Sortera

Ort
  • Alla
  • Malmö
  • Stockholm
Evenemang
  • Alla
  • Utbildning
Målgrupp
  • Alla
  • WFM
  • Chef
  • Nätverk Teamledare/Coach
  • Teamledare
6
feb

Utbildning Malmö: Work Force Management/ Bemanningsplanering i praktiken, 2 dagar

Workforce Management, WFM handlar om att balansera bemanningen på ett bra sätt för att uppnå ett effektivt kundmöte samtidigt som att våra medarbetare bör ha en bra vardag med minimal stress. Små förändringar i arbetet kan leda till stor påverkan i vardagen för både kunder och medarbetare. Denna utbildning har fokus på att öka din kunskap och förståelse inom bemanningsplanering både ur ett vidare perspektiv för att förstå helheten men också för att få kunskap om i vilka detaljer du ska agera för att skapa skillnad.

6
mar

Utbildning Stockholm: Hållbar coaching

Det blir allt viktigare att skapa livskraftiga och långsiktigt hållbara organisationer där både medarbetare och affärer utvecklas på ett hållbart sätt. I kontaktcenters för professionell kundservice och försäljning är personalen det viktigaste vi har och fördelarna av att behålla kompetent personal är många. I denna coachingutbildning lär du dig grunderna i att coacha andra till långsiktig framgång.

4
apr

Utbildning Malmö: Kommunicera så att mottagaren lyssnar och läser

En uppskattad och mycket lärorik utbildning med fokus på kommunikation för att ge en wow-känsla i bemötande oavsett kanal eller ärendetyp. Andelen skriftliga kundkontakter ökar med de nya kanalerna, samtidigt som kunderna efterfrågar ett mer personligt bemötande. När färdiga svarsmallar allt mer upplevs som "robotsvar" – hur ger du kunden en wow-känsla i skrift?