De flesta mäter kundservice. Färre låter kundens röst vara drivande när den strategiska riktningen arbetas fram på kort och lång sikt för hela organisationen.

AI börjar ta plats i kundservice på riktigt. Med utgångspunkt i If Skadeförsäkrings pågående arbete tittar vi närmare på hur bland annat konversationsanalys och coachningsverktyg kan användas för att lyfta ut insikter, utveckla medarbetare och stärka kundmötet. Det blir ett ärligt samtal med fokus på både möjligheter och lärdomar från ett av Sveriges största försäkringsbolag, med höga krav på säkerhet. Vi kommer att prata om vad som fungerar, vilka utmaningar som uppstått längs vägen och vad som krävs för att ny teknik faktiskt ska bli använd i vardagen.