Kontakta frukost Göteborg: Kundupplevelse och kundsäkerhet – en vinnande kombo!

En färsk undersökning visar att 51% av företagen som erbjuder kundservice via telefon, mejl eller chatt riskerar sina kunders säkerhet, och därmed sin egen. I takt med att bedragare blir smartare och kunder mer krävande, måste företag ha rätt processer för säkerhet på plats. Riskerna blir annars alldeles för stora.

Under de senaste tre åren har SaaS-bolaget IDkollen sammanställt data från flera undersökningar. De har träffat närmare 500 kundservicechefer, intervjuat konsumenter på stan, träffat bransch- och intresseorganisationer samt Polisens Nationella Bedrägericentrum. Alla säger samma sak, man måste kunna identifiera sina kunder för att sätta stopp för bedrägeri.

Många ser svårigheter i att kombinera kundupplevelse med ökad trygghet och kundsäkerhet. Därför fortsätter många företag att utsätta sina kunder – och sig själva- för säkerhetsrisker dagligen. Utan att ha någon aning om det.

Case: Träffa Kristin Bohman - Customer Experience Support Manager på Kappahl
Att leverera en trygg och säker kundservice ligger Kristin och Kappahl varmt om hjärtat. Lyssna in på hur Kappahl framgångsrikt har implementerat BankID via IDkollen i sin kundservice för att alltid kunna ha koll på vem dom hjälper - när det verkligen krävs.

Välkommen till ett frukostseminarium för att få inspiration och vägledning till hur du kan skapa en vinnande kombo.

Frukostmötet kommer att ge dig:
- Exempel på säkerhetsbrister och findings från tre års studier, undvik fallgroparna!

- Förslag till hur du kan utveckla rutiner och processer för ökad kundtrygghet

- Konkreta tips och rekommendationer på hur du kan skapa förändring i kundkommunikationen

Övriga frågor, kontakta Madeleine Von Krusenstierna på info@kontakta.se alternativt +46 739 54 68 03.

Ett samarbete med