Den första AI-stormen har passerat. Nu blir det allt tydligare att kundkontakter måste hanteras med en balans mellan AI-teknik och mänsklig interaktion för att skapa en positiv kundupplevelse. I detta webinar får du ta del av en internationell rapport som beskriver de tydligaste AI och CX-trenderna just nu som kan guida dig till rätt beslut i er verksamhet!

Telefonförsäljning omgärdas av lagar och etiska regler som syftar till att på olika sätt skydda mottagare mot oschyssta marknadsförings- och säljmetoder. Bland annat är robotsamtal, eller så kallad robocalling, inte tillåtet sedan länge. Vi ser nu nya tekniker för utgående säljsamtal göra entré på marknaden, så kallade AI-agenter, och konstaterar att det finns kunskapsbrister. I detta webinar hjälper Kontakta till att reda ut vad som gäller!

Kravbilden på kundservice förändras snabbt. Fler kontaktkanaler, högre förväntningar från kunder och ökade krav på effektivitet gör att många organisationer står inför ett tydligt vägval kring hur kundservice ska utvecklas framåt.

Inspelning av samtal in till kundservice är vanligt och görs i olika syften. Lägger man till AI-botar eller AI-agenter för hantering av kundsamtal, då är det viktigt att göra ett ordentligt förarbete. Dels för att ge rätt information till kunderna, så att man kan använda inspelningarna i det syfte man vill. Dessutom, måste det finns möjlighet för kunder att tacka nej till att bli inspelade. I detta webinar hjälper Kontakta till att reda ut vad som gäller!