Kundkontaktcenter är en central verksamhet för kundkommunikation för många aktörer och konsumenter, både inom privat och offentlig sektor. Nya teknologier som AI, självservice, flerspråksstöd och sociala medier tillsammans med ändrade kundbeteenden har förändrat hur kontaktcenter fungerar – och därmed hur konsumenter får stöd, information och hjälp. Det ställer nya krav på befintliga standarder och nu bjuder vi in till ett intressentmöte den 5 november där vi berättar mer om ett nytt arbete som ska startas upp.

Kundernas förväntningar har aldrig varit högre. Samtidigt blir frågorna som når kundservice allt mer komplexa och den traditionella kvalitetssäkringen med manuella stickprov räcker inte längre till. Det är svårt att se helheten, upptäcka mönster och förstå vad som faktiskt driver kundnöjdhet, men även lojalitet och utveckling hos medarbetarna.

Allt fler inser att kundservice är företagets främsta källa till insikter om kundernas behov, beteenden och upplevelser av varumärket. Ändå når den kunskapen sällan relevanta avdelningar eller används fullt ut av ledningen i strategiska beslut. I detta webinar belyser vi hur kundservice kan ta en mer central roll i organisationen och bidra till ökat affärsvärde.