Nyheter

31
aug

Skriftlighetskravet skjuter över målet och är redan föråldrat

Från 1 september gäller skriftlighetskrav vid all försäljning via telefon, som sker på näringsidkarens initiativ. Alldeles oavsett om du är telefonsäljare eller ringer från en kundservice, så gäller skriftlighetskravet för i princip alla typer av produkter och tjänster. Men lagstiftningen skjuter över målet då oseriösa aktörer inte inte kommer att ta större intryck av ännu mer lagstiftning. Dessutom är lagen redan föråldrad då teknik för kommunikation utvecklas i en rasande hastighet. Vad är en telefon?

Telefonen är en mycket viktig kanal för näringslivet och den personliga kontakten på distans kommer att fortsätta att vara relevant i ett alltmer digitaliserat samhälle. Utmaningen är att hitta en balans...

Läs mer
19
jun

Minskade problem med oönskad telefonförsäljning

Problemen med oönskad och oseriös telefonförsäljning minskar i Sverige. En ny Sifoundersökning visar att allt fler upplever att spärrtjänsten NIX-Telefon fungerar väl, samtidigt som anmälningarna till Konsumentverket minskar.

– Det är glädjande att allt fler upplever att problemen med oseriösa aktörer minskar, och att spärrtjänsten fungerar väl. Vi arbetar långsiktigt och målmedvetet för att NIX-registret ska ge konsumenterna...

Läs mer
15
jun

Är ett skriftlighetskrav självklart det bästa för konsumenten?

Den 14 juni beslutade riksdagen att det blir lag på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning från och med 1 september. Det kan göra att man känner sig tryggare som konsument, men Telekområdgivarna vill uppmärksamma om ett antal fallgropar som riskerar att istället sätta konsumenterna i en sämre situation.

Detta innebär skriftlighetskravet i korthet: Skriftlighetskravet gäller om försäljaren kontaktar konsumenten (men inte omvänt) Operatören ska skriftligen bekräfta det anbud som lämnats på telefon,...

Läs mer
15
jun

Riksdagsbeslut om skriftliga avtal vid telefonförsäljning från 1 september

Riksdagen har beslutat att stödja regeringens förslag om skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Det är ett mycket nedslående besked. Särskilt tidpunkten för ikraftträdandet ställer till stora problem för näringslivet som kommer att ha svårt att hinna ställa om till den 1 september 2018.

Kontakta stödjer naturligtvis den politiska utgångspunkten att konsumentskyddet vid telefonförsäljning ska vara starkt. Krav om skriftliga avtal är dock fel väg att gå. Problemen med oseriösa telefonförsäljare,...

Läs mer
14
jun

Säljarnas Riksförbund stämmer Arndts Sales Academy för grovt utnyttjande av ungdomar

Arndts Sales Academy lovade sina elever ”Sveriges främsta utbildning inom försäljning och personlig utveckling”. Men istället för utbildning utnyttjades de för arbete utan lön. Under våren har en MBL-förhandling gjorts utan önskat resultat och nu väljer Säljarnas Riksförbund att driva frågan vidare rättsligt där man företräder en tidigare elev. Målet är att eleven ska få betalt för det arbete som utförts.

– Det här ärendet handlar om ett företag som systematiskt utnyttjar en svagare part, unga som vill in på arbetsmarknaden. Vi anser att Arndts Sales Academy bedriver en olaglig verksamhet som måste upphöra....

Läs mer
11
jun

Com Hem utökar sitt integrationsprogram för nyanlända

Under 2017 har Com Hem tillsammans med Arbetsförmedlingen i Härnösand och Härnösands kommun drivit ett projekt där nio nyanlända har gått en utbildning i Com Hems regi som syftat till att de ska få jobb på företagets kundservice. I dagsläget har sju erbjudits jobb och eftersom projektet varit framgångsrikt, kommer under hösten 15 nya deltagare att antas till programmet som nu blir permanent.

Till programmet som startar den 3:e september så har i dagsläget 50 personer ansökt till de 15 platserna. Under utbildningen som pågår i 4 månader lär sig deltagarna svenska på SFI på förmiddagarna för...

Läs mer
5
jun

Nya stadgar Föreningen Kontakta

Nya stadgar för Föreningen Kontakta har antagits vid ordinarie årsstämma 26 april samt extra stämma 5 juni.

Samtliga ändringar i Föreningen Kontaktas stadgar syftar till att stärka villkor för medlemskap, så att det på ett tydligt sätt framgår vad som krävs för medlemskap i Kontakta, både vad gäller nya och...

Läs mer
22
maj

Ny politik krävs för att nyanlända ska få jobb

Sverige behöver en ny näringslivspolitik, som utgår från att de arbetskraftsintensiva tjänstebranscherna är av central betydelse för att bryta utanförskapet bland många arbetslösa utrikes födda. Det skriver ett flertal debattörer.

Sverige har, trots flera år av BNP-tillväxt, ökad sysselsättning och minskad statsskuld, en bestående hög arbetslöshet bland utrikes födda. Den senaste statistiken från Statistiska Centralbyrån (mars...

Läs mer
7
maj

IOGT-NTOs säljmetoder förbjuds

Patent- och marknadsöverdomstolen, PMÖD, fastställer beslutet att IOGT-NTO omedelbart måste upphöra med de kritiserade säljmetoderna av lotter.

Konsumentombudsmannen, KO, stämde föreningen i december sedan många konsumenter råkat ut förpåstridiga telefonsäljare. Säljarna påstod bland annat att den uppringda hade pengavinster att hämta och att...

Läs mer
17
apr

Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst

Kundtjänstföretaget Kalix Tele24 har nu blivit partner till Sveriges största e-handelsplattform Jetshop. Tanken är att underlätta för e-handlare att utveckla och förädla kundtjänstens kvalitet och tillgänglighet.

Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst - Kalix Tele24 Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst - Kalix Te Jetshop är inte bara teknikleverantör utan hjälper...

Läs mer
Ladda fler artiklar
9
apr

Säljarnas vidtar rättsliga åtgärder mot Arndt

Arndts Sales Academy säger sig vara ”Sveriges bästa utbildning inom försäljning och personlig utveckling”, där 50 procent av utbildningen är praktisk och den andra halvan är mer teoretisk. Men tidningen...

Läs mer
6
feb

Regeringens förslag stoppar inte oseriösa telefonsäljare

Förslaget om ny lagstiftning om skriftliga avtal vid telefonförsäljning, som idag presenterades av biträdande justitieministern Heléne Fritzon och konsumentminister Per Bolund, stoppar inte oseriösa företag som lurar konsumenter. Det menar branschorganisationen Kontakta.

–Vi delar regeringens önskan att vidta åtgärder mot de oseriösa företag som lurar och pressar utsatta konsumenter in i avtal de inte vill ingå. Oseriösa och kriminella struntar redan i befintlig lagstiftning....

Läs mer
23
jan

Webhelp ger 200 nya jobb i Umeå

Företaget Webhelp Nordic öppnar kontor i Umeå och planerar att anställa 200 nya medarbetare.

Webhelp Nordic, som jobbar med kundservice och teknisk support, är på väg att etablera ett nytt kontor i Umeå. Företaget uppger att planer på ett Umeåkontor funnits länge.– Umeå har länge varit intressant...

Läs mer
17
jan

Kalla samtal – en utdöende konstform

Henrik Bromée är en av de få som gillar att ringa kalla samtal. Och han vet hur man gör det framgångsrikt. I och med teknikens frammarsch har det blivit en utdöende konstform. Därför har han skrivit boken Lyft Luren, för att betona vikten av det kalla samtalet och lära ut hur man ringer framgångsrikt.

Han är uppvuxen på 70- och 80-talet, långt innan internet gjorde intåg i våra liv. Då var telefonen det naturliga kommunikationsmedlet i våra liv.– Jag hade en färdighet att busringa och gjorde det långt...

Läs mer
17
jan

Kontaktcenter skapar 300 ny jobb i Norrköping

Webhelp Nordic, som utför kundservice, avser att anställa 300 medarbetare i Norrköping under året. Nu är det ett 50-tal anställda.

Hösten 2016 köpte internationella koncernen Webhelp, grundad av två fransmän, kundserviceföretaget Go Excellent som bytte namn till Webhelp Nordic. I Norden finns runt 1 700 anställda på nio kontor, varav...

Läs mer
15
jan

Malin Anglert ny VD SWEDMA

Malin Anglert, tidigare ansvarig för Telias kundservice B2C och ledamot i Kontaktas styrelse, blir ny VD i SWEDMA från 22 januari 2018.

Telia-veteranen Malin Anglert, 45, tar över reklamorganisationen Swedma. 1996 började Malin Anglert på Telia som trainee. Genom åren har hon jobbat sig upp och sedan 2000 har hon haft en mängd olika chefstjänster...

Läs mer
9
jan

Harvardundersökning: Fyra faktorer för bättre kundupplevelser

Kundupplevelsen är den enskilt viktigaste faktorn för framgång och ändå brister den hos de flesta företag. Men trots en snabb utveckling inom digital teknik så är det många företag som misslyckas med att leverera kundupplevelser av hög kvalitet. En aktuell undersökning från Harvard Business Review slår fast hur de mest framgångsrika bolagen agerar.

Läs hela Harvard-rapporten härEndast 15 procent av företagen ansåg sig leverera en ”mycket effektiv” kundupplevelse. Hos dessa organisationer gick det att identifiera fyra gemensamma faktorer:1. Organisationen...

Läs mer
15
dec

Universitetsmedia-gruppen sametablerar med Dagens Industri i Norrköping - 60 nya jobb

Universitetsmedia-gruppen som är en av de största aktörerna i Sverige inom studentkommunikation etablerar sig nu i Norrköping tillsammans med Dagens Industri. Universitetsmedia-gruppens moderbolag, RTM Business Partner, är det säljkonsultbolag som kommer att driva expansionen av Dagens Industris nya säljkontor. Tillsammans väntas de båda bolagen skapa omkring 60 nya heltidstjänster i Norrköping.

Universitetsmedia-gruppen är ett säljdrivet mediehus inom studentkommunikation som skapar värde för studenter, företag, studentkårer och högskolecaféer. Företaget finns redan representerat i Eskilstuna...

Läs mer
6
dec

Klart med bättre kollektivavtal för telefonsäljare

Säljarnas Riksförbund och Kontakta har tecknat ett unikt kollektivavtal för telefonsäljare. Målsättningen är att fler företag ska kunna teckna kollektivavtal anpassat för personal som arbetar med försäljning via telefon. Det ska skapa förutsättningar för en trygg arbetsmarknad.

Det kollektivavtal som tidigare funnits har inte varit tillräckligt anpassat till telefonförsäljaryrket - eller så har kollektivavtal inte tillämpats alls. För att kunna erbjuda ett anpassat och tillgängligt...

Läs mer
24
nov

Mest kvinnliga chefer inom kundservicebranscher

Antalet kvinnor i börsbolagens styrelser har aldrig varit så stort som i dag. 27 procent av styrelseledamöterna i börsbolagen är kvinnor. I våra 125 börsbolag är 9 av de verkställande direktörerna kvinnor. Det kan låta lite, men procentuellt är andelen högre än i Sverige.

Allt fler kvinnliga ledare i näringslivet | Inrikes | svenska.yle.fiKvinnornas andel i bolagsstyrelserna har tredubblats på drygt 10 år. Inom de största börsbolagen är redan var tredje styrelseledamot...

Läs mer
Ladda fler artiklar
9
nov

Bättre kundbemötande med ny ISO standard för kundkontaktcenter

En ny global standard för kundkontaktcenter är här, SS-EN ISO 18295. Standarden syftar till att skapa kvalitet i mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden påverkar alla som på något sätt bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice, telemarketing, support eller informationstjänster.

BakgrundKundkommunikation på distans är ett område som har utvecklats enormt. Företag och organisationer arbetar i allt större omfattning strukturerat med kundkontakter i egna eller outsourcade verksamheter,...

Läs mer
30
okt

Aller media utökar sin kontaktcenterlösning

På Aller media pågår ett intensivt strategiarbete i syfte att bemöta de cirka en miljon kundförfrågningar som når kontaktcentret årligen. Med en flexibel kontaktcenterlösning från Puzzel har mediehuset gått från gamla telefoniservrar till ett molnbaserat kontaktcenter där support, egna tillämpningar och utveckling av nya produkter och digitala tjänster ingår. AI (Artificiell Intelligens) och robotteknik är nya möjligheter som företaget funderar på att använda i sitt kundservicecenter

Pressrelease 30 oktoberAller media stod inför en rejäl utmaning; hur ska vi gå från omodern till modern kundserviceavdelning och möta kunderna, där kunderna är, vilket numera är i väsentligt många fler...

Läs mer
25
okt

Releasy lanserar Karriärtrappan

Releasy lanserar inom kort Karriärtrappan - ett internt program för utveckling där vi synliggör de olika utvecklingsmöjligheterna inom Releasy och premierar medarbetare för vidareutbildning och när de aktivt bidrar till att förbättra leveransen mot våra uppdragsgivare.

För att få nöjda kunder behöver vi nöjda, engagerade och motiverade medarbetare. Våra medarbetare är vår absolut viktigaste resurs för att vi ska leverera det vi lovar, nämligen Den bästa kundupplevelsen....

Läs mer
25
okt

Allt fler vill chatta med kundtjänstrobotar

De senaste fem åren har det skett en stadig ökning av chattfunktionen vad gäller kontakt med kundtjänst. 2011 nyttjade tre procent av de tillfrågade en chatt. 2016 var det tio procent och siffrorna visar att det mest troligt kommer att hamna på 16 procent under 2017.

– Utvecklingen går snabbt uppåt. Fler och fler erbjuder chatt och fler och fler vågar prova den i sin kontakt med kundtjänst. Kvinnor chattar mer än män och vi ser att man sällan är över 55 år. Alltså...

Läs mer
23
okt

Fastcom döms för brott mot NIX mm

Teleoperatören Fastcom ska betala en halv miljon kronor i marknadsstörningsavgift. Det slås fast i en dom av Patent- och marknadsdomstolen. Domstolen fäller Fastcom på fyra punkter, bland annat för att ringa NIX-registrerade telefoner.

Konsumentombudsmannen, KO, stämde Fastcom i slutet av september 2016 sedan bolaget på kort tid dragit på sig ett stort antal anmälningar och klagomål. Enligt anmälningarna så gav bolagets säljare intrycket...

Läs mer
14
sep

Miljonlotteriet slutar med olagliga avtal

Flera konsumenter har känt sig lurade av Miljonlotteriets säljmetoder under våren. Företaget har bland annat skickat hem avtal till konsumenter om att inte sprida vidare ljudfiler från säljsamtal till tredje part.

Miljonlotteriet, som beskrivs som en av Sveriges största och äldsta speloperatörer på sin egen hemsida, har meddelat Konsumentverket att företaget har slutat att skicka ut de olagliga avtalen. I ett yttrande...

Läs mer
6
sep

Dialect AB utesluts ur Kontakta

Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Dialect AB från medlemskap i den ideella föreningen Kontakta. Dialect har under en längre tid ådragit klagomål från kunder som uppger att de anser...

Läs mer
5
sep

En av fyra ringer tillbaka till telefonförsäljaren

När ett missat samtal från ett okänt nummer syns på telefonskärmen väljer en fjärdedel att ringa tillbaka. Dessa återringare har dubbelt så stor benägenhet att köpa en vara eller tjänst än de som svarar direkt när försäljaren ringer. Det finns stora pengar att tjäna för de call center-företag som tar hand om retursamtalen på ett professionellt sätt.

Systemutvecklingsföretaget Loxysoft som tillhandahåller call center applikationer har sedan 2015 studerat 20 miljoner säljsamtal från olika säljande organisationer där alla använder samma telefonisystem,...

Läs mer
28
aug

Releasy tar över ansvaret för Bilprovningens telefonbokning

Releasy har tecknat avtal med Bilprovningen som innebär att Releasy kommer att ta ett helhetsansvar för Bilprovningens telefonbokning. Framöver när en kund ringer till Bilprovningen för att boka en tid kommer Releasy att svara.

– Korrelationerna mellan Bilprovningen och Releasy är många, det är därför med stolthet som jag kan presentera att vi kommer att inleda ett samarbete med Bilprovningen, säger Johan Frodell, VD på Releasy.Bilprovningen,...

Läs mer
11
jul

NIX-telefon skärper reglerna för telefonförsäljning

Från den 1 juli gäller skärpta regler för telefonförsäljning. Syftet med förändringarna är att stärka konsumentskyddet och göra spärrtjänsten NIX-Telefon mer heltäckande. Bland annat tidsbegränsas ett uttryckligt medgivande till telefonförsäljning till tre månader om telefonabonnemanget är nixat.

– Vi gör nu en rad förbättringar som stärker konsumentskyddet och gör spärrtjänsten NIX-Telefon mer heltäckande. Det är viktigt att den som valt att nixa sitt telefonabonnemang känner att spärren fungerar...

Läs mer
Ladda fler artiklar
30
jun

Telekombranschens uppförandekoder ger småföretagare utökat skydd

Enskilda firmor ska få ångerrätt på telefonabonnemang samma sätt som konsumenter har, rapporterar SVT Nyheter. I dag har företagare sämre skydd än konsumenter när man tecknar avtal över telefon, vilket utnyttjas av telefonförsäljare som binder upp småföretagare på långa abonnemang.

Vissa som har drabbats är till exempel äldre personer som inte är företagare annat än på papper, där verksamheten i praktiken är vilande. Telefonoperatörernas branschorganisation Telekområdgivarna tror...

Läs mer
26
jun

Transcom byter vd och köper svenskt bolag

Kundtjänstspecialisten Transcom som lämnade börsen i april byter vd. Michael Weinreich kommer att ta över uppdraget från Johan Eriksson och tillträder sin nya roll den 1 september. Det framgår av ett pressmeddelande.Han...

Läs mer
12
jun

Lista över oseriösa företag stoppas i domstol

Konsumentverkets varningslista över företag som är oseriösa stoppas efter en dom i Förvaltningsrätten i Karlstad.Listan som funnits på nätet varnar för företag som snabbt dyker upp och fått många klagomål...

Läs mer
12
jun

Utmaning att hitta rätt medarbetare

Linköping är en stad som präglas av framåtanda, kreativitet och tillväxt. Staden utsågs till årets studentstad 2016/2017. Linköping är också staden som Releasy grundades i 1984. Releasy är en av Sveriges ledande aktörer inom kundservice och försäljning. Under bara två år har bolaget mer dubblerat sin omsättning och expansionen av företaget sker lavinartat.

window.NREUM||(NREUM={});NREUM.info={"beacon":"bam.nr-data.net","errorBeacon":"bam.nr-data.net","licenseKey":"a1aecb726d","applicationID":"4017795","transactionName":"cVgLFUILXlpdSxhPXldAShJYC0U=","queueTime":3,"applicationTime":154,"agent":""}(window.NREUM||(NREUM={})).loader_config={xpid:"Uw4BUVZXGwcAVVZVDgQ="};window.NREUM||(NREUM={}),__nr_require=function(t,n,e){function...

Läs mer
12
jun

Rapport: Digital kundservice i Sverige 2016

Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och...

Läs mer
12
jun

Greencaller och Gothia Telecom får betala vite om 750.000 kronor

PMD – ”Vitesvecka” förra veckan i PMD. I ett fall la sig bolaget platt och gick i konkurs. I det andra fallet tog bolaget strid och hävdade att de inte hade brutit mot vitesförbudet. I båda fallen dömde emellertid Patent- och marknadsdomstolen ut vitena om 750.000 kronor var. Slutsatsen är förstås att man aldrig kan vara för noga med att följa vitesförbud.

År 2013 accepterade Eshopper ett informations- och förbudsföreläggande från Konsumentombudsmannen (KO) där de åtog sig att vid marknadsföring, främst telemarketing, inte påstå att konsumenterna har vunnit...

Läs mer
5
maj

NIX: Vi ökar skyddet mot oönskad telefonförsäljning

När EU:s nya regler om elektronisk kommunikation börjar gälla 2018 bör Sverige lagstifta för att behålla nuvarande system med självreglering av telefonförsäljning. Spärrtjänsten Nix-Telefon ger en god balans mellan konsumenternas och näringslivets behov. I dag presenteras fem förbättringar av spärrtjänsten som ska genomföras det kommande året, skriver representanter för Föreningen Nix-Telefon.

I Sverige har vi sedan 1999 en spärrtjänst mot oönskad telefonförsäljning – Nix-Telefon – som är både välkänd och uppskattad. En undersökning visar att 94 procent av svenskarna känner till Nix, och tre...

Läs mer
4
maj

Indicate Me tar Ving till högre nivåer

Bland det viktigaste för att nå framgång med ditt företag är att ha en stark kundvård och bra kontakt med dina kunder. På dagens konkurrensutsatta marknad har vikten av att bygga lojalitet och lönsamma kundrelationer ökat. Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef på Ving, har sedan länge haft ett stort fokus på kundnöjdhet – och det är här Indicate me har kommit in i bilden.

Torsdagen den 18 maj kommer Terje Dahl att delta på Kontaktadagen för att berätta om hur Ving har tagit sin kundserviceverksamhet till högre nivåer med Indicate me.- Vi strävar alltid efter att bli bättre...

Läs mer
28
apr

Webhelp rekryterar 300 i Norrköping

WebhelpNordic meddelade nyligen att de öppnar ett kontor i Norrköping inom kort och nu ska man snabbt anställa ett 60-tal medarbetare till kontoret i ProNova. – Det här kan vara ett bra instegsjobb för unga och vi hoppas att närheten till universitetet ska gynna oss, säger Arvid Svensk, operativ chef WebhelpNordic. Jag kan tänka mig att många studenter tycker att det här är ett bra extrajobb och våra grundkrav är svenska och engelska och sedan internutbildar vi våra medarbetare.

WebhelpNordic finns nu på elva orter i landet och man jobbar åt företag som behöver hjälp med olika typer av kundservice, både via telefon och webb. Företaget är franskägt och del av en internationell...

Läs mer
26
apr

Axactor förvärvar Profact för etablering i Sverige

Axactor AB (publ.) ("Axactor") acquires Profact AB from Aptic AB. Profact offering credit management services and customer services in the Swedish market. The company will serve as a stepping stone for implementing the full collection value chain in Sweden and hence play an important role in Axactor’s Nordic roll-out plan.

Located in Gothenburg, Profact has built solid foundations for further growth within the debt collection and debt purchase market in Sweden. The company has approximately 35 FTEs and has delivered strong...

Läs mer
Ladda fler artiklar
21
apr

Bra processer krävs för lyckad ärendehantering

Merparten av landets kommuner arbetar kontinuerligt för att förbättra produktiviteten och öka servicenivån till kommuninvånarna. Målet är så hög samhällsnytta som möjligt och detta samtidigt som kostnaderna...

Läs mer
20
apr

Tre miljoner telefonabonnemang är nixade

Spärrtjänsten NIX-Telefon omfattar nu för första gången mer än tre miljoner telefonabonnemang. Av dessa är över hälften mobilnummer. Sedan december 2015 har antalet nixade abonnemang ökat med 18 procent.

Pressmeddelande den 20 april 2017– Att över tre miljoner telefonnummer nu är spärrade mot telefonförsäljning är ett bevis på att tjänsten behövs och uppskattas. Det är viktigt att den som vill kan spärra...

Läs mer
31
mar

Företag bakom abonnemangsfällor dömda

Tre företag som satt i system att locka in konsumenter i abonnemangsfällor döms nu av Patent- och marknadsdomstolen. Även de två männen bakom bolagen hålls personligt ansvariga av domstolen. Företagen Omega 3 Kost Nordic, DR-info och Solbrun Beta döms alla för att ha brutit motmarknadsföringslagen. Sammanlagt får de betala 325 000 kronor i marknadsstörningsavgift. Om företagen, eller personerna som drivit dem, fortsätter med samma marknadsföringsmetoder hotas de av ett sammanlagt vite på minst fem miljoner kronor.

Redan 2013 anmälde många drabbade konsumenter bolagen. Konsumenterna hade råkat ut förtelefonförsäljare som påstod att de gått vidare till final i en tävling – trots att varken tävlingen eller några vinster...

Läs mer
20
mar

Började på golvet - blev vd!

Aldrig i livet. Så svarade Simon Blomster när en kompis föreslog att han skulle söka jobb på PEC. Nu har det gått 13 år sedan dess och Simon Blomster är vd för företaget, 31 år ung.

Det var i januari 2004 som Simon Blomster och hans kompis satt och fikade på Biljarden. De gick fortfarande i trean på gymnasiet. Kompisen hade börjat jobba kvällar och helger på PEC, Pan European Callcenter,...

Läs mer
16
mar

Föreningen NIX-Telefon: ''Viktigt att Nytel får ett kännbart straff''

Teleoperatören Nytel fälls i Patent- och marknadsdomstolen efter att ha krävt konsumenter på pengar för abonnemang de inte har beställt. Vitesbeloppet på 300 000 kronor är en viktig markering mot oseriösa aktörer, enligt Föreningen NIX-Telefon.

Pressmeddelande den 16 mars 2017– Det är utmärkt att Patent- och marknadsdomstolen fäller Nytel, och att de delar ut ett kännbart straff. Oseriösa aktörer som lurar konsumenter och inte respekterar NIX...

Läs mer
14
mar

Kontaktas yttrande avseende EU-kommissionens förslag till ny förordning om integritet och elektronisk kommunikation

Till:Näringsdepartementet103 33 Stockholmnaringsdepartementet.registrator@regeringskansliet.seKontakta är en organisation som företräder företag och organisationer som skapar värdefulla kundmöten via telefon...

Läs mer
2
mar

Föreningen NIX-Telefon: Oseriösa företag som Fascom borde stoppas

Företaget Fastcom hotas av vite för att ha kontaktat konsumenter med nixade telefonabonnemang. Trots detta fortsätter anmälningarna att strömma in till Konsumentverket. Föreningen NIX-Telefon är mycket kritisk till företagets agerande.

– Fastcom och andra som åsidosätter NIX borde stoppas. De riskerar att undergräva förtroendet för både spärregistret och den stora majoritet av aktörer som följer reglerna. Alla seriösa företag respekterar...

Läs mer
1
mar

6 av 8 vinnare på norska ”Kundeservicedagene” har system från Intelecom

Totalt åtta priser inom kategorin ”Årets beste kundeservice” delades ut på norska ”Kundservicedagene 2017”. Den gemensamma nämnaren för sex av dessa åtta företag är att de använder Intelecoms molnbaserade kontaktcenterlösning.

Pressmeddelande 2017-03-01:De årliga Kundeservicedagene är Norges viktigaste mötesplats för strategisk och framtidsinriktad kundservice. I syfte att uppmärksamma företag som är särskilt framgångsrika i...

Läs mer
22
feb

Fem tips för bättre kundupplevelser

Dina kunder avslöjar direkt om din organisations kundfokus är oäkta eller om era kontaktytor pratar med kluven tunga. Och delningen i sociala medier är bokstavligen en knapptryckning bort. Fem faktorer förenar riktigt kundfokuserade företag. Läs och begrunda – och dela gärna.

Investeringarna i bättre kundupplevelser kommer att mångdubblas de närmaste åren. Customer Experience Management (CXM) ligger högt på mångas agenda och drivkraften är differentiering. Internationella studier...

Läs mer
21
feb

PTS bekräftar: Klagomål på otillbörlig marknadsföring har minskat

När Post- och telestyrelsen (PTS) redovisar klagomålen för helåret 2016 hamnar nummerfrågor i topp och klagomål emot telefonförsäljning minskar.

- För att marknaden för telefonitjänster ska fungera väl ochför att alla ska kunna dra nytta av den konkurrens som finns är det viktigt att kunderna upplever det så enkelt som möjligt att byta operatör....

Läs mer
Ladda fler artiklar
16
feb

80 procent oroliga att bli lurade på nätet

En ny undersökning från varumärkesskyddsföretaget Mark Monitor visar att nästan 80 procent av konsumenterna oroar sig över att bli lurade av bedragare när de handlar varor på nätet.

4 av 5 nätshoppare upplever en oro över att bli lurade av bedragare de handlar varor online, enligt studien.Trots den fortsatt stigande populariteten för online-handel, svarade hela 78 procent av de tillfrågade...

Läs mer
7
feb

Färre klagar på telekombranschen

Klagomålet hos Telekområdgivarna minskade för förra året. Antalet totala ärenden minskade 2016 för första gången sedan 2011. Förra året kom det in 7279 ärenden, 18 procent färre än 2015. Under året kan Telekområdgivarna också se en fortsatt positiv utveckling i arbetet mot oseriös telefonförsäljning.

Redan under 2014 såg Telekområdgivarna en tydligt ökning av ärenden angående oetiska försäljningsmetoder, framförallt försäljning via telefon. Det handlar bland annat om företagsavtal tecknade med abonnenter...

Läs mer
6
feb

Kommentar till Konsumentverkets besked: NIX-Telefon är en välkänd och välfungerande spärrtjänst

Pressmeddelande den 6 februari 2017Konsumentverket har meddelat att de ensidigt avbryter samtalen med föreningen NIX-Telefon om ett uppdaterat avtal kring konsumentskydd vid telefonförsäljning.– Jag är...

Läs mer
23
jan

Expressen debatt: Jobben finns hos Kontaktas medlemmar!

Majoriteten av svenska ungdomar är fantastiska. De har målsättningar, är drivna och tar för sig på ett sätt tidigare generationer inte gjort. De studerar, självförverkligar och framför allt jobbar sig...

Läs mer
12
dec

Arbetet mot oseriös försäljning utökas

Sedan 2015 har de största nätägande teleoperatörerna haft en gemensam handlingsplan mot oseriös telefonförsäljning av abonnemang. Operatörerna har nu enats om att utöka detta arbete. Nu omfattas även försäljning till enskilda näringsidkare och annan försäljning än telefonförsäljning (till exempel försäljning i gallerior).

- Operatörerna har tillsammans med Post- och telestyrelsen, Telekområdgivarna och Konsumentverket arbetat engagerat med den oseriösa telefonförsäljningen och det är glädjande att handlingsplanen nu utvidgas....

Läs mer
2
dec

Nu införs skärpta krav på bekräftelse vid telefonförsäljning

Stockholm den 2 december 2016Till årsskiftet 2017 kommer nya etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument att träda i kraft. De nya reglerna garanterar att konsumenterna...

Läs mer
25
nov

Lagstiftning ska styras av fakta, inte attityder

Presskommentar till Konsumentverkets undersökning om inställning till telefonförsäljning

”Minskning av klagomålsanmälningar mot telefonförsäljning ett resultat av Konsumentverkets satsning”Konsumentverket presenterade idag (25/11) en undersökning som redovisar konsumenters inställning till...

Läs mer
21
nov

Partier backar från åtgärder mot telefonskojare

Flera partier backar nu från kravet på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning. Säljbranschens motkampanj har vunnit gehör och regeringens lagförslag dröjer. Med det kan få stöd från oväntat håll, visar SVT Nyheters kartläggning.

Äldre, sjuka och funktionshindrade binds upp på tjänster och abonnemang som de inte vill ha. Oseriös telefonförsäljning har länge betecknats som ett av de största konsumentproblemen, och många uppfattar...

Läs mer
4
nov

Hårdare lagar går ut över de seriösa försäljarna

Telefonen är en viktig kanal för försäljning, både för näringsliv, lotterier och organisationer. En lag med krav på skriftliga avtal slår mot de seriösa aktörerna och jobben, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta, i en replik.

REPLIK | KONSUMENTSKYDDI ett debattinlägg i SvD Näringsliv (29/10) kräver Jan Bertoft med flera att Sverige ska lagstadga om att avtal vid telefonförsäljning måste bekräftas av kundeni efterhand för att...

Läs mer
26
okt

Försäljning försörjer oss alla

Tänk på det en stund. Försäljning försörjer oss alla. Säljare är världens viktigaste personer. Utan försäljning så stannar världen. Varenda produkt, allt från motoroljan i din bil till kaffet du sitter och dricker har någon gång sålts. Alla skattepengar, momspengar, alla samhällsfunktioner, alla bidrag, alla löner finansieras av försäljning.

Jag vet inte hur många gånger jag hört det. Jaha du är en sådan jobbig jävel som ringer och lurar folk? Min instinkt vill svara: Ja och du är en sån där jävla bonde som luktar illa, missköter djuren och...

Läs mer
Ladda fler artiklar
19
okt

Den hårda tonen gör mig orolig

Tina Wahlroth, vd för Kontakta, har som mission att höja statusen för jobben inom telefonförsäljning och kundservice. "Den dag du stolt kan berätta för din mormor att du arbetar som telefonförsäljare har jag nått mitt mål", säger hon.

Föreningen Kontakta, som företräder ett hundratal företag inom kundservice och telefonförsäljning, delar passande nog sina lokaler i Solna med ett kundserviceföretag. Många aktiviteter och täta kontakter...

Läs mer
29
sep

Högt spel om lurig försäljning

Konsument Tusentals svenskar känner sig lurade av ohederliga telefonförsäljare. En ny lag är på väg – men det går trögt och en del tror att den aldrig blir verklighet.

Falska påståenden om tävlingsvinster. "Lägre" priser som blir högre. "Gratis" provpaket som leder till dyra abonnemang. Det är några av de knep som oseriösa säljare använder – ofta handlar det om hälsopiller...

Läs mer
26
sep

Tvinga inte in kunderna i ett hörn - möt dem där de är

Det är ett stort gap mellan svensk och amerikansk kundservice om man tittar på den nivå av service de bedriver och den som vi i många fall ser i Europa. Systemet med dricks har hjälpt amerikanska bolag att göra sitt allra bästa för att serva kunderna. Att göra något extra för kunden och att vara ett snäpp bättre än konkurrenterna startade ett race om vem som kunde serva kunden bäst. Allt detta är förstås en vinst för kunden. I slutet av dagen är vi också alla konsumenter som uppskattar en hög servicenivå.

Detta är personlig serviceVi i Europa och speciellt i Sverige och de nordiska länderna, samt mitt hemland Holland, kan lära av amerikanerna. Vi måste lära oss mer personlig service och inte bara att svara...

Läs mer
22
sep

I Sverige vill vi inte chatta med en robot

63 procent av de tillfrågade i en undersökning från Accenture svarar att de vill att kundserviceärendena sköts av människor.

Chattbots spås bli stort inom kundservice framöver, artificiell intelligens som kan ersätta människor och ta hand om enklare ärenden. Men de svenska kunderna verkar generellt inte vara jättesugna på att...

Läs mer
29
aug

Nu är det styrkt: kundnöjdhet ger högre avkastning

Är nöjda kunder också lönsamma? Ja, slår två nya, svenskaforskningsrapporter fast. För varje procentenhet högre kundnöjdhet så ökar avkastningen 5 procent.

Bakom resultaten ligger 4 miljoner kund datapunkter från EPSI:s kundundersökningar. De har kopplats ihop med finansiell data och sedan kompletterats med intervjuer, berättar Jacob Hallencreutz, vd på EPSI...

Läs mer
29
aug

Det här vill unga ha när de söker jobb

När unga väljer arbetsplats är arbetsuppgifterna och kollegorna viktigast. Detvisar en Sifo-undersökning som genomförts av kundserviceföretaget Transcom.

Förutom arbetsuppgifterna och bra kollegor rankar personer mellan 16–29 år en trygg anställning allra högst. Det svarar fyra av tio unga. Att chefen är bra anses också vara viktigt för tre av tio unga...

Läs mer
25
jul

Stärkt konsumentmakt oroar

Var sjätte anmälan till Konsumentverket rör telefonförsäljare. Ofta är det äldre som drabbas. I höst träder en ny lag i kraft som stärker Konsumentombudsmannens makt att stoppa oseriösa företag. Men lagen riskerar att slå hårt mot småföretagare, befarar Svensk Handel.

Allt fler konsumenter får problem på grund av oseriösmarknadsföring, enligt finansmarknadsminister Per Bolund (MP). Den nya lag som riksdagen nu har fattat beslut om ger Konsumentombudsmannen (KO) starkare...

Läs mer
30
jun

Rapport: Digital kundservice i Sverige 2016

Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och...

Läs mer
27
jun

Svenska GoExcellent förvärvas av globala franska kundservice-koncernen WebHelp

Kundserviceföretaget GoExcellent, med verksamhet i hela Norden, blir franskägt. Affären blev nyligen klar och innebär att GoExcellent nu blir en del av det globala företaget Webhelp som har 90 kontaktcenter i 27 länder och drygt 35 000 medarbetare med en omsättning på 1 miljard dollar. Ägarbytet planeras till 1 augusti 2016.

GoExcellent är Nordens ledande kundserviceleverantör. Tjänsterna omfattar främst teknisk support och kundservice men även back-office och försäljningstjänster. Uppdragsgivarna består av större företag...

Läs mer
14
jun

Vinnande telefonmiljö

Forskning från Jabra visar att den bästa kundtjänsten är upp till 47 procent produktivare än den minst produktiva. När kundsamtalen blir allt mer komplexa är de vinnande företagen de som investerar i en arbetsmiljö som underlättar medarbetarnas koncentration och effektivitet.

Telefonsamtalen är ofta ett viktigt moment när kunden inte fått hjälp via hemsida eller mail. Men hela 36 procent av dem som ansvarar för samtalen tycker att de störs för mycket av kollegor under en dag...

Läs mer
Ladda fler artiklar
7
jun

Kontaktas avstyrker förslag om sjukskatt

Kontakta avstyrker bestämt förslag om införande av utökat sjuklöneansvar som i remissen benämns ”Hälsoväxling för aktivare rehabilitering och omställning på arbetsplatserna”. Förslaget kommer att leda till kraftigt ökade kostnader för företag och når inte regeringens ambition att öka arbetsgivarens incitament att minska sjukfrånvaro. Kontakta anser att förslaget saknar en ordentlig analys av dess konsekvenser vilket är allvarligt och ett starkt skäl att avfärda förslaget.

Förslaget kommer att få till konsekvens att arbetsgivarna aktivt kommer att undvika personer som finns i riskzonen för sjukskrivningar, vilket innebär att personer som redan idag kan ha svårigheter att...

Läs mer
2
jun

– 40 000 arbeidsplasser kan ryke i Norge

Det arbeides med å endre reglene for telefonsalg. Får regjeringen viljen sin kan 40 000 miste jobben, frykter bransjeorganisasjonen Nordma. Bransjeorganisasjonen Nordma frykter at tusenvis ansatte kan miste jobben dersom reglene for telefonsalg blir endret. Det viser anslag bransjeorganisasjonen Nordma har gjort i forbindelse med konsekvenser av at regjeringen vil endre loven om telefonsalg.

Telefonselgere kan ikke lenger ringe eksisterende kunder som har reservert seg, i regjeringens nye forslag til telefonsalgsregler.En slik endring får dramatiske konsekvenser, ifølge daglig leder i Nordma,...

Läs mer
18
maj

Nöjda konsumenter överlevnadsfråga för telekombranschens seriösa aktörer

Häromveckan meddelade Konsumentminister Per Bolund att regeringen nu tar flera steg för att stärka konsumenternas makt och trygghet. Vår bransch välkomnar detta, och efterfrågar en effektivare tillsyn av oseriösa och i förekommande fall kriminella aktörer på telekommarknaden. Precis som ministern är vi övertygade om att det samtidigt gör att seriösa företag gynnas.

Sveriges konsumenter är idag bland de mest digitala i världen. Mer än 97 % av befolkningen i åldern 16-75 använder Internet. 87 % av barnfamiljerna har flera datorer, smartmobiler och surfplattor. I stort...

Läs mer
11
maj

Kontakta: Nix-spärra era telefoner så slipper ni samtal

Branschorganisationen Kontakta anser att den arbetssituation som Ellen Johansson beskriver är väldigt ovanlig. Vd:n Tina Wahlroth uppmanar också alla som inte vill ha samtal att Nix-spärra sina telefoner.–...

Läs mer
10
maj

Regeringen: Tuffare tag mot oseriösa affärsmetoder

Regeringen fortsätter att stärka konsumenternas makt. Bland annat ska otillåten marknadsföring kunna stoppas direkt och långivare ska krävas på större ansvar, skriver finansmarknads- och konsumentminister Per Bolund.

Vi konsumenter vill och kan göra skillnad. Det märks inte minst genom att sätten som vi konsumerar på förändras snabbt. Det blir allt vanligare för både konsumenter och företagare att använda webben och...

Läs mer
10
maj

Lagändring vid telefonförsäljning gör konsumenter en björntjänst

Krisitina Westling, som är konsumentvägledare i Uppsala, anser att det är ett stort problem med äldre som blir lurade att skriva på företagsabonnemang för telefoni och vill få till en lagändring. – Det...

Läs mer
13
apr

KO stämmer tre Karlstadsföretag för oseriös telefonförsäljning

Måndagen 11 april skickar Konsumentombudsmannen in sinstämningsansökan mot tre telefonförsäljningsbolag med Karlstadskoppling. Det handlar om Svenska telebolaget, Svenska elbolaget ochNytel, och Konsumentombudsmannen vill att Stockholms tingsrätt dömer dem attbetala en marknadsstörningsavgift. Bolagen anklagas för oseriöstelefonförsäljning riktad mot äldre.

För ungefär en månad sedan fryste Kronofogden ekonomiskatillgångar hos de tre bolagen, efter en begäran från Konsumentombudsmannen.Totalt fick Kronofogden rätt att frysa 1,5 miljoner kronor. Detta för...

Läs mer
13
apr

Kundnöjdhet rankas som viktigare än omsättningsökning iSalesforces senaste undersökning

Salesforce presenterade nyligen sin årliga ”State of Marketing” rapport som visar intressanta trender inom digital marknadsföring. Kraven på en personlig upplevelse med företaget, oavsett kanal, drivermarknadsföringen mer mot ett helhetsgrepp där hela kundresan står i fokus.

Närmare 90 % av de tillfrågade menar att det är absolutkritiskt att ha en strategi för kundens resa med varumärket för att lyckas med sin marknadsföring.Ett av de stora resultaten i undersökningen var...

Läs mer
8
apr

Hela Sverige blir ett kontaktcenter med Intelecoms molnbaserade lösning

Sverige har som första land fått ett alldeles eget telefonnummer. När Svenska Turistföreningen nu lanserat appen ”The Swedish Number” kan personer från hela världen ringa in för att få prata med en slumpvis utvald svensk – om vad som helst! Bakom den tekniska lösningen står Intelecom.

För att fira 250 år med den svenska tryckfrihetsförordningen lanserar STF, i en kampanj tillsammans med Ingo Stockholm, den nya appen ”The Swedish Number”. Det innebär att vem som helst i världen via numret...

Läs mer
7
apr

Teleopti utsedda till en av Sveriges bästa arbetsplatser!

”För tredje gången i rad rankas Teleopti bland Sveriges Bästa Arbetsplatser, vilket visar på företagets långsiktighet i att bygga goda och unika relationer med sina medarbetare” säger Maria Grudén, vd på Great Place to Work.”Utmärkande drag är att företaget visar stor tillit till sina medarbetare vilket bidrar till högt engagemang och skapar en arbetsplats som man gärna går till”.

Undersökningen ”Sveriges Bästa Arbetsplatser” syftar till att uppmärksamma och hylla de organisationer som aktivt arbetar för att bygga en arbetsplats där man som anställd...

Läs mer
Ladda fler artiklar
31
mar

LRF Media och Bonnier till säljbolaget Scawiba

Scawiba påbörjar säljsamarbeten med LRF Media och Bonnier. "Vi vill och kommer att ändra hela säljmarknaden nästa år", säger Nico Bacigalupe, Scawibas grundare.

Under mars månad tecknade Nico Bacigalupe avtal med LRF Media, som är en del av lantbrukarnas riksförbund. Tillsammans med sin säljorganisation Scawiba, kommer han att ansvara för en stor del av LRF:s...

Läs mer
31
mar

mySafety Försäkringar är medlem i Kontakta

mySafety Försäkringar fortsätter som medlem i bransch- och intresseföreningen Kontakta. Parterna ser efter förhandlingar fram emot att tillsammans arbeta vidare med frågor om kundservice och försäljning via telefon.

Kontaktas viktigaste uppdrag är att driva frågan om trygg och väl fungerande telefonförsäljning som är bra för både kunder och företag. Ett medlemskap i Kontakta är en kvalitetsstämpel för hur kundtjänst...

Läs mer
14
mar

Telefonbedrägerier hotar arbetstillfällen

Telefonen är ett förträffligt redskap, tyvärr även för bedragare som förstör möjligheterna för seriösa telefonförsäljare, menar Phillip Manfredsson.

Telefonförsäljare är i topp när Arbetsförmedlingen presenterar sin rapport över framtidsutsikterna för omkring 200 yrken. För många unga innebär telefonförsäljning ett första riktigt jobb, självständighet...

Läs mer
14
mar

Konsumentverket startar ''svarta listan''

För första gången finns nu på Konsumentverkets webbplats en lista över företag som verket särskilt vill varna för. Än så länge finns ett tiotal företag på listan (några förekommer under olika namn). Den ska uppdateras varje vecka och kommer säkerligen att bli längre.

– Det enda vi kan göra är att varna för de här bolagen. De är svåra att nå och de fortsätter bryta mot lagar och regler trots våra påpekanden, säger Hans Lundin, presschef på Konsumentverket. Än...

Läs mer
9
mar

Regler om skriftliga avtal dröjer

När vårens propositioner presenterades tidigare i år så fanns inte förslaget om införande av skriftliga avtal med. Därmed gäller inte 1 juli 2016 som datum för ikraftträdande av eventuell ny reglering. På förfrågan till departementen om det blir aktuellt med proposition till hösten 2016 säger man ja, men samtidigt finns ingen tidplan för detta.

Hösten 2013 tillsattes utredningen ”Konsumentskydd vid telefonförsäljning Dir 2013:95” vars ingångsvärden var att: 1. Införa skriftliga avtal vid försäljning via telefon 2. Ersätta nuvarande NIX-Telefon...

Läs mer
12
feb

1 procent av telekomopertörerna står för 70 procent av anmälningarna

2015 är det år som Telekområdgivarna fick in flest ärenden sedan verksamheten startades hösten 2006 (8887 stycken). Framförallt är det ärenden om så kallat fulsälj som ökat.

Telekområdgivarna har, liksom Post- och telestyrelsen (PTS), under året sett en ökning av ärenden som gäller oetiska försäljningsmetoder för främst fast och mobil telefoni. Hela 70 procent av dessa...

Läs mer
21
jan

PTS överväger lag mot fulsälj

Klagomålen mot fulsälj, ett annat namn på otillbörlig marknadsföring över telefon, rakar i höjden. Branschöverenskommelserna verkar inte räcka till och nu överväger Post- och telestyrelsen (PTS) lagstiftning.

Klagomålen mot påträngande och vilseledande försäljare som kränger telefonabonnemang, inte minst till äldre människor, har varit ett problem länge och de ökade kraftigt under förra året. 2013 registrerades...

Läs mer
12
jan

NIX-telefon vill ha tuffare tag mot oseriösa telefonförsäljare

NIX-telefon, dit privatpersoner som inte vill att försäljare ska ringa kan ansluta sig, kommer nu att träffa Konsumentombudsmannen för att försöka få stopp på oseriösa telefonförsäljarföretag som struntar i att folk är anslutna till NIX-registret.

– Vi kommer att ha ett möte med Konsumentombudsmannen i januari för att diskutera de här frågorna. Det finns ju ett önskemål från regering och riksdag att det ska bli en uppstramning på området, säger...

Läs mer
11
dec

Utredningsförslag slår ut mängder av ungdomsjobb

Remissrundan för utredningen ”Ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning” har avslutats och skarp kritik framförs från såväl branschorganisationer som enskilda företag. Förslaget att införa krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning hotar 10 000-tals arbetstillfällen.

Om företag inte kan sälja överlever de inte. Försäljning över telefon är av central betydelse branscher, såsom tidningar, el, bokklubbar, försäkring, telefoni och tv-tjänster. Hur många arbetstillfällen...

Läs mer
25
nov

Telefonförsäljare har också känslor

Debatt Elin Nilsson: "Era tunga ord ekar i mitt huvud varje kväll när jag och mina kollegor går hem från jobbet. "Byt jobb då!" tänker ni. Till er vill jag bara skrika".

Om skribenten Elin Nilsson är 19 år och har jobbat som telefonförsäljare i Marbella, Spanien. Det var en dag i April och jag hade fått ett besked som lyste upp mitt liv. Jag hade fått jobb...

Läs mer
Ladda fler artiklar
21
nov

Skriftliga avtal riskerar ungdomsjobben

Att behöva skicka, ta emot, skriva under och sedan skicka tillbaka redan ingångna avtal innebär krångel för både företag och konsumenter, skriver Tina Wahlroth.

Svar till Örjan Brinkman med flera (NWT 10/11) Flera debattörer belyser den 10 november problemen med oseriösa telefonförsäljare och kräver skriftliga avtal som skydd för konsumenten. Förra...

Läs mer
19
nov

Vinnarna i Kontakta Challenge 2015!

Deltagarna i Kontakta Challenge har under 6 veckor, 6 oktober – 17 november, tillsammans motionerat 3,2 pass per vecka och 209 minuter per person. Det är långt över WHO’s rekommendationer för ett hälsosamt liv! En fantastisk insats från alla medarbetare som peppat och inspirerat varandra med över 16 000 kommentarer, likes och foton under denna period!”

Här finner ni de stora vinnarna! BÄSTA FÖRETAG pass/vecka   1. Loxysoft 2....

Läs mer
17
nov

Stenas kundtjänst till Profact Göteborg

Göteborgsföretaget Profact sköter numera Stena Lines kundtjänst. Profact tog hem eftertraktad upphandling och öppnar nytt kontor med ny personal.

I våras stod det klart att Göteborgsföretaget Profact AB vann kontraktet rörande Stena Lines kundtjänst. Under de gångna månaderna har nu uppdraget plockats över från den tidigare entreprenören och...

Läs mer
12
nov

Vendator byter namn till Hubbr

Vendator AB har som ett led i bolagets tillväxtstrategi under året förvärvat Bra Röster AB, Makalös AB samt Rationell Finans AB. I och med expansionen av bolagets produktutbud samt fokus på modernisering och tillväxt behöver verksamheten ett nytt namn som representerar hur den bedrivs idag och framåt.

Bolagsgruppen erbjuder idag centrala och kundnära lösningar inom contact center (både inbound och outbound), outsourcingtjänster inom försäljning och kundtjänst, bemanning, marknadsundersökningar samt...

Läs mer
9
nov

Föreningen Kontakta söker Medlemsansvarig

Kontakta söker person med huvudansvar för föreningens medlemmar över hela Sverige. Vi erbjuder ett arbete i en inspirerande och utmanande miljö där du får möjlighet att arbeta med frågor och arbetsuppgifter som driver utveckling inom kundservice och telefonförsäljning.

Din huvudsakliga arbetsuppgift består av att upprätthålla goda kontakter med våra medlemsföretag för att på så sätt bygga långsiktiga relationer med dem som är viktigast för oss, våra medlemsföretag....

Läs mer
28
okt

Com Hem tog emot Trygg Kundkontakt

Com Hem tog emot kvalitetsutmärkelsen Trygg KundKontakt när jag besökte Sundsvall i veckan. En stolt Ben Sadek, Säljchef TM & D2D, samt en glad Erika Karlsson, Head of Sales Customer Service,...

Läs mer
26
okt

Trygg Kundkontakt till 2004 Wecall

Utmärkelsen ”Trygg Kundkontakt” togs emot av Ulrika Thorén på 2004 Wecall AB när Tina Wahlroth från Kontakta besökte Sundsvall. Kvalitetsutmärkelsen syftar till att vägleda konsumenter till bolag som erbjuder seriösa och ansvarstagande kundservice och telefonförsäljning. Tina önskade ett stort grattis och tackade Wecall för ett föredömligt agerande i sin verksamhet!

Kontakta delar under hösten ut kvalitetsutmärkelsen ”Trygg Kundkontakt” till medlemmar som representerar etisk och ansvarsfull kundservice och telefonförsäljning. Märkningen reglerar att företagen efterlever...

Läs mer
20
okt

Skriftliga avtal hotar tidningsbranschen

En ny utredning föreslår införande av skriftliga avtal vid prenumerationsförsäljning av tidningar. Både TU och Sveriges Tidskrifter riktar skarp kritik mot utredarna och menar att de inte har gjort en analys av de ekonomiska konsekvenser ett skriftlighetskrav får. - För vår bransch skulle det innebära en katastrof, säger Kerstin Neld, vd på Sveriges Tidskrifter.

Allt började i oktober 2013 när dåvarande konsumentminister Birgitta Ohlsson (FP) tillsatte en utredning för bättre konsumentskydd vidtelefonförsäljning. Förslagets syfte var att stärka konsumenters ställning...

Läs mer
20
okt

Från noll till hundra - men nu bromsar han in

Sleiman Mashoun har gått från att bo på härbärge till att leda ett telesäljbolag med 100 anställda. Många är unga med invandrarbakgrund. "Det brinner i ögonen på dem. De vill tjäna egna pengar och åstadkomma något med sina liv. "

Sleiman Mashoun är andra generationens invandrare, 34 år och som gått från en utmanande uppväxt till att idag bedriva eget bolag med 100 anställda. Verksamheten går bra, men han vågar inte längre satsa...

Läs mer
19
okt

Trygg Kundkontakt - Grattis till Citysälj och Profact

Kontakta har under hösten tilldelat kvalitetsutmärkelsen "Trygg Kundkontakt" till medlemmar som representerar etisk och ansvarsfull kundservice och telefonförsäljning.

Så här glada blev Niclas Högfeldt och Phillip Manfredsson på Citysälj samt Jonathan Olsson på Profact när de fick kvalitetsutmärkelsen "Trygg Kundkontakt" från Kontakta fredagen 16 oktober...

Läs mer
Ladda fler artiklar
15
okt

Stoppa de kriminella telefonförsäljarna

DEBATT: Under veckan har Aftonbladet avslöjat hur kriminella som utger sig för att vara telefonförsäljare lurar småföretagare in i avtal de inte vill ingå. Konsekvenserna har varit förödande för enskilda företag och privatpersoner. 17 företag som säljer via telefon replikerar: Inför krav på inspelning av hela försäljningssamtal

Aftonbladets granskning är efterlängtad. Dessa kriminella personer drabbar inte bara småföretagare och konsumenter, utan även alla seriösa företag som använder telefonen för att sälja sina tjänster...

Läs mer
12
okt

Vasakronan utsedd till Trygg Kundkontakt

Märkningen Trygg Kundkontakt ska vägleda konsumenterna till företag som arbetar med seriös kundservice och telefonförsäljning. Bakom utmärkelsen står Kontakta, en bransch- och intresseförening för företag och organisationer som arbetar med kundservice och försäljning.

Det är medlemsföretag som lever upp till Kontaktas etiska riktlinjer som tilldelas märkningen Trygg Kundkontakt. Märkningen ska öka konsumenternas trygghet och göra det enklare för kunder att få reda...

Läs mer
28
sep

Regeringen vill öka skyddet mot falsk reklam

Regeringen vill öka skyddet för den som drabbas av falsk reklam och aggressiv telefonförsäljning. Nu föreslås en lagändring som ska ge Konsumentombudsmannen större befogenheter att stoppa oseriös verksamhet.

Förra året kom 4.985 anmälningar in till Konsumentverket från privatpersoner som känner sig lurade av orimliga avtalsvillkor eller vilseledande marknadsföring. Hittills i år är den siffran 4.354. Nu...

Läs mer
14
sep

Regeringen tvingar företag i konkurs

Debatt. För att fler unga ska få jobb krävs låga avgifter för att anställa, avskaffade turordningsregler och flexiblare arbetsrätt, men regeringen ökar i stället skatten, skriver Liberala studenter i Uppsala

Regeringen tror att den kan skapa fler jobb genom högre skattetryck, men tvingar företag som anställer unga i konkurs. Vad som behövs är istället lägre skatter, avskaffade turordningsregler och en...

Läs mer
9
sep

Kontaktas remissvar till utredningen ”Stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning” SOU 2015:61

Stockholm, 9 september 2015

Sammanfattning Utredningens förslag att införa krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning skulle leda till såväl ökade konsumentproblem, som kraftigt ökade kostnader och minskad försäljning...

Läs mer
1
sep

Lägre arbetsgivaravgift ökade jobbchansen för unga

SKATTER I två steg, med start 1 augusti, slopas den sänkta arbetsgivaravgiften för unga under 26 år. Lägre arbetsgivaravgift för unga är ”en ineffektiv åtgärd för att skapa jobb”, tycker regeringen. Kristina Sörestam, 26 år från Umeå, håller inte med. Hon har nyligen blivit vald till årets teamleader på kundhanteringsspecialisten Transcoms Umeåkontor.

Kristina gick ut gymnasiet 2008 och funderade över livet några år. 2010 bestämde hon sig för att gå vidare till universitet, men hoppade av i förtid. Sedan 2013 har hon jobbat på Transcom. – Jag hade...

Läs mer
31
aug

På bekostnad av riktiga jobb

Arbetsmarknadsminister Ylva Johansson för en politik som gör att traineeplatserna prioriteras före riktiga jobb

Från och med den 1 augusti höjdes arbetsgivaravgiften för unga från 10 procent till drygt 25 procent. Resten av rabatten kommer att slopas under 2016. På Svenskt Näringslivs webbplats återger flera mindre...

Läs mer
16
aug

Förändrad bild av säljjobb kan sänka arbetslösheten

Debatt. Telefonförsäljningsbranschen anställer i hög grad grupper som står längre från arbetsmarknaden än andra. Ungdomsarbetslösheten är sedan länge rekordhög.Bara i Västerbotten är 2 058 unga mellan 18 och 24 år arbetslösa enligt siffror från Arbetsförmedlingen. Det motsvarar en arbetslöshet på 12,1 procent. Men samtidigt som många saknar arbete finns det också lediga jobb. I slutet av maj fanns exempelvis 126 lediga försäljningsjobb att söka.

Att ändra den obalans som finns mellan arbetslösa unga och lediga säljjobb borde vara en prioriterad uppgift för både oss i branschen och för alla politiker som vill öka sysselsättningen. Säljjobb...

Läs mer
14
aug

Slopad ungdomsrabatt tvingar Reffekt till konkurs

Höjningen av arbetsgivaravgiften för unga blev spiken i kistan för telemarketingföretaget Reffekt. En vecka efter att höjningen genomfördes lämnade företagets vd och ägare, Micael Jönsson in en ansökan om konkurs. ”Det är en direkt konsekvens av avgiftens höjning”, säger han.

Regeringen har beslutat att höja arbetsgivaravgiften för unga i två steg. Från och med den 1 augusti höjdes arbetsgivaravgiften för unga från 10 procent till drygt 25 procent, och resten av rabatten...

Läs mer
2
aug

Nytt förslag kan försvåra för dagstidningarna

Debatt: Krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning riskerar att skapa onödigt krångel för dagstidningarna och deras prenumeranter. Det riskerar att minska antalet prenumerationer och därmed tidningarnas intäkter i ett läge när dagspressen redan står inför tuffa ekonomiska utmaningar, skriver Per Hultengård, chefsjurist, Tidningsutgivarna.

Nyligen presenterades ett utredningsförslag om krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Tidningsutgivarna (TU) bedömer att detta skulle påverka många tidningar negativt. Fler än nio av tio,...

Läs mer
Ladda fler artiklar
31
jul

Telemarketingfirmor hotas av lagförslag

Mia Eng: Befarar minskning 30 till 40 procent

Telefonsäljarjobben kan bli färre om ett nytt lagförslaget blir verklighet. Det tror Mia Eng, produktionschef på säljföretaget Prospector i Lidköping. Enligt lagförslaget ska enbart skriftliga avtal...

Läs mer
24
jul

Få läser avtalsvillkor vid köp på nätet

2015-07-24 Pressmeddelande: Varannan konsument, 52 procent, läser sällan eller aldrig avtalsvillkoren när de handlar på internet. Bland dem som läser avtalen anger endast 15 procent att de läser dem noggrant. Det visar en opinionsundersökning som Novus gjort på uppdrag av Kontakta. Trots det presenterades nyligen ett utredningsförslag om att införa krav på skriftliga avtal också vid telefonförsäljning.

– Undersökningen visar att skriftliga avtal inte automatiskt stärker konsumentskyddet eftersom få läser avtalen ordentligt. Den som vill luras kan därmed göra det även skriftligt. Ge i stället Konsumentverket...

Läs mer
20
jul

Vendator ingår avtal om förvärv av Makalös AB

Vendator ingår avtal om att förvärva Makalös AB (”Makalös”) ett bolag verksamt inom värdeskapande kundkommunikation med produktion i Stockholm, Lissabon och Karlstad Förvärvet ökar...

Läs mer
17
jul

Bättre att jaga oseriösa företag

Om jag får bilda regering så kommer jag att kräva besked av varje statsråd och varje myndighetschef om ett beslut innebär fler jobb eller ej. Citatet är från statsminister Stefan Löfven under valrörelsen 2014. Nu har han chansen att avkräva besked av konsumentminister Per Bolund.

Strax innan semestrarna föreslog utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Trots goda intentioner är det ett dåligt förslag som hotar 10 000-tals...

Läs mer
17
jul

Ändrad bild av säljjobb kan sänka ungdomsarbetslösheten

Ungdomsarbetslösheten är sedan länge rekordhög. Samtidigt som många saknar arbete finns det också lediga jobb.

Bara i Dalarna är 1 762 unga mellan 18 och 24 år arbetslösa enligt siffror från Arbetsförmedlingen. Det motsvarar en arbetslöshet på 11,9 procent. I slutet av maj fanns exempelvis 313 lediga försäljningsjobb...

Läs mer
16
jul

Förslaget hotar jobb för telefonförsäljare

Ett nytt förslag på lagstiftning om skriftliga avtal inom telefonförsäljningen kan innebära att tiotusentals arbetstillfällen försvinner

I slutet på juni presenterade ”Utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning” ett förslag som går ut på att företag som bedriver telefonförsäljning ska bli tvungna att skicka ut skriftligt avtal...

Läs mer
8
jul

Nya regler för telefonförsäljning hotar jobb i Gävleborg

En statlig utredning har nyligen föreslagit att krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning ska införas. Men förslaget stärker inte konsumenternas skydd mot det fåtal företag som missköter sig. Däremot skulle det leda till färre jobb i Gävleborg, skriver företrädare för bland andra Kontakta, Sveriges Annonsörer och Tidningsutgivarna. De vill istället behålla dagens reglering med muntliga avtal och två veckors ångerrätt.

Läs hela artikeln här

Läs mer
25
jun

Förändring av ångerrätten

En förändring har skett i hur ångerrätten i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ska tolkas. Lagen ger konsumenter rätt att återlämna varor inom två veckor, även om de inte längre är i "väsentligt oförändrat skick". Konsumenten kan behöva stå för viss värdeminskning, men det förutsätter att näringsidkaren har informerat om detta.

Svensk Handel är kritisk till lagen, som stiftats på EU-nivå. — Det finns en oro för att konsumenter i högre grad kommer att lämna tillbaka använda varor. Det blir som att tvinga företag att hyra...

Läs mer
24
jun

Skriftliga avtal stärker inte konsumentskyddet

Den 17 juni 2015 presenterade Utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning ett förslag om krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Förslaget bidrar inte till ökat konsumentskydd. Däremot riskerar det att leda till minskad lönsamhet och färre jobb i företag som är beroende av att göra affärer via telefon. Det visar en rapport som Handelns utredningsinstitut (HUI) gjort på uppdrag av Föreningen NIX-Telefon.

– Vi ifrågasätter inte de goda intentionerna bakom förslaget. Men skriftliga avtal är fel väg att gå och stoppar inte de telefonskojare som struntar i lagar och regler. Ge i stället Konsumentverket...

Läs mer
17
jun

Skriftliga avtal vid telefonförsäljning hotar 10 000-tals jobb utan att konsumentskyddet stärks

2015-06-17: Utredningsförslaget om att kräva skriftliga avtal vid telefonförsäljning, som presenterades för konsumentminister Per Bolund idag, stoppar inte oseriösa företag som lurar konsumenter. Däremot riskeras 10 000-tals jobb när seriösa företag drabbas av försäljningstapp och ökade administrativa kostnader. Det säger Tina Wahlroth, vd för branschorganisationen Kontakta, som vill se andra åtgärder för att få bort oseriösa försäljare.

Enligt Handelns utredningsinstitut (HUI) kommer skriftliga avtal vid telefonförsäljning att leda till ett försäljningsbortfall på ca 30 procent bland de företag som i hög utsträckning använder...

Läs mer
Ladda fler artiklar
16
jun

Märkningen Trygg Kundkontakt ska skydda konsumenter från oseriösa telefonförsäljare

2015-06-16: Kontakta, branschorganisationen för kundservice och försäljning, har tagit fram en ny märkning för etiska kundkontakter, Trygg Kundkontakt, som ska vägleda konsumenterna till seriösa telefonförsäljare.

- Det finns ett problem med oseriösa telefonförsäljare som lurar eller pressar konsumenter in i avtal de inte vill ingå. Det är ett fåtal företag som förstör för alla andra och vi vill bidra till att...

Läs mer
15
jun

Krav på skriftliga avtal riskerar slå mot ungdomsjobb

2015-06-15: Inom kort presenterar Utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning sina slutsatser om bland annat krav på skriftliga avtal och aktivt samtycke vid telefonförsäljning – två förslag som riskerar att leda till att många unga förlorar sina jobb. Telefonförsäljningsföretag är viktiga arbetsgivare för ungdomar och utrikesfödda, framför allt i glesbygden. Detta konstaterar en nyligen publicerad rapport från Handelns Utredningsinstitut (HUI).

Företag räknar med ett försäljningsbortfall på 30 procent om krav på skriftliga avtal införs. Det visar en ny rapport från HUI Research. Telefonen används i nära hälften av fallen när svenska...

Läs mer
5
jun

Ny utbildning för etisk telefonförsäljning och kundservice

2015-06-12 : Nu lanseras KontaktAkademin, en utbildning för etisk försäljning och kundservice över telefon. Utbildningen ska ge säljarna verktyg och redskap för att genomföra professionell försäljning på ett seriöst och etiskt sätt

- Vi har skapat KontaktAkademin för att hjälpa våra medlemmar och deras medarbetare i ett av våra viktigaste uppdrag, att säkra seriösa och professionella kundkontakter, säger Tina Wahlroth, vd på...

Läs mer
28
maj

Ny överenskommelse om ångerrätt vid elavtal

När lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ändrades för ett år sedan ändrades ångerrätten för elkunderna. Nu har Konsumentverket och branschorganet Svensk Energi kommit överens om nya avtalsvillkor på elområdet för konsumenter

Det nya avtalet innebär bland annat att ångerfristen för avtal som ingås på distans börjar löpa först den dag konsumenten får en bekräftelse på avtalet som innehåller information om ångerrätten. Ångerrätten...

Läs mer
21
maj

Försäljning till mobiltelefoner i linje med god marknadsföringssed

Marknadsdomstolen har nu fattat beslut i ett mål mellan Konsumentombudsmannen (KO) och SverigesEnergi elförsäljning Privat 1 AB. Domstolen fastslår att marknadsföring till konsument genom påringning till mobiltelefon är förenlig med god marknadsföringssed.

Hela avgörandet kan läsas här

Läs mer
7
maj

Skriftliga avtal stoppar inte oseriösa

”Det finns oseriösa företag inom vår bransch. Lägg resurser på att stoppa dem i stället för att försvåra för oss seriösa och äventyra jobb”. Det säger Urban Ståhl, vd på callcenterföretaget Online Sverige i Lund. Han och branschen är djupt oroade över förslaget på krav på skriftliga avtal.

I dagsläget räcker det med en inspelad muntlig överenskommelse – en orderbekräftelse – för att ett avtal ska gälla vid telefonförsäljning. Nu finns förslag att komplettera den muntliga bekräftelsen med...

Läs mer
30
apr

Kontakta välkomnar Silver Lining AB och Telisol AB som nya medlemmar!

Kontaktas styrelse fattade på sitt senaste möte beslut om att acceptera Silver Lining AB och Telisol AB som nya aspirantmedlemmar i Kontakta. Ett första viktigt steg mot ett fullvärdigt medlemskap i Kontakta.

Ett medlemskap i Kontakta är ett bevis på att man som företag har en tydlig ambition om att ta ett stort etiskt ansvar både i fråga om hur man behandlar sina anställda och kunder. Silver Lining AB och...

Läs mer
28
apr

Skriftliga avtal stoppar inte oseriösa säljare

En statlig utredning föreslår krav på obligatoriska skriftliga avtal vid affärer över telefon, i förhoppning att det skulle stärka konsumentskyddet. Men vår Novus-undersökning visar att konsumentskyddet snarare skulle försvagas, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta.

Oseriösa företag som säljer via telefon är ett problem. De är ett problem för de människor som genom påtryckningar luras in i avtal de inte vill ingå. Men de är också ett problem för alla seriösa företag...

Läs mer
21
apr

145 nya jobb i Göteborg efter GoExcellents etablering

Fram till årsskiftet planerar företaget GoExcellent att anställa 145 personer till ett nytt callcenter i Telias gamla kontorslokaler i Gårda. Det som gjorde att valet föll på Göteborg var rätt lokaler, bra kommunikationer och goda rekryteringsmöjligheter.

– Det här är en etablering som ger arbetstillfällen för många ungdomar. Tack vare att vi snabbt hittade lämpliga lokaler och kunde hjälpa till med annan service från kommunen föll valet på Göteborg,...

Läs mer
20
apr

Operatörer agerar mot oseriös telefonförsäljning

Sveriges sex största nätägande operatörer har presenterat en handlingsplan för att komma tillrätta med oseriös telefonförsäljning. Arbetet att ta fram handlingsplanen har samordnats av Post- och telestyrelsen (PTS)

PTS har under de senaste åren tagit emot många klagomål från konsumenter på oseriös telefonförsäljning, det vill säga när man blivit kund hos en telefonoperatör utan att ha tackat ja till detta eller...

Läs mer
Ladda fler artiklar
17
apr

Nya regler riskerar jobb inom telemarketing

Regeringen överväger skärpta regler vid telefonförsäljning. Branschen är mycket oroad. ”Det kommer att innebära dramatiska skillnader med mycket negativa följdreaktioner”, säger Tina Wahlroth, vd på branschorganisationen Kontakta.

I dagsläget räcker det med en inspelad muntlig överenskommelse – en orderbekräftelse – för att ett avtal ska gälla vid telefonförsäljning. Regeringen vill nu komplettera den muntliga bekräftelsen med...

Läs mer
16
apr

Halebops hjärta finns i Borlänge

För tolv år sedan var det sex personer som satt i Kupolen och skötte supporten och kundtjänsten åt den då lilla nya mobiloperatören Halebop. I dag är de 65 personer, och kontoret är bemannat dygnet runt.

Halebop startade år 2000, och ägs sedan 2001 av Telia Sonera. I början hade företaget fokus på kontantkort till mobiltelefoner. Sedan 2003 har företaget Releasy i Borlänge skött Halebops kundtjänst och...

Läs mer
16
apr

”19 000 jobb för unga hotas”

Tina Wahlroth, vd för Kontakta, branschorganisation för kundservice och telefonförsäljning, säger att runt 5 000 jobb hotas i den näringen av höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga, då inte alla uppdragsgivare accepterar höjda priser.

Minst 19.000 ungdomsjobb hotas av budgetens höjda arbetsgivaravgift. Det hävdar Svenskt Näringsliv och pekar på främst telefonförsäljning, handel, hotell och restaurang. Minst 19.000 ungdomsjobb...

Läs mer
15
apr

Tre & Hallon får kritik för anställningsvillkoren hos försäljningsbolag

Kontaktas VD Tina Wahlroth kritiserar i Göteborgs Posten Tre & Hallon för att de inte ställer krav på anställningsvillkor för personal på försäljningsbolag man anlitar. Branschens arbete för schysta villkor undermineras

Mobiloperatören 3 och systeroperatören Hallon diskuterar ”eventuella åtgärder” mot Nordic Voice i Göteborg. Samtidigt får 3 och Hallon stark kritik för att man använder företag som erbjuder ”usla villkor”. Som...

Läs mer
9
apr

Någon måste betala för ökade kostnader

Sänkt arbetsgivaravgift för ungdomar och införandet av skriftliga avtal vid telefonförsäljning diskuterades när kommunpolitiker besökte företaget Online Sverige i Lund.

Emma Link, vice vd för callcenterföretaget Online Sverige, visade runt i verksamheten. I de ljusa lokalerna var stämningen god och glada tillrop hördes då någon ur personalen lyckats sälja. Företaget...

Läs mer
8
apr

Är ditt kontaktcenter redo för förändring?

Tina Wahlroth, vd för Kontakta, skriver i Telekom Idag om hur marknaden för kontaktcenterverksamhet kommer att förändras framöver och om hur Kontakta nu kommer att återuppta arbetet med att ta fram etiska regler för kundservice.

En gammal sanning är att förändringstrender ofta överskattas i det korta perspektivet, men underskattas i det längre. En av de stora förändringarna som förutses för alla företag som arbetar med kundinteraktioner...

Läs mer
26
mar

"Stoppa Telefonförsäljningen Ltd" granskas av PLUS

PLUS granskar "Stoppa telefonförsäljning", det bolag som falskeligen erbjuder NIX mot betalning. Då bolaget bedrivit sin verksamhet från Malta har det varit svårt att komma åt dem. Här vilar enligt Kontakta ett ansvar på våra politiker att se till att tillsynen och samverkan hos konsumentmyndigheter inom EU skärps

Stoppa Telefonförsäljngen Ltd var under 2014 det i särklass mest anmälda bolaget i Sverige till Konsumentverket rörande telefonförsäljning och det näst mest anmälda bolaget totalt. De 284 anmälningarna...

Läs mer
16
mar

Kontakta välkomnar Client Solutions AB och Drecera AB som fullvärdiga medlemmar!

Kontaktas styrelse fattade på sitt senaste möte den 11 mars beslut om att acceptera Client Solutions AB och Drecera AB som fullvärdiga medlemmar i Kontakta.

Client Solutions AB och Drecera AB har för Kontaktas styrelse bevisat att de uppfyller de kraven för fullvärdigt medlemskap. Ett fullvärdigt medlemskap i Kontakta är den tyngsta kvalitetsstämpeln...

Läs mer
13
mar

Kontakta välkomnar Scawiba AB och Setsale AB som nya medlemmar!

Kontaktas styrelse fattade på sitt senaste möte den 11 mars beslut om att acceptera Scawiba AB och Setsale AB som nya aspirantmedlemmar i Kontakta. Ett första viktigt steg mot ett fullvärdigt medlemskap i Kontakta.

Ett medlemskap i Kontakta är ett bevis på att man som företag har en tydlig ambition om att ta ett stort etiskt ansvar både i fråga om hur man behandlar sina anställda och kunder. Scawiba AB och Setsale...

Läs mer
11
mar

Förlängt uppdrag för utredning om telefonförsäljning

Regeringen beslutade vid sitt sammanträde den 26 februari att förlänga utredningstiden för utredningen Konsumentskyddet vid telefonförsäljning (Dir 2013:95) Uppdraget ska i stället redovisas senast den 30 juni 2015.

Läs mer
Ladda fler artiklar
5
mar

Kalix Tele24 får uppdrag i Solna

Solna stad har beställt en så kallad overflow-tjänst av telefonist- och kundtjänstföretaget Kalix Tele24. När Solna stads eget kontaktcenter inte hinner med kopplas samtalen vidare till Kalix.

- Det är spännande att vi får vara del i ett så ambitiöst projekt. Flera kommuner jobbar på liknande sätt idag, men Solna siktar högt, säger Michael Persson, produktionschef på Kalix Tele24. Läs...

Läs mer
19
feb

Nya regler kring automatisk avtalsförlägning

Från 1 mars träder en ny lag i kraft som stärker konsumentskyddet vid automatisk avtalsförlängning.

En ny lag ska stärka skyddet för konsumenter som ingått avtal som förlängs automatiskt. Det är vanligt att ett tidsbestämt avtal mellan ett företag och en konsument förlängs om konsumenten inte säger...

Läs mer
16
feb

Telemarketingbolaget Uniq Dialog är Årets jobbkomet på Malmö näringslivsgala

Telemarketingföretaget Uniq Dialog växte från 29 till 36 anställda mellan 2012 och 2013. De omsatte 15,7 miljoner kronor 2013 och hade en omsättningstillväxt på 26,6 procent. Priset ”Årets jobbkomet” delas ut av stiftelsen Uppstart Malmö och går till ett företag som skapat många nya arbetstillfällen i staden. Gärna jobb som bryter utanförskap.

– Man blir helt mållös när man kommer upp här och ställer sig, pustar Sleiman Mashoun, vd på Uniq Dialog. Sedan finner han sig och tackar sin fru och sina medarbetare. Prispengarna väljer han...

Läs mer
13
feb

GoExcellent öppnar göteborgskontor

GoExcellent inleder verksamhet i Göteborg under våren 2015. GoExcellent kommer att ligga i Gårda Park, nära Ullevi med god närhet till kollektivtrafik. Rekrytering startar denna vecka.

GoExcellent genomför för närvarande inflyttningen och förbereder plats för inledningsvis cirka 140 stolar med stora möjligheter till ytterligare expansion. Läs mer här

Läs mer
12
feb

Telge Energi väljer Kontaktaföretag

Telge Energi har nu beslutat att endast använda sig av samarbetspartners som är medlemmar i Kontakta.

Med anledning av den kritik som riktats mot en av våra leverantörer inom telemarketing, Compello, har vi nu gjort en djupare analys utifrån avtalet vi har med bolaget. Efter att vi har gjort analysen...

Läs mer
9
feb

"Fler unga kommer att må dåligt"

Att höja arbetsgivaravgiften för unga kommer bara leda till ökad arbetslöshet och ökad psykisk ohälsa bland ungdomarna, tror 20-åriga Fredrika Lundin som jobbar på kundserviceföretaget Ageris i Strömsund. Att snabbt komma in på arbetsmarknaden efter att man slutat skolan betyder otroligt mycket för ungdomarna.

– Jag kunde gå direkt från gymnasiet till ett fast jobb, det var en underbar känsla! Att få en uppgift, ett jobb och känna sig behövd är otroligt viktigt för självkänslan. Den ekonomiska friheten som...

Läs mer
7
feb

Ett NIX ska vara ett NIX – nu skärps reglerna

Föreningen NIX-Telefon skärper nu reglerna i syfte att stärka konsumenters möjlighet att tacka nej till oönskade säljsamtal via telefon. Undantagen för när Nix inte gäller stramas åt, enskilda näringsidkare utan aktiv verksamhet omfattas och högre krav på företag att kontrollera sina register mot NIX införs.

Konsumenter som inte önskar bli kontaktade av försäljare via telefon ska slippa det, det är därför NIX-registret finns till. Reglerna har dock vissa undantag, vilka nu ska stramas åt ordentligt. När...

Läs mer
2
feb

Telekområdgivarna lanserar nya uppföranderegler

De nya reglerna är framtagna i samarbete med de operatörer som är med i Telekområdgivarna. Från årsskiftet är ytterligare tre operatörer med och en stor majoritet av alla konsumenter har därmed en operatör som är med i Telekområdgivarna.

Ett problem som blivit vanligare är till exempel vilseledande information vid försäljning och Telekområdgivarna har därför lagt stort vikt på detta i de nya reglerna. Uppförandereglerna omfattar...

Läs mer
26
jan

Stort grattis till Kontaktaföretagen Kalix Tele24 & Vattenfall för SM i Telefoni vinst!

Tillsammans med Vattenfall vann Kalix Tele 24 klassen för telefonväxlar med mer än 8 000 anknytningar. Kalix Tele 24 har hand om hela Vattenfalls administrativa telefonväxel, med närmare 30 000 samtal per månad, och nu prisades alltså företagen med en SM-titel.

Läs hela nyheten här

Läs mer
22
jan

På krångelfronten intet nytt

Sanna Rayman skriver på SvDs ledarsida en utmärkt text om farorna med att oreflekterat införa nya regler och pålagor på näringslivet vilka drabbar både oseriösa och seriösa företag

Ur texten: Skälen att addera krångel är många. När vi diskuterar hårdare regler för avtal ingångna via telefonförsäljning är det att öka krånglet. När vi sätter in åtgärder mot bluffakturor...

Läs mer
Ladda fler artiklar
23
dec

Kontaktas kommentar till utredningens förslag

Utredningen om telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter landar i att det inte finns problem på marknaden av sådan natur att det går att förorda omgående lagstiftningsåtgärder. Kontakta delar den bilden och ser positivt till de ansträngningar som utredningen gjort för att kunna göra en faktabaserad bedömning av läget, samtidigt som vi oroas över de öppningar som ändå görs för att inom en snar framtid införa omfattande regleringar av kanalen telefon.

Utredningen konstaterar att i fråga om försäljning till existerande kunder och via kundservice finns det i princip inget som talar för att konsumenter skulle missgynnas, de positiva fördelarna överväger...

Läs mer
19
dec

Ny utredning avråder från omedelbara lagstiftningsåtgärder för telefonförsäljning av finansiella tjänster

Utredningen om telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter överlämnade den 18 december 2014 sitt slutbetänkande "Telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter" till regeringen. Utredaren har bland annat haft i uppdrag att kartlägga vilka problem konsumenter och småföretag möter vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter samt att bedöma för- och nackdelar med sådan telefonförsäljning, överväga om konsumentskyddet vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter behöver stärkas.

Utredningens kartläggning visar att det finns problem vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter som är av sådan art att lagstiftningsåtgärder skulle kunna övervägas i det fortsatta...

Läs mer
25
nov

Många ungdomsjobb i Dalarna riskeras med höjda arbetsgivaravgifter för unga

En ny rapport från Riksdagens Utredningstjänst visar att den planerade höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga skulle motsvara kostnaden för 580 ungdomsjobb hos kontaktcenterföretag i Sverige, till det tillkommer minst tusen jobb på interna kontaktcenter hos allt ifrån banker till telekombolag. Även vi på Ageris i Falun drabbas och vi är oroade över vad detta kommer att innebära för vår förmåga att anställa ungdomar.

Jobb inom kundservice, med undersökningar eller försäljning är naturliga ingångsjobb för många ungdomar. Att kontaktcenterföretag tvingas dra ned på antalet anställda om förslaget blir verklighet innebär...

Läs mer
17
nov

Varning för bluff NIX!

De trodde att de fått ett slut på telefonförsäljare – i stället började fakturorna hagla in. Nu varnar Konsumentverket för en ny våg av företag som dragit på sig 200 anmälningar bara i år.

Under namnet Stoppa Telefonförsäljning Limited gör företaget – precis tvärtom. Många, framför allt äldre, har hamnat i en räkningsfälla och betalat hundratals kronor till företaget för att slippa...

Läs mer
5
nov

Telefonen slår sociala medier

Telefonen är fortfarande populärast i kontakt med kundtjänst. Det visar en ny undersökning, som också visar att kontakt via sociala medier ligger långt ner på listan.

Interactive Intelligence har undersökt vilken kontakt med kundtjänst som konsumenter föredrar samt hur svenskarna känner för sociala medier. Att tala med kundtjänst i telefon är fortfarande den...

Läs mer
4
nov

Ny rapport visar att över 1 000 ungdomsjobb på svenska kontaktcenter hotas med höjda arbetsgivaravgifter för unga

En ny rapport från Riksdagens Utredningstjänst visar att den planerade höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga skulle motsvara kostnaden för 570 ungdomsjobb hos svenska kontaktcenterföretag. Då dessa företag enligt Unionens callcenterbranschrapport (2009) endast sysselsätter en tredjedel av alla som arbetar på kontaktcenter, övriga jobb finns i interna callcenter på allt ifrån telekom- till försäkringsbolag, hamnar det totala antalet hotade arbetstillfällen lågt räknat på över tusentalet.

- Detta är oroande siffror. Jobb inom kundservice, med undersökningar eller försäljning är naturliga ingångsjobb för många ungdomar. Att dessa företag tvingas dra ned på antalet anställda om...

Läs mer
29
okt

Kundnöjdheten på telekommarknaden stiger 2014

Enligt en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex har den negativa trenden för telekommarknaden nu brutits och nöjdheten bland dess kunder stiger

Kunderna har blivit nöjdare med sina telekomtjänster och branschen har därmed lyckats bryta den negativa trend som pågått sedan 2010. Det är i huvudsak företagskunderna som...

Läs mer
28
okt

Tusentals ungdomsjobb riskerar att försvinna

Regeringens slopande av avgifts­rabatten för unga slår hårt mot ungdomsjobben. Det vidhåller branschföreträdare för telefonförsäljning, handel, hotell och restaurang inför torsdagens budgetbesked.

– För oss blir det här en enorm kostnadsökning, två tredjedelar av våra 550 anställda är under 26 år, säger Urban Ståhl, vd på callcenterföretaget Online Fulfillment, med verksamhet i Lund och Umeå. – Vi...

Läs mer
13
okt

Goexcellent får pris för komplext kontaktcenter

Kontaktaföretaget Goexcellent har gjort en av de mest komplexa installationerna av Incontact-plattformen, anser leverantör som uppmärksammar det hela med priset Mojo

Per Vålvik, md på Goexcellent IT Services, fick ta emot priset i kategorin Techinnovation vid Incontacts användarkonferens ICUC i Orlando, Florida. Läs mer här

Läs mer
6
okt

Arbetsgivaravgifterna för unga höjs

Den nya regeringen aviserade idag att man avser helt avskaffa ungdomsrabatten på arbetsgivaravgiften innan utgången av 2015. Ett beslut som kommer att få negativa konsekvenser för många kontaktcenterföretag.

Inkomstskatten ska höjas, föreslår den nya rödgröna regeringen. Men även andra skatter och arbetsgivaravgifterna för unga. De nya skatteförslagen kommer att ingå i höstbudgeten och gäller för år 2015. Läs...

Läs mer
Ladda fler artiklar
24
sep

Loxysoft AB förvärvar Dolphin AS och bildar Loxysoft Group

Loxysoft AB förvärvar Dolphin Software AS av Verdane Capital VI, Verdane Capital VII och Via Venture Partners och bildar Loxysoft Group.

Från pressmeddelandet: Loxysofts position som nummer ett på marknaden för utgående telefoni har möjliggjorts med hjälp av Nordens mest effektiva dialersystem som innefattar dialer och säljstödsystemet...

Läs mer
9
sep

Höjda arbetsgivaravgifter hotar ungdomsjobben

HUI Research visar i en ny rapport att höjda arbetsgivaravgifter för unga riskerar att leda till att många jobb inom de ungdomsintensiva tjänstenäringarna försvinner

Tidigare har studier visat att sänkningen av arbetsgivaravgifter för unga lett till 6 000 - 10 000 nya heltidsjobb. Reformen har kritiserats för att den har varit dyr och att resurserna istället bör...

Läs mer
8
sep

Öppet brev till Socialdemokraterna och Kristdemokraterna med anledning av röstvärvning med robotsamtal

Med anledning av att det framkommit att Socialdemokraterna och Kristdemokraterna använt sig av robotsamtal för att kontakta potentiella väljare har Kontakta skickat ett öppet brev till dessa partier där vi markerar mot dess användning. Robotsamtal är en mycket etiskt tveksam metod som vi inte anser hör hemma på den svenska marknaden

Göteborgsposten kunde idag (7/9) rapportera att en kvinna blivit uppringd av en dator som levererat ett förinspelat meddelande från Kristdemokraterna. Även Socialdemokraterna använder sig av samma metod...

Läs mer
29
aug

Kontakta fick rätt - nummerplanen blir teknikneutral

PTS vill slopa både riktnummer och särskilda mobilnummer. Tidsplanen är lång men redan nu kan det vara bra att förbereda sig inför förändringarna.

I våras klubbade Post- och telestyrelsen sin strategi för framtidens svenska nummerplan. Det tar antagligen mer än tio år innan reformen är helt genomförd, men de första förändringarna kommer att visa...

Läs mer
29
aug

Appvågen inte slutet för kontaktcenter

Teleperformance nordiska vd, Jonas Berggren, tror inte på scenariot om att kundtjänstcentren är borta om fem år, en framtidsbild som vd för Telstra i Australien, David Thodey, lanserat. Alla kundtjänstcenter skulle ersättas av appar i smarta mobiler.

Jonas Berggren säger att man måste se uttalandet i ett sammanhang. – Det här uttalandet kommer just från den här personen och den verksamheten. Han har i uppgift att minska den ekonomiska press...

Läs mer
27
aug

Förslag om heltid orealistiskt

ARBETSTID Förslaget om lagstiftning om heltid väcker oro hos småföretagare. Färre lediga jobb och ökade kostnader är några konsekvenser. ”Fördelen med visstidsanställning är att vi snabbare kan möte efterfrågan på marknaden och tillgodose kundens behov”, säger Anna-Lena Bohm, vd för callcenterföretaget Uniguide

Mitt under valrörelsen väcker partier på vänsterkanten liv i frågan om rätt till heltidsjobb inom främst offentlig verksamhet, men på sikt är tanken att det ska spilla över på privat sektor. Bland...

Läs mer
21
aug

Svenskar vill inte vänta på hjälp visar ny undersökning

Svenskar är otåligast när det gäller att vänta på kundservice visar en ny undersökning av Interactive Intelligence där sju regioner granskats. Svenskar kan som mest tänka sig vänta tio minuter och de har så bråttom att kort väntetid är viktigare än att kundtjänsten har hög kunskap.

Interactive Intelligence presenterade nyligen resultaten från den årliga undersökningen Customer Service Experience Study där de granskar hur konsumenter upplever kundtjänst. Undersökningen visar på...

Läs mer
21
aug

Nytt nyhetsbrev ute!

Nu är Kontaktas nyhetsbrev för Augusti/September ute. Där kan du läsa allt om våra kommande aktiviteter, aktuella politiska frågor och senaste nytt från branschen!

Nyhetsbrevet hittar du här Är du intresserad av att få det direkt i din brevlåda? Skicka då ett mail till info@kontakta.se

Läs mer
8
jul

Bonnier bildar nytt säljbolag

Bonnier Business Media Sweden bildar säljbolaget Bonnier Business Media Sales, tillsammans med ägarna av RTM Business Partner

Eskilstuna-bolaget RTM Business Partner har 45 anställda och en årsomsättning på 24,5 miljoner kronor. Bland uppragsgivarna finns Studentnytta, Studieblocket, Bonnier och MTG. Alla på RTM som jobbar...

Läs mer
26
jun

Telefonförsäljare ett av få bristyrken enligt ny rapport

Enligt Arbetsförmedlingens senaste rapport "Vart finns jobben?" är telefonförsäljare ett av de få bristyrken som finns idag på den svenska arbetsmarknaden där det inte ställs krav på eftergymnasial utbildning.

Arbetsförmedlingens nya rapport ”Var finns jobben?” pekar på en allt starkare aktivitet bland företag som säljer tjänster till andra företag. Det leder till goda jobbmöjligheter för ingenjörer och IT-specialister....

Läs mer
Ladda fler artiklar
19
jun

Jonas Berggren ny nordisk VD på Teleperformance

Efter den tidigare vd:ns avhopp för att starta eget fyller nu Teleperformance den tomma stolen med Jonas Berggren, en man ur de egna leden.

Teleperformance är en av de stora drakarna i världen när det gäller outsourcade kontaktcenter och även här i Sverige hör de till de riktigt stora spelarna. Tidigare i vår klev Nordenvd:n Jonas Norén...

Läs mer
17
jun

Facebook kan aldrig ersätta telefonen

Roland Pihlström från Kontaktaföretaget Kalix Tele24 skriver klokt i Dagens Samhälle om hur telefonen fortfarande är den i särklass viktigaste kommunikationskanalen mellan kommuner och deras medborgare

Runtom i landet pågår ett arbete att förbättra kommunernas servicegrad på telefon. Det pågår i det tysta, i skuggan av den uppmärksamhet som ges till bland annat satsningar på Facebook och andra nya...

Läs mer
5
jun

Hot över telefonen allt vanligare

Tina Wahlroth, vd för Kontakta, vill att folk tänker efter hur de bemöter telefonförsäljare. "Bara för att man pratar med någon över telefon innebär inte att det blir okej att ta till hot", skriver hon.

För ett par dagar sedan gick det att läsa om i Dagbladet att person som arbetar med telefonförsäljning blivit uppringd av en okänd man som hotat denne samt dennes barn och sambo. Detta är ett...

Läs mer
2
jun

Distans- och hemförsäljningslagen blir lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler

Den 13 juni träder en rad förändringar av konsumentlagstiftningen som rör Kontaktas medlemmar i kraft. Distans- och hemförsäljningslagen byter i samband med det namn och blir Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Bestämmelserna bygger på ett EU-direktiv (2011/83/EU).

Förändringarna påverkar Kontaktas medlemmar främst i fråga om när ångerrätten träder i kraft vid försäljning av tjänster, samt om hur informationsplikten ska uppfyllas. Avtal som ingås utanför...

Läs mer
26
maj

Tina Wahlroth skriver på SVT Opinion om hur köpare av telefonförsäljning måste ta större etiskt ansvar

Kontaktas VD Tina Wahlroth skriver idag på SVT Opinion om hur köpare av telefonförsäljning behöver ta ett etiskt ansvar för att köpa av bolag som behandlar både kunder och personalen schysst

Otrygga anställningar, låga löner och varken tjänstepension eller kollektivavtal. Det är vardagen för många svenska ungdomar som arbetar i oseriösa telefonsäljarbolag. Vår organisation har länge...

Läs mer
19
maj

Frivilligorganisationer måste bli bättre på att handla schysst telefonförsäljning

Nyligen gjorde tidningen arbetet en granskning av hur frivilligorganisationer köper fundraising via telefon. Granskningen visade att de enda granskade företagen som erbjuder sina anställda schyssta villkor är Kontaktaföretagen Vendator och Makalös.

Ur artikeln: Frivilligorganisationerna vill att de telefonsäljare som värvar givare åt dem ska ha bra villkor. Om Postkodlotteriets säljare har dåliga villkor är de bidrag vi får från lotteriet...

Läs mer
12
maj

Schyssta villkor och seriösa aktörer – en promemoria från Kontakta

Konsumentverket släppte nyligen Konsumentrapport 2014, som lyfte fram försäljning via telefon som ett av de största problemområdena för konsumenter. Kontakta deltog i förra veckan som expert i ett seminarium om rapporten, där vi presenterade våra ståndpunkter kring hur problemen kan komma till rättas med

Schyssta villkor och seriösa aktörer – en promemoria från Kontakta Inledning Försäljning via telefon är en av flera viktiga kanaler för företag att nå existerande och potentiella kunder med...

Läs mer
6
maj

Många åsikter om telefonförsäljning

Debattartikel av Tore Thallaug vd på SWEDMA: Politikerna agerar ofta med kortsiktiga mediala poänger snarare än långsiktighet och ett sunt företagsklimat. En kanal som det finns både starka åsikter...

Läs mer
5
maj

Kontakta intervjuas om Konsumentverkets förslag

Kontaktas VD Tina Wahlroth intervjuas av Nyheter24 om vilka konsekvenser Konsumentverkets förslag om okej-register och krav på skriftliga avtal skulle få för näringslivet.

– Om dessa åtgärdsförslag lagstiftas handlar det om tusentals arbetstillfällen som kommer att ryckas undan bara i det första skeendet. Sen har du alla arbetstillfällen runt om säljarna i form av...

Läs mer
31
mar

Konsumentvarning om betaltjänst för reklamspärr

Föreningen NIX-Telefon varnar för verksamheten Nix Spärrservice som mot betalning och uppgivande av kreditkortsnummer, säger sig erbjuda tjänsten att ordna spärr mot telefonförsäljning för privata telefonabonnemang. Föreningen NIX-Telefon vill med största möjliga tydlighet klargöra att varken Nix Spärrservice eller den föregivna betaltjänsten drivs eller sanktioneras av Föreningen NIX-Telefon

Att anmäla sig till de spärregister som NIX-Telefon handhar är helt kostnadsfria tjänster som görs direkt genom ett enkelt och kostnadsfritt telefonsamtal till 077 228 00 00 från den telefon som ska...

Läs mer
Ladda fler artiklar
24
mar

Södra Skåne sticker ut som en het tillväxtregion bland Kontaktas medlemsföretag

Nu har resultaten från vår medlemsundersökning börjat sammanställas. Fram träder bilden av att våra medlemsföretag, verksamma inom kundservice och försäljning via telefon, är välmående och att det finns ett tillväxtbehov i många delar av Sverige. Detta bådar gott inför att våra samarbeten med Arbetsförmedlingen och Samhall snart träder igång. Nedan kan ni se siffror för några av våra hetaste regioner, där södra Skåne sticker ut.

Ort: Årligt rekryteringsbehov: Helsingborg/Lund/Malmö Ca 615 Göteborg/Borås Ca 315 Stockholms län Ca 300 Östersund/Strömsund Ca 90 Umeå Ca 75 Sundsvall/Härnösand Ca 52 Vi...

Läs mer
19
mar

2004 Wecall AB välkomnas som nya medlemmar i Kontakta

Från och med mars välkomnas 2004 Wecall AB som medlemmar i Kontakta.

Wecall är ett callcenterbolag med ca 25 anställda med kunder i Sverige, Norden och delar av Europa. Wecall levererar idag telefontjänster på svenska, finska, norska, spanska och engelska....

Läs mer
17
mar

Socialdemokraterna svaret skyldig om ungas arbetsgivaravgifter

Johan Talenti, VD för Kontaktamedlemsföretaget Silentium, skriver hos Nyheter24 om hur Stefan Löfvén (S) är svaret skyldig om ungas arbetsgivaravgifter. En av de viktigaste frågorna för Kontakta i egenskap av företrädare för en bransch som anställer väldigt många unga.

"Många är kritiska till att regeringens och oppositionens politik liknar varandra alltmer. En tydlig skillnad ligger dock i hur de två regeringsalternativen ser på arbetsgivaravgifterna för dem...

Läs mer
6
mar

Arbetsförmedlingen fungerar bra - och dåligt

Arbetsförmedlingen får ofta kritik, men bilden skiljer sig beroende på var i landet man bor. Ur ett arbetsgivarperspektiv fungerar samarbetet med myndigheten bra i vissa delar av Sverige, sämre i andra.

Var det någon som såg kön som ringlade utanför arbetsförmedlingens port i centrala Stockholm häromdagen? Den var just då särskilt lång för att myndigheten av misstag råkat bjuda in många fler än som var...

Läs mer
19
feb

Lagstifta om att banda alla samtal (SvD)

Den oseriösa telefonförsäljningen är ett av våra största problem för konsumenter och småföretagare. Genom att använda sig av kortsiktiga, ofta rent kriminella metoder söker de tjäna sina pengar, samtidigt...

Läs mer
3
feb

Nya etiska regler – frågor och svar

Från och med den 1 februari 2014 förändrar branschorganisationerna Kontakta och SWEDMA sina etiska regler för försäljning per telefon. Med anledning av detta vill vi på Kontakta klarlägga fakta i frågan, då vi anser att det behövs. Vi har sammanställt de vanligaste frågorna vi får angående de nya etiska reglerna.

FRÅGA: Varför genomför Kontakta en förändring av de etiska reglerna? Vi märker nu ett teknikskifte där tyngdpunkten ”tippar över” från fast telefoni till mobil. Majoriteten av befolkningen under...

Läs mer
30
jan

SVT Morgonsoffa - Intervju med Tina Wahlroth och Gunnar Larsson, KoV

Inför införande av nya etiska regler den 1 februari intervjuades Tina Wahlroth, VD Kontakta och Gunnar Larsson, GD Konsumentverket om sina respektive åsikter i frågan. Konsumentverket hävdar att det...

Läs mer
29
jan

Intervju med Tina Wahlroth i Sveriges Radio om telefonförsäljning

Sveriges Radio P1: Lyssna på Så kommer du bättre överrens med telefonförsäljare

Från och med den 1 februari är det fritt fram för telefonförsäljare att ringa oss på våra mobiltelefoner. Vad kommer det här innebära för den stora slitningen som redan finns mellan konsumenter och en...

Läs mer
28
jan

Etiska regler teknikneutrala från 1 februari

För att möta marknadens behov i en värld som blir alltmer mobil har branschorganisationerna Kontakta och SWEDMA tidigare aviserat att de etiska reglerna för försäljning, insamling och marknadsföring via telefon blir teknikneutrala och även omfattar mobiltelefoner. Från den 1 februari träder ändringen i kraft.

Beslutet ligger i linje med Föreningen NIX-Telefons beslut att införa ett teknikneutralt spärregister för spärr av all typ av telefoni avseende samtal i försäljnings-, insamlings- och marknadsföringssamtal....

Läs mer
27
jan

GoExcellent certifierar service i världsklass

Det nordiska Contact center-företaget GoExcellents contact center i Stockholm har godkänts enligt COPC-standard release 5.0a. Certifieringen gäller uppdragen Viasat och SL i Stockholm, där man har en kundtjänst med mycket höga kvalitetskrav. GoExcellent erhöll sitt första COPC certifikat 2005 och har sedan dess årligen genomgått en revision.

- ”Vi är mycket stolta över att än fler av våra uppdrag certifieras inom denna internationella standard. Denna certifiering ökar andelen av uppdrag där GoExcellent levererar service i världsklass. Certifieringen...

Läs mer
Ladda fler artiklar
24
jan

Är mobiltelefonen en helig ko?

Nyligen uttalade sig konsumentombudsmannen, KO, om den förändring av de etiska reglerna för telefonförsäljning som branschorganisationerna Swedma och Kontakta beslutat att genomföra. I KO:s resonemang förekommer flera påståenden och antydningar som Swedma menar inte stämmer med verkligheten, och som ger intrycket att mobiltelefoni skulle inneha någon slags juridisk särställning

Men lagstiftningen gör ingen skillnad på fast eller mobil telefoni. I stället stipuleras generellt att den som inte vill ta emot sälj-, insamlings- eller marknadsföringssamtal ska slippa det (§ 21...

Läs mer
23
jan

KO tar strid mot teleförsäljning

Det ska vara förbjudet med säljsamtal till mobiltelefoner även i framtiden, anser konsumentombudsmannen. Det tycker inte branschen, och nu hamnar frågan i domstol.

Anmälningar om säljsamtal till mobiltelefoner har börjar ramla in till konsumentombudsmannen (KO). Energibolaget i Sverige är ett av de bolag som fått flest klagomål och nu drar KO bolaget till Marknadsdomstolen. –...

Läs mer
14
jan

Svea Telecom döms att betala 500 000 för brott mot NIX

Hårt kritiserade teleoperatören Svea Telecom döms att betala en halv miljon kronor i böter. Bolaget har ringt säljsamtal till personer som varit med i NIX-registret.

Aftonbladet har tidigare skrivit om Svea Telecom vars metoder har anmälts till Konsumentverket och andra myndigheter vid hundratals tillfällen. Teleoperatören anklagas bland annat för att systematiskt...

Läs mer
12
dec

Myndigheter måste agera mot oseriösa telefonförsäljare

Vi kan inte längre låta några få oseriösa bolag som genar i kurvorna i jakt på snabba cash fortsätta som de gör, skriver Tina Wahlroth, VD för Kontakta.

Brev till ledarsidan. Tack för en mycket målande beskrivning av hur det går till när Energibolaget drar fram (UNT 6/12). Kontakta är en bransch- och intresseorganisation...

Läs mer
3
dec

Branschens nya etiska regler i Expressen

Branschens etiska regler blir teknikneutrala fr.o.m den 1 februari 2014.  Läs mer i Expressens tidningsartikel eller på expressen.se. 

Läs mer
18
nov

Etiska regler blir teknikneutrala från 1 feb 2014

För att möta marknadens behov i en värld som blir alltmer mobil har branschorganisationen Kontakta beslutat att låta de etiska reglerna för försäljning via telefon till privatpersoner bli teknikneutrala och även omfatta mobiltelefoner. Beslutet ligger i linje med Föreningen NIX-Telefons beslut att införa ett teknikneutralt spärregister för spärr av all typ av telefoni mot samtal i försäljnings-, insamlings- och marknadsföringssamtal.

Beslutet innebär att samtal i marknadsförings-, försäljnings- eller insamlingssyfte ska ske på samma premisser för all telefoni, dvs telefoni via det fasta nätet och IP samt mobiltelefoner.   –...

Läs mer
7
nov

Kontakta Challenge är avgjord!

Flera bolag har aktiverat sig i vår aktivitetstävling Challenge i höst. Det har varit spännande att följa resultaten och utvecklingen! Vi hoppas att ni deltagare känner att ni fått en lite sundare livsstil...

Läs mer
6
nov

Telefonförsäljning en språngbräda in på arbetsmarknaden

”Den lägre arbetsgivaravgiften för unga är otroligt viktig för att vi skall kunna ta in unga utan erfarenhet”. Det säger Urban Ståhl, vd Online Fulfillment i Lund och menar att en höjning skulle medföra färre möjligheter för unga att komma in på arbetsmarknaden.

Företaget Online Fulfillment i Lund startades 1993 med den då relativt nya idén att sälja över telefon. En del av affärsidén gick ut på att anlita studenter som studerade på universitet...

Läs mer
31
okt

Ny utredning hotar tusentals ungdomsjobb

Den 31 oktober antog regeringen en utredning som ska se över en tuffare reglering av hur försäljning över telefon får bedrivas. De förslag som ska ses över, krav på skriftliga avtal vid försäljning över telefon samt ett krav på godkännande innan kontakt kan tas, riskerar att på grund av dramatiskt ökade administrativa kostnader och försämrade affärsmöjligheter, leda till högre konsumentpriser och till att tusentals arbetstillfällen försvinner. Det kommer att drabba framförallt Sveriges unga, som redan är hårt utsatta på arbetsmarknaden.

– Kontakta ser behovet av förändring. Vi står bakom väl genomtänkta och adekvata regleringar som både tar hänsyn till konsumenters behov av trygghet och företagens behov av att kunna bedriva sin...

Läs mer
31
okt

Utredning om stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning

Konsumentminister Birgitta Ohlsson ger hovrättsrådet och avdelningsordföranden för Allmänna Reklamationsnämnden, Anne Kuttenkeuler, i uppdrag att utreda konsumentskyddet vid telefonförsäljning.

- Idag rör nästan var femte anmälan till Konsumentverket telefonförsäljning och anmälningarna till konsumentvägledarna ökar. Även om många företag i branschen är seriösa finns det tyvärr oseriösa aktörer...

Läs mer
Ladda fler artiklar
30
okt

Nytt avtal för call-/contactcenterbranschen

Nytt avtal för Call/contactcenter och marknadsundersökningsföretag för tiden 1 november 2013 till och med den 31 oktober 2016.

Den 23 oktober 2013 träffade Almega Tjänsteföretagen ett nytt avtal med Unionen om löner och allmänna anställningsvillkor för tiden 1 november 2013 – 31 oktober 2016. Överenskommelse i sin...

Läs mer
24
okt

Kontakta expanderar och söker ny medarbetare!

Den verksamhet Kontakta bedriver är idag omfattande och i syfte att säkerställa fortsatt utveckling och expansion har Kontaktas styrelse beslutat rekrytera ytterligare en medarbetare till Kontakta.

Kontakta företräder våra medlemmar i frågor som är viktiga för att medlemmarna ska kunna agera framgångsrikt på marknaden och i näringslivet. Vi är delaktiga i att utveckla riktlinjer för etiskt agerande,...

Läs mer
22
okt

GoExcellent i Piteå och deras engagemang i Kontakta Challenge

Lyssna på ett radioinslag om GoExcellent i Piteå och deras engagemang i Kontaktas friskvårdstävling Challenge.

Läs mer
10
okt

Teleoperatör stäms på halv miljon av KO för brott mot NIX

KO stämmer Svea Telecom och kräver att ett vite på en halv miljon kronor döms ut. Detta sedan bolaget, enligt KO, har brutit mot ett tidigare utfärdat förbudsföreläggande.

2013-10-10 Konsumentverket: Det var i fjol som Konsumentombudsmannen kritiserade teleoperatören Svea Telecom för att ringa säljsamtal till konsumenter som antecknat sitt telefonnummer i spärregistret...

Läs mer
9
okt

Slopad ungdomsrabatt leder till färre jobb

Om de rödgrönas förslag om att slopa sänkt arbetsgivaravgift för unga blir verklighet kommer det att leda till färre jobb och flera företagskonkurser. Det menar Johan Talenti, vd på Silentium. ”Det kommer att innebära att jobb försvinner hos oss och att vi får tre miljoner i kostnadshöjningar. Det är inte pengar som man bara trollar fram ur näven”, säger han.

2013-10-09 Svenskt Näringsliv: Telemarketingföretaget Silentium startades 1998 och majoriteten av företagets anställda är unga. Företaget arbetar med försäljning, service och marknadsanalys...

Läs mer
9
okt

Viasat förlänger avtalet med GoExcellent

Det nordiska Contact center-företaget GoExcellent har fått förnyat förtroende från Viasat, som nu förlänger samarbetsavtalet där GoExcellent förbinder sig till att leverera kundservice med fokus på hög servicenivå till Viasats kunder

- ”Kvalitetsparametrar som kundnöjdhet och lösningsgrad står i fokus i vårt nya avtal för att säkerställa att Viasats kunder får första klassens service. Vi kommer även att skräddarsy kunderbjudanden...

Läs mer
4
okt

S motion ang skriftliga avtal och okej-register

Socialdemokraterna har nu lämnat sin konsumentpolitiska motion och angående försäljning på distans (telefon) så har man följande ståndpunkt avseende skriftliga avtal och okej-register.

Ur motionen: Skriftlig underskrift vid handel på distans Telefonförsäljning blir allt mer utbredd. Det förekommer att påtryckande metoder används. Ofta omgärdas försäljningen av osäkerhet om...

Läs mer
27
sep

Provoice tecknar kollektivavtal

Provoice, callcenterföretaget som säljer lotter åt socialdemokratiska A-lotterierna, har tecknat kollektivavtal med Unionen.

2013-09-27 Kollega De anställda säljarna på callcenterföretaget Provoice kunde bli hemskickade utan lön om de inte sålde tillräckligt bra. Det avslöjade Aftonbladet förra hösten. Uppgifterna...

Läs mer
15
sep

Ny upplysningstjänst ska stärka konsumentmakten

Budgetförslag. Samtidigt som konsumenterna gör allt fler val och köp vet många inte vart de ska vända sig för vägledning. Regeringen satsar nu 60 miljoner kronor på en central konsumentvägledning enligt samma modell som Sjukvårdsupplysningen, skriver konsumentminister Birgitta Ohlsson (FP).

2013-09-15 Dagens Nyheter Som konsumenter ställs vi varje dag inför nya val. Utbudet blir mer varierat och tillgängligheten omedelbar, inte minst via internet. Samtidigt måste konsumenterna...

Läs mer
6
sep

Kontakta säger upp Avesta Teletjänsts medlemskap

Kontaktas styrelse fattade den 28 augusti beslut om att avsluta Avesta Teletjänst medlemskap i Kontakta. Orsaken är att Avesta agerat i strid mot föreningens stadgar.

Kontaktas styrelse fattat vid styrelsemöte den 28 augusti beslut om att med omedelbar verkan avsluta Avesta Teletjänst medlemskap i Kontakta. Avesta Teletjänst får därmed inte längre använda...

Läs mer
Ladda fler artiklar
6
sep

Konsumenter ska ges ett ökat skydd

Regeringen föreslår nya regler för att stärka konsumentskyddet. Bland annat bör ångerrätt införas för konsumenter som ingår avtal på offentliga platser, skriver ministrarna Beatrice Ask (M) och Birgitta Ohlsson (FP).

I lagrådsremissen finns också förslag som ska gälla för alla konsumentavtal, även sådana som ingås i butik. Regeringen vidtar nu flera åtgärder som förbättrar för konsumenter när de ska köpa...

Läs mer
3
sep

Teleperformance i utökad lokal satsning

Pressrelease 2013-09-03: Teleperformance i utökad lokal satsning – Omorganiserar och tillsätter ny landschefstjänst i Sverige

Kundserviceföretaget Teleperformance genomför en omorganisation för att ytterligare tydliggöra sitt starka fokus på kundupplevelser. En ökad satsning sker på att stärka de lokala nordiska marknaderna...

Läs mer
23
aug

Kalix Tele24 prisat för arbetsmiljö

Kontaktcenterbranschen har ofta kritiserats för dålig arbetsmiljö. Hos Kalix Tele24 har arbetet med en bra hälsa hos medarbetarna däremot pågått länge och nu har företaget återigen fått kvitto på att de är på rätt väg.

Ända sedan 2005 har Kalix Tele24 arbetat med hälsofrämjande åtgärder och för tredje gången har de nu fått sitt arbetsmiljöarbete certifierat av Korpen. Diplomeringen är ett kvitto på att företaget...

Läs mer
30
jul

Okej-register drabbar unga arbetssökande

Ett okej-register för telefonförsäljning vore ett hårt slag mot unga som vill ha ett första jobb, skriver Erik Östman (M).

Slutreplik till Bengt Walla och Rolf Eklund, 25/7. 30 jul 06:08 Telemarketingbranschen sysselsätter tiotusentals personer i Sverige, de flesta ungdomar. Det är en bransch där studenter hittar extra...

Läs mer
16
jul

Okej med ungdomsarbetslöshet?

Vartannat jobb, det vill säga 15.000 jobb, inom telemarketingbranschens företag i Sverige skulle försvinna om nix-registret ersattes av ett okej-register enligt branschens egna bedömningar. Då räknas inte jobb in på företag som ringer utgående säljsamtal i egen regi.

16 jul 2013 Ska vi anta att de som inte meddelat något tycker det är okej, eller ska vi anta att de inte vill bli uppringda? Opt-in i stället för opt-out för alla som är passiva. De flesta i denna...

Läs mer
15
jul

Kontaktas remiss avseende skriftlig bekräftelse av vissa telefonavtal

Till Justitiedepartementet Ju2013/3706/L2 Kontakta har genom remiss den 15 maj 2013 beretts tillfälle att avge yttrande över departementspromemorian Skriftlig bekräftelse av vissa telefonavtal...

Läs mer
15
jul

Populistisk propå av Palm

Inte mycket är okej med S okej-register.

15 jul 2103 På Twitters 140 tillåtna tecken förklarade Veronica Palm, riksdagsledamot (S) ursprungligen från Kisa, att hon som politiker väljer att uttrycka sig försiktigt eftersom ”det finns alltid...

Läs mer
15
jul

Nix för telefonsäljare?

För mer än en månad sedan kungjorde föreningen Nix-telefoni att man inför ett nix-register även för mobilabonnemang. Det signalerar att telemarketingföretagen kommer att börja ringa till mobiltelefoner, någonting som branschens egna etiska regler hittills förbjudit. På SvD Brännpunkt kom i dag Konsumentverkets och Post-och telestyrelsens ilskna reaktion, i vilken de anklagar telemarketingföretag för något så oärligt som att försöka tjäna pengar.

Man skulle kunna tro att artikelns båda skribenter, Gunnar Larsson generaldirektör för Konsumentverket och Göran Marby generaldirektör för Post- och telestyrelsen, hoppats att telefonförsäljarna skulle...

Läs mer
15
jul

Nix öppnar för fler säljsamtal

Telefonförsäljning är redan ett av de största konsumentproblemen. Mycket talar för att försäljning även till mobiltelefoner kommer att förvärra problemen, skriver generaldirektörerna för Konsumentverket och Post- och telestyrelsen.

Den 4 juni meddelade föreningen Nix-telefoni att man inför ett nix-register även för mobilabonnemang. Det vill säga, att man måste begära att få slippa telefonförsäljning genom att registrera sitt telefonnummer...

Läs mer
12
jul

S vill ha okej-register

Vill göra tvärtom Socialdemokraterna vill ta bort det nuvarande så kallade nix-registret, som man i dag måste anmäla sig till för att slippa telefonförsäljning. Istället föreslås ett nytt så kallat okej-register, dit alla telefonkunder ska anmäla sig om man istälet vill ha telefonförsäljning

– Vi vill att du som telefonanvändare och mobiltelefonanvändare ska känna dig trygg med att inte behöva överösas med ovälkomna säljsamtal när som helst, säger Veronica Palm (S), som är socialdemokraternas...

Läs mer
Ladda fler artiklar
9
jul

Snart måste du ”Nixa” mobilen

Efter sommaren kan det bli nödvändigt att ”nixa” sig för att slippa säljsamtal till mobilen. Ännu så länge är det, enligt branschens egna etiska regler, endast tillåtet att kontakta befintliga kunder på mobilen. .

Generaldirektörerna för Konsumentverket och Post- och telestyrelsen hävdar att det finns risk för att telemarketingbranschen kastar de etiska riktlinjerna överbord. Det skulle därmed bli fritt fram för...

Läs mer
4
jun

NIX-Telefon inför teknikoberoende spärr för telefoni

Pressrelease: Allt fler svenskar använder mobiltelefoner istället för fast telefoni i hemmet och Föreningen NIX-Telefon har därför beslutat att spärregistret NIX fortsättningsvis ska gälla all telefoni, oavsett vilken typ av nät den tillhör.

En undersökning från 2012, gjord av Novus på uppdrag av Föreningen NIX-Telefon, visar att 8 av 10 tillfrågade svenskar är positivt inställda till spärrmöjligheter även för mobiltelefonen. Parallellt...

Läs mer
4
jun

Teknikneutralt NIX ett steg mot schysstare telefonförsäljning

Nu lanseras ett teknikneutralt NIX, vilket ger samma möjligheter att NIX-spärra alla typer av telefoner oavsett teknik. Det är en utveckling som Kontakta länge arbetat för i syfte att bereda möjlighet för konsumenter att tacka nej till sälj- och marknadsföring per telefon tillsammans med bättre och mer ansvarstagande försäljning per telefon. Vi tror på ett regelverk för all telefoni, det blir enklare för konsumenten och marknaden!

Telefonförsäljning väcker känslor. Det har säkert inte gått någon förbi att telefonförsäljning och callcenterbranschen brottas med exempel på oseriösa aktörer som utsätter konsumenter för både det ena...

Läs mer
3
jun

Hur styrs och agerar svenska konsumenter?

Seminarium med utgångspunkt från Konsumentrapporten 2013, arrangerat av Konsumentverket. Inspelat 22/5.

Medverkande i seminariet Birgitta Ohlsson  (FP), konsumentminister, Björn Häger, konsumentjournalist, Claes Hemberg, sparekonom Avanza bank, Niclas Sturesson, konsumentvägledare...

Läs mer
24
maj

Försvårad telefonförsäljning – fler arbetslösa unga

Moderata studenter på Aftonbladet debatt: Släng konsumentministerns förslag i papperskorgen

Konsumentminister Birgitta Ohlsson aviserade nyligen en utredning som kommer att titta på förslag som gör det mycket svårt att bedriva telefonförsäljning. Det är ett förslag som kommer slå hårt mot...

Läs mer
15
maj

Regeringen sätter tusentals arbetstillfällen på spel med ogenomtänkta regleringar

I kvällens Aktuellt aviserade konsumentminister Birgitta Ohlsson en utredning som ska se över förslag som riskerar att omintetgöra stora delar av det svenska näringslivet. De föreslagna regleringarna, krav på skriftliga avtal vid försäljning över telefon samt ett krav på godkännande innan kontakt kan tas, riskerar att på grund av dramatiskt ökade administrativa kostnader och försämrade affärsmöjligheter, leda till högre konsumentpriser och att tusentals arbetstillfällen försvinner. Det kommer att drabba framförallt Sveriges unga, som redan är hårt utsatta på arbetsmarknaden.

– Kontakta ser behovet av förändring. Vi står bakom väl genomtänkta och adekvata regleringar som både tar hänsyn till konsumenters behov av trygghet och företagens behov av att kunna bedriva sin verksamhet....

Läs mer
15
maj

Stopp för telefonsäljare

För att stärka konsumentskyddet på finansmarknaden kommer regeringen att föreslå ett krav på skriftlig bekräftelse vid viss telefonförsäljning. I första hand handlar det om premiepensionstjänster, men förslagen kan utvidgas till andra tjänster, skriver statsråden Beatrice Ask och Peter Norman.

Finansmarknaden får en allt större betydelse för den enskildes privatekonomi samtidigt som konsumenten ofta befinner sig i ett kunskapsunderläge. Konsumenter som har att ta ansvar för sin ekonomi och...

Läs mer
8
maj

GoExcellent levererar service i världsklass

Det nordiska Contact center-företaget GoExcellent har än en gång godkänts enligt en ny och än mer omfattande COPC-standard (release 5.0a).

Pressrelease 2013-05-07 Certifieringen gäller hela leveransen till tre uppdragsgivare som är multinationella företag med mycket höga kvalitetskrav. Två av uppdragen har varit certifierade sen...

Läs mer
6
maj

Kontakta kommenterar Barasparas säljmetoder i SvD

Elhandelsbolag, kunder och branschorganisationen för telefonsäljare rasar mot Baraspara. – Oseriösa företag som Baraspara är ett stort problem för oss, säger Tina Wahlroth, vd för branschorganisationen Kontakta.

 SvD Näringsliv skrev i fredagens tidning om hur Baraspara lovar sina drygt 200 000 svenska kunder billigare el. Men i praktiken säljs kunderna bara vidare till ett enda elhandelsbolag, Mölndal...

Läs mer
3
maj

Arbetslösa säger nej till fasta jobb

– Jag har 20 lediga platser som jag skulle kunna bemanna i morgon, säger Tommy Nässén, vd PEC. Callcenterföretaget har ett hundratal anställda i Kristinehamn, men skulle kunna ha betydligt fler.

Problemet är att vissa inte är intresserade av att arbeta med telefonförsäljning. – Många tycker inte att det känns fint att syssla med telemarketing, konstaterar Nässén. Andra klarar inte kraven....

Läs mer
Ladda fler artiklar
3
maj

Releasy ger service till Willys+ kunder

I februari lanserade Willys ett lojalitetsprogram för sina kunder, de blev därmed den första lågpriskedjan inom dagligvaruhandeln som satsar på ett lojalitetsprogram. Programmet har kostnadseffektivt utformats för att Willys ska kunna stå fast vid sin affärsidé om Sveriges billigaste matkasse. För att erbjuda kostnadseffektiv och professionell kundservice har Willys inlett ett samarbete med outsourcingpartnern Releasy.

Releasy och Willys ingick under hösten 2012 ett samarbetsavtal för att tillsammans utforma kundservicekonceptet till Willys kunder. Releasy har utbildat ett team av kundtjänstmedarbetare i Linköping...

Läs mer
12
apr

Miljöpartiet svänger om ungdomsjobb

Miljöpartiet (MP) svänger i sitt motstånd mot halverade arbetsgivaravgifter för unga, rapporterar SVT:s program Politik i fokus. Partiet bekräftar uppgiften för TT.

Tidigare har det funnits en enad front, S, MP och V, som vid en valseger velat avskaffa Alliansregeringens grepp för att få ner ungdomsarbetslösheten. Men nu svänger alltså MP. – Nu kände vi...

Läs mer
12
apr

Oscar Tibbling ny Operativ Chef i Transcoms region Norra Europa

Transcom stärker sin ledningsgrupp i region Norra Europa genom att tillsätta Oscar Tibbling som operativt ansvarig för verksamheten i Norden och Baltikum.

Transcom stärker sin ledningsgrupp i region Norra Europa genom att tillsätta Oscar Tibbling som operativt ansvarig för verksamheten i Norden och Baltikum. Oscar kommer närmast från teleoperatören 3 där...

Läs mer
9
apr

TELEPERFORMANCE 2012 Resultat

Teleperformance, världens största företag inom outsourcade CRM- och kundservicelösningar, presenterar nu sitt resultat för 2012.

Sammantaget har det skett en stark tillväxt av koncernens intäkter och vinster som överstiger koncernens mål. Omsättningen uppgår till € 2.3 Miljarder och den organiska tillväxten uppgår till 6.9...

Läs mer
2
apr

Så utnyttjar företagen dina kontaktuppgifter

Tävlingar på nätet är ett vanligt sätt att samla in information från konsumenter som sedan används som underlag för marknadsföring bland annat per telefon eller e-mail.

Tävlingar på internet är numer en vanlig företeelse. Syftet med tävlingarna är att samla in kontaktinformation från konsumenter, som vidare används i marknadsföringssyfte.   Enligt svensk...

Läs mer
27
mar

Makalös AB fick oväntat besök

Inför Allsvenskan 2013 tar AIK fotboll ett nytt grepp. Efter träningen så kördes hela spelarbussen till Makalös AB där spelarna, som nyligen mötte Napoli, skulle ställas inför en helt ny utmaning.

AIK satsar på nytt nordiskt rekord i sålda säsongkort och hela klubben står bakom ambitionen. 4000 lösbiljettköpare skall uppgraderas till säsongkort och vilka är bättre skickade än spelarna själva att...

Läs mer
25
mar

TELEPERFORMANCE är världsledande i branschen enligt Gartner

Teleperformance, världens största företag inom outsourcade CRM- och kundservicelösningar, har av Gartner utsetts till den globala ledaren inom Customer Management Contact Center BPO, Worldwide. Detta enligt 2012 års Magic Quadrant Report som nyligen publicerades av TJ Singh och Johan Jacobs. Det är tredje året i rad som Teleperformance får utnämningen. Gartner är ett globalt erkänt oberoende branschanalyserande företag.

Magic Quadrant - grafiken och den fullständiga rapporten finns att läsa, med licensierat godkännande från Gartner, på följande länk: http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1DJVR1B&ct=130110&st=sg%2520 Daniel...

Läs mer
20
mar

Kontakta har en ny Facebook-sida

Välkomna att besöka och gilla Kontaktas nya Facebook-sida.

Läs mer
11
feb

Ageris ger 30 nya jobb till Strömsund

Callcenterföretaget Ageris expanderar. I ett första skede siktar de mot att anställa 30 personer i år.

– Vi kommer rekrytera sommarvikarier och räknar med att en stor del av den personalen blir kvar efter sommaren, säger Stefan Persson, vid Ageris kontaktcenter i Strömsund. Sedan tidigare har de...

Läs mer
21
jan

PEC Sweden förvärvar Connecting Sweden

Tommy Nässén, ägare av PEC Sweden, meddelar att han har förvärvat Connecting Sweden den 15 januari. Connecting Swden blir ett helägt dotterbolag till PEC, men behåller sitt namn.

15 januari: Connecting Sweden är från och med 15 januari ett helägt dotterbolag till PEC. Tommy Nässén går in som koncernchef, och Per Wannberg kommer att fortsätta som VD för...

Läs mer
Ladda fler artiklar
21
jan

Kalix Tele24 svarar åt Kalix

Nordens ledande leverantör av telefonisttjänster, Kalix Tele24, har undertecknat ett avtal med Kalix kommun. Avtalet innebär att Kalix Tele24 ska ta hand om de samtal som kommunens egen växel inte har möjlighet att hantera. Det kan handla om att ta emot ingående samtal efter kontorstid eller att avlasta växeln då trycket är extra stort.

Kalix kommun satsar på att bli ett än mer attraktivt område för boende och turism. En viktig del i satsningen är att öka servicen till medborgare och näringsliv och utveckla möjligheten för kommunikation....

Läs mer
11
jan

Bonnier utser PEC Sweden till bästa leverantör – igen!

Det är andra året i rad PEC kammar hem priset, då de även 2011 gjorde ett mycket bra säljresultat för Bonniers räkning.

Bonnier arbetar med ett antal underleverantörer för telefonförsäljning av Bonnierbolagens produkter. Årligen rankas dessa underleverantörer och 2012 utsågs PEC Sweden AB till bästa leverantör, då de...

Läs mer
9
jan

Teleperformance har tecknat avtal med Riksgälden

Teleperformance, världens största och ledande leverantör av outsourcade CRM- och kundservicelösningar, har tecknat avtal med Riksgälden

Riksgälden, svenska statens centrala finansförvaltning, meddelande i november att Teleperformance vunnit en offentlig upphandling kring Riksgäldens kundservice för sparprodukter. Riksgälden har...

Läs mer
10
dec

Kontakta bemöter SVTs kritik mot telefonsälj

Tina Wahlroth, VD Kontakta, bemöter SVTs kritik mot telefonförsäljare. SVT har startat en omfattande granskning mot företag som arbetar med telefonförsäljning och som använder sig av oseriösa metoder.

I SVT:s stora säljgranskning har vi kommit i kontakt med rader av unga människor som själva jobbat med försäljning under kortare eller längre perioder. Det handlar om flera typer av försäljning,...

Läs mer
5
dec

Telefonförsäljaren talade för snabbt - inget avtal bevisat enligt hovrätten

Av det inspelade telefonsamtalet som åberopas som bevisning framgångar att telefonförsäljaren pratar väldigt fort. Dessutom finns bara delar av telefonsamtalet bevarat. Hovrätten anser därför att det inte är bevisat att något avtal verkligen har ingåtts.

Det var Online Publishing Solna AB som hade stämt ett annat bolag på knappt 2 500 kronor. Orsaken var att man ansåg sig ha en fordran på bolaget som kunde bevisas med hjälp av en inspelad beställning...

Läs mer
21
nov

GoExcellent och Fastighetsägarna sluter avtal

Det nordiska Contact center-företaget GoExcellent har nyligen slutit avtal med Fastighetsägarna. Avtalet går ut på att GoExcellent ska hantera kundservicen för Fastighetsägarnas webbtjänst Fastighetsägarna Dokument.

- ”Fastighetsägarna vill erbjuda våra kunder en professionell kundservice och valet föll på GoExcellent då de har stor erfarenhet och branschkunskap. Samarbetet ger oss flexibilitet och vi känner oss trygga...

Läs mer
5
nov

Ny VD på Kalix Tele24

Nordens ledande leverantör av telefonisttjänster, Kalix Tele24, har rekryterat Roland Pihlström till rollen som ny vd. Roland har en omfattande erfarenhet av försäljning inom IT- och telekombranschen. Han har arbetat i flera år som försäljningschef på Tele2 men kommer senast från en roll som försäljningschef hos Dustin. Roland tillträder sin nya tjänst idag den 5 november.

Efter 10 år väljer Kristian Rothoff att lämna vd-stolen på Kalix Tele24. Han kommer nu att hantera ägarfrågor och arbeta som styrelseordförande för företaget. Kristians efterträdare blir Roland Pihlström,...

Läs mer
2
nov

Bonniers olagliga kundkartläggning

Bonnier bevarar personuppgifter i strid med personuppgiftslagen, konstaterar Datainspektionen.

Efter en inspektion av Bonniers kunddatabas som inleddes i december 2011 konstaterar Datainspektionen att Bonniers hantering av personuppgifter strider mot personuppgiftslagen. Detta då bolaget...

Läs mer
2
okt

Svarade ja på telefonförsäljares frågor - inte tillräckligt för avtal

Ett inspelat telefonsamtal där en kvinna svarade "ja" på ett antal frågor om att företaget skulle betala för att vara med på en webbsida räcker inte som bevisning för att ett avtal ska anses ingånget. Det slår hovrätten fast och ändrar därmed en dom från tingsrätten.

Ett företag hade stämt ett annat företag på drygt 6 000 kronor. Man hävdade att parterna hade ingått ett avtal om att det andra företaget skulle införas på en söksajt. Detta företag bestred yrkandet...

Läs mer
23
sep

Ungdomsarbetslösheten – Sveriges största samhällsproblem?

Senaste siffror från SCB visar att var femte ungdom är arbetslös. Sverige har länge haft en ungdomsarbetslöshet som ligger över snittet för EU. Detta innebär stora problem för alla de unga som inte tidigt kommer in på arbetsmarknaden.

”Jag tycker att fler ungdomar borde söka sig till kundtjänstbranschen, det är en jättebra inkörsport till arbetslivet”, säger 20-åriga Erika Behrens, nyanställd på Ageris. Många unga som söker jobb...

Läs mer
Ladda fler artiklar
17
sep

Swedavia upphandlar telemarketingtjänster

Swedavia AB som äger och förvaltar 11 flygplatser i Sverige, däribland Stockholm Arlanda Airport, upphandlar telemarketingtjänster.

Det kommande uppdraget består i att per telefon kontakta potentiella kunder för att kvalificera leads till prospekt, sälja tjänster och produkter till prospekt samt marknadsundersökningar, dessutom...

Läs mer
3
sep

GoExcellent omorganiserar

GoExcellent omorganiserar för fördjupat nordist samarbete - ökar reaktionsförmågan genom effektivare beslutsvägar

Pressmeddelande Stockholm den 3:e september Det nordiska contact center-företaget GoExcellent omorganiserar med syfte att få en än mer kundfokuserad organisation där företagets samlade kompetens lättare...

Läs mer
31
aug

Bättre hälsa med flexibelt skiftarbete

Skiftarbetare i callcenter som själva får vara med och påverka sin arbetstid sover bättre och mår bättre generellt. Det visar en ny dansk studie.

I studien, som nyligen publicerats i den vetenskapliga tidsskriften Scandinavian Journal of Work, Environment and Health, fick skiftarbetare på totalt 27 arbetsplatser inom vård- och omsorg samt ett...

Läs mer
31
aug

Telefon ger bästa kundmötet

Bästa kundmötet sker genom telefon och det sämsta sker via mejl. Det står klart i en ny undersökning som tittat på kundservice i detaljhandeln.

Undersökningen Daymakerindex – Multichannel 2012 har belyst kundmötet ur kanalerna butik, telefon, mejl och Facebook. Att telefon ger det bästa kundmötet beror på snabba svarstider en trevlig öppningsfras...

Läs mer
25
jul

Nix-tjänst för mobiltelefoni kan bli verklighet

Enligt branschföreningen Kontaktas etiska regler är det förbjudet att använda telefonförsäljning till privata mobiltelefoner. Däremot finns inget nix-register för mobiltelefoni och nu utreder Kontakta tillsammans med andra aktörer i branschen möjligheten att införa detta.

Har du som privatperson en kundrelation med ett företag samt om du har själv har godkänt företagskontakt har organisationer rätt att kontakta din mobil i försäljningssyfte.Fakta: KontaktaFå kunder anmäler...

Läs mer
29
jun

40 nya jobbtillfällen på GoExcellent i Piteå

Det är en förväntad expansion av ett kundtjänstuppdrag på GoExcellent, som kan komma att innebära drygt 40 nya arbetstillfällen i Piteå. Rekrytering, som sker i samarbete med Arbetsförmedlingen, påbörjas i sommar och utbildningen planeras att starta i september.

Uppdraget är av supportkaraktär inom data och it och sysselsätter för närvarande 60 personer som tillhandahåller teknisk support på de fem nordiska språken, danska, finska, isländska, norska och svenska. ...

Läs mer
28
jun

SCCF Byter namn till kontakta

Ja det gör vi!

Läs mer
28
jun

Kontaktas nya styrelse

Möt Björn Jacobsen och de övriga i Kontaktas styrelse

Läs mer
12
jun

Arne Weinz ny styrelseordförande i GoExcellent

Ett av de största contact centerföretagen i Norden får en ny styrelseordförande. Den nuvarande ordföranden, Patrik Winkvist, trappar ner och blir nu ordinarie ledamot i styrelsen. Arne Weinz, som...

Läs mer
8
jun

Adeon och BMA uteslutna ur Kontakta (SCCF)

Vid Kontaktas styrelsemöte den 23 maj beslutade en enhällig styrelse att utesluta medlemsföretaget Adeon enlig paragraf 3.1, 3.6, 6.1, 6.2, 7.1 samt 7.2 i föreningens stadgar. Styrelsen beslutade...

Läs mer
Ladda fler artiklar
8
jun

Frukostmöte i Riksdagen

Den 23 maj bjöd Kontakta (SCCF) och NDM (Näringslivets Delegation för Marknadsrätt) in Alliansen till frukost i Riksdagen. Anledningen var att vi ville berätta för dem om de konsekvenser skriftliga...

Läs mer
29
maj

Bonnier publications lägger sin kundservice hos online sverige

Tidningsförlaget Bonnier Publications och Online har ingått avtal om att Online ska ansvara för driften av förlagets svenska kundservice. Uppdraget innebär att öka fokuseringen på att förena god och effektiv...

Läs mer
3
maj

Skriftliga avtal är ett slag i luften

Telefonförsäljning väcker starka känslor. Alla tycks ha en personlig berättelse. Vad många emellertid tycks glömma är att försäljning och kundservice via telefon är en av Sveriges största försäljningskanaler...

Läs mer
2
maj

GoExcellent först i världen att certifieras med COPC 5.0a

Än en gång är GoExcellent först ut med att godkännas enligt en ny och mer omfattande COPC-standard. Den här gången är företaget först i världen med att certifieras enligt COPC-2000® CSP Standard, Release...

Läs mer
Ladda fler artiklar