBS: I enlighet med Folkhälsomyndighetens rekommendationer vid den angivna tidpunkten kommer vi att genomföra en riskbedömning och vidta åtgärder för att minska risken för smittspridning. Vi kommer bland annat att uppmana personer med förkylningssymtom att stanna hemma och möblera med stort avstånd mellan varje person.

Välkommen!