Kontakta välkomnar till vårt kompetensnätverk för dig som arbetar med WFM och bemanningsplanering inom kundservice och kontaktcenter! I våra nätverksträffar blandar vi kunskap med aktivt nätverkande på djupet – för inspiration och utveckling!
Satsa 2 dagar och spara in veckor på bemanningsplaneringen! Workforce Management (WFM) handlar om att balansera bemanningen på ett sätt som möjliggör effektiva kundmöten, samtidigt som medarbetarna får en hållbar vardag med minimal stress. Denna utbildning ökar din kunskap och förståelse för bemanningsplanering ur ett vidare perspektiv – både för att förstå helheten och för att få kunskap om de detaljer du behöver agera på för att kunna skapa verklig skillnad.
Hur ska du som chef ha kraft att leda andra, leverera resultat och samtidigt ha ork till att utveckla dig själv, må bra och vara hållbar långsiktigt?
Kontakta välkomnar till vårt kompetensnätverk för chefer och ledare inom energibranschen!
Tävlingen GuldKontakt är öppen för alla organisationer och utser Sveriges bästa kundservice och försäljning på distans. GuldKontakt delas också ut till medarbetare som erbjudit enastående kundbemötande via telefon och digitala kanaler.
En service- och kommunikationsutbildning som ger dig tekniker för att skapa professionella kundmöten, både i tal och i skrift. I denna utbildning har vi paketerat det du behöver för att imponera på era kunder i varje kundmöte och göra dem till ambassadörer för ert varumärke. Bemötande, kommunikation och service är ett hantverk – så här fyller vi på din verktygslåda med fler verktyg och metoder som du kan använda i olika situationer.
För att sprida kunskap om kundservice och dess utveckling bjuder Kontakta in till en lokal temaförmiddag i Linköping. Innehållet mixas mellan aktuell information, inspiration, gemensamma diskussioner och modererade, konstruktiva rundabordssamtal. Syftet är att dela relevant kunskap, skapa en trevlig samvaro och stärka nätverket mellan lokala kundserviceledare.
Att ge bra service räcker inte längre. Dagens kunder förväntar sig mer personligt bemötande, tydlig kommunikation och en upplevelse som verkligen gör skillnad i varje kontakt. Samtidigt förväntas kundservice leverera på tydliga nyckeltal såsom kundnöjdhet, kvalitet, effektivitet, konvertering och lojalitet. Det ställer högre krav på dig som leder eller utvecklar verksamheten.
Kontaktadagen är Sveriges största och viktigaste mötesplats för dig som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Dagen där du får ta del av det senaste och nätverka med verksamhetskollegor!
Vi välkomnar till vår mycket populära medlemsdag! Under denna viktiga dag erbjuder vi främst kunskap och information, men också stor inspiration och samverkan. Vi har paketerat information om lagstiftning och regelverk på den svenska marknaden som du måste ha koll på! Du får en bra bild av Kontakta, vår verksamhet och vår samverkan med medlemmar och marknaden. Alla nya medlemmar ska delta under sitt första medlemsår med en deltagare från varje site/ort och vidare minst vart 5:e år.
En ettårig utbildning för dig som arbetar som kundservicechef och som vill ta nästa steg i din utveckling. Utbildningen omfattar samtliga områden och delar i en kundservice, vilket ger en djupare förståelse för uppdraget och bredare kompetens. Som certifierad kundservicechef kommer du att ha ett helhetsperspektiv på service management och CX, och kunna ta rollen som nyckelperson i arbetet mot en kundcentrerad verksamhet och organisation.
En service- och kommunikationsutbildning som ger dig tekniker för att skapa professionella kundmöten, både i tal och i skrift. I denna utbildning har vi paketerat det du behöver för att imponera på era kunder i varje kundmöte och göra dem till ambassadörer för ert varumärke. Bemötande, kommunikation och service är ett hantverk – så här fyller vi på din verktygslåda med fler verktyg och metoder som du kan använda i olika situationer.
