23
sep
sep
Energinätverksträff: Exklusivt för kundkontakt inom energibranschen!
Kontakta välkomnar till vårt kompetensnätverk för chefer och ledare inom energibranschen!
24
sep
sep
Inspirationsfrukost: Från operativ uppföljning till kunddrivet strategiskt arbete!
Kundservice är oftast en av de mest datadrivna funktionerna där det mesta mäts. Ändå är det förvånansvärt få organisationer som låter kundens röst vara drivande när den strategiska riktningen arbetas fram på kort och lång sikt.
24
sep
sep
VIP-nätverk för kundservicechefer – Dagens tema: Leda i en AI-fokuserad värld och bygga agenter!
Kontakta har drivit olika kundservicenätverk under många år, men har nu startat ett nytt nätverkskoncept exklusivt för kundservicechefer. Det här är ett återkommande forum för dig som faktiskt driver kundservicearbete i vardagen och därför välkomnar vi enbart chefer och ledare med ansvar för en kundserviceverksamhet. Inga leverantörer, inga säljare – bara kollegor som delar utmaningar och möjligheter.
1
okt
okt
Inspirationsfrukost och besök hos If: Erfarenheter och lärdomar från AI-resan!
Det kokar om AI i kundservice. If har tagit steget från ambition till praktisk användning. Med utgångspunkt i If Skadeförsäkrings pågående arbete tittar vi närmare på hur bland annat konversationsanalys och coachningsverktyg kan användas för att lyfta ut insikter, utveckla medarbetare och stärka kundmötet. Det blir ett ärligt samtal med fokus på både möjligheter och lärdomar från ett av Sveriges största försäkringsbolag, med höga krav på säkerhet. Vi kommer att prata om vad som fungerar, vilka utmaningar som uppstått längs vägen och vad som krävs för att ny teknik faktiskt ska bli använd i vardagen.
5
okt
okt
Webbinarium: Så arbetar Postkodlotteriet med självledarskap som motor för bättre prestation och kundupplevelser!
Hur bygger man en kundservice där medarbetarna tar ansvar, håller motivationen uppe och levererar service i toppklass, dag ut och dag in? I det här webbinariet får du ta del av konkreta erfarenheter från en av Sveriges mest uppskattade kundserviceorganisationer. Du får inspiration kring hur självledarskap kan bli nyckeln till högre engagemang, bättre prestationer och starkare kundupplevelser.
7
okt
okt
Webbinarium: Strategierna som gör skillnad i Vattenfalls utmanande kundmöten!
Utmanande kundmöten är inget nytt, men många kundserviceorganisationer vittnar om att de blir allt vanligare, mer komplexa och mer känslomässigt krävande. När ilska, stress, oro eller psykisk ohälsa blir en del av kunddialogen ställs högre krav än någonsin på både medarbetare, ledare och organisation.
7
okt
okt
Banknätverksträff: Exklusivt för kundkontakt inom bankbranschen!
Välkommen till ett nytt kompetensnätverk för chefer och ledare inom bankbranschen!
8
okt
okt
Webbinarium: Bredband2 delar sin väg till nöjdare kunder och branschens bästa kundservice!
Alla företag strävar efter nöjda kunder, men inte alla lyckas skapa en kundupplevelse som verkligen sticker ut över tid – speciellt i dagens tuffa konkurrens!
8
okt
okt
Försäkringsnätverksträff: Exklusivt för kundkontakt inom försäkringsbranschen!
Välkommen till ett nytt kompetensnätverk för chefer och ledare inom försäkringsbranschen!
9
okt
okt
Webbinarium: Så skapar Euro Accident hållbara medarbetare trots ständig förändring!
Att arbeta i kundservice är utvecklande, viktigt och meningsfullt – men också krävande. Högt tempo, ständiga kundkontakter, nya rutiner och förväntningar på att alltid vara tillgänglig och professionell kan ibland tära på både energi och återhämtning.
20
okt
okt
CX AW: Att leda i ständig förändring - framgångsrikt ledarskap över generationsgränserna!
Att leda i ständig förändring kräver mer än bara nya processer och teknik – det kräver ett ledarskap som skapar trygghet, riktning och genuint engagemang. När organisationer ställs inför nya digitala kliv och AI-driven utveckling ställs förändringsledningen på sin spets: Hur leder du när spelreglerna hela tiden ändras och hur får du medarbetarna att inte bara följa med, utan själva driva resan?
21
okt
okt
Utbildning: Certifierad kundservicechef - CX och strategisk ledning inom kundservice 2026-2027
En utbildning för dig som arbetar som kundservicechef och som vill ta nästa steg i din utveckling. Utbildningen omfattar samtliga områden och delar i en kundservice, vilket ger en djupare förståelse för uppdraget och bredare kompetens. Som certifierad kundservicechef kommer du att ha ett helhetsperspektiv på service management och CX, och kunna ta rollen som nyckelperson i arbetet mot en kundcentrerad verksamhet och organisation.
21
okt
okt
Utbildning i Skåne: Service och bemötande!
En service- och kommunikationsutbildning som ger dig tekniker för att skapa professionella kundmöten, både i tal och i skrift. I denna utbildning har vi paketerat det du behöver för att imponera på era kunder i varje kundmöte och göra dem till ambassadörer för ert varumärke. Bemötande, kommunikation och service är ett hantverk – så här fyller vi på din verktygslåda med fler verktyg och metoder som du kan använda i olika situationer.
12
nov
nov
Utbildning i Stockholm: Service och bemötande!
En service- och kommunikationsutbildning som ger dig tekniker för att skapa professionella kundmöten, både i tal och i skrift. I denna utbildning har vi paketerat det du behöver för att imponera på era kunder i varje kundmöte och göra dem till ambassadörer för ert varumärke. Bemötande, kommunikation och service är ett hantverk – så här fyller vi på din verktygslåda med fler verktyg och metoder som du kan använda i olika situationer.
18
nov
nov
Utbildning i Stockholm: Certifierad Workforce Manager/Bemanningsplanerare, 2 dagar
Satsa 2 dagar och spara in veckor på bemanningsplaneringen! Workforce Management (WFM) handlar om att balansera bemanningen på ett sätt som möjliggör effektiva kundmöten, samtidigt som medarbetarna får en hållbar vardag med minimal stress. Denna utbildning ökar din kunskap och förståelse för bemanningsplanering ur ett vidare perspektiv – både för att förstå helheten och för att få kunskap om de detaljer du behöver agera på för att kunna skapa verklig skillnad.
26
nov
nov
Utbildning i Stockholm: Kompetenslyft för teamledare, utbildare och coacher inom kundservice!
Att ge bra service räcker inte längre. Dagens kunder förväntar sig mer personligt bemötande, tydlig kommunikation och en upplevelse som verkligen gör skillnad i varje kontakt. Samtidigt förväntas kundservice leverera på tydliga nyckeltal såsom kundnöjdhet, kvalitet, effektivitet, konvertering och lojalitet. Det ställer högre krav på dig som leder eller utvecklar verksamheten.
20
maj
maj
Kontaktadagen 20 maj 2027
Kontaktadagen är Sveriges största och viktigaste mötesplats för dig som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Dagen där du får ta del av det senaste och nätverka med verksamhetskollegor!