Nyheter

9
apr

Vattenfall adderar datadrivet arbetssätt med AI till alla sina nya kundresor

Gartner har nyligen visat att runt 37% av alla organisationer har implementerat AI i någon form och 70% av alla organisationer planerar att införa AI för att stödja sina medarbetares produktivitet innan 2021.

Vattenfall ska kommit en bit på väg i sitt arbete med AI-stöd inom kundresor och personalisering av Vattenfalls tjänster. Detta tillsammans med marketing operations-konsulterna på Recoordinate /Reinsight...

Läs mer
25
mar

Aktiveringshjälpen AB utesluts ur Kontakta

Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Aktiveringshjälpen AB från medlemskap i Föreningen Kontakta, som per den 25 mars verkställs. Detta gjordes med stöd av ett flertal paragrafer i Kontaktas stadgar och vidare paragraf 6 som säger att den medlem som handlat i strid med Kontaktas stadgar kan uteslutas.

Aktiveringshjälpen AB har per 14 mars inte inkommit med självdeklaration 2019, inte erlagt medlemsavgift 2019 och inte deltagit i den obligatoriska medlems- och introduktionsdagen. Bolaget har vid ett...

Läs mer
14
mar

Unga varnas för callcenter som sysslar med Vishing

Sedan 2017 har äldre svenskar lurats på 300 miljoner kronor genom telefonbedrägerier. Enligt en erfaren Malmöpolis har i princip alla skjutningar i staden under 2018 någon form av koppling till denna typ av brott. Hittills har fyra nätverk slagits ut, bara i Malmö. – Det här är basinkomsten för många grovt kriminella i Malmö, säger Petra Stenkula, chef för polisens regionala utredningsenhet i region Syd.

Brottsoffren för vishing finns i hela landet – under 2018 har polisen fått in 7 000 anmälningar. I Malmö dömdes förra året 51 personer i två olika nätverk för den här typen av brott, så kallad vishing,...

Läs mer
4
mar

Prata med nyanländ? – kunderna uppmanas välja

Det var för att lösa sitt rekryteringsbehov som Com Hem drog igång ett projekt som riktade sig till nyanlända. Men företaget har också ställts inför en annan fråga – hur det skulle uppfattas av kunderna. Lösningen blev ett telesvar där kunderna själva fick välja

Kontroversiellt eller inte? Com Hem har valt att låta kunderna avgöra om de vill komma i kontakt med någon av de nyanlända i Com Hems kundservice eller inte. I skarpt läge Den som gör ett aktivt val...

Läs mer
4
mar

Telemarketing = plantskola för talanger

Telemarketing är en utskälld bransch. Men på en front är de föregångare: Integration. Vi besökte PEC, där man ser tydliga vinster med mångkulturella kontor. ”Vi svenskar kan lära oss av andras tävlingsinstinkt och sociala kompetens”, säger vd:n Simon Blomster.

Det applåderas och hurras då och då bland dataskärmarna hos PEC i Karlstad. I bakgrunden hörs rockmusik samtidigt som coacherna Erik och Klara går runt bland medarbetarna, peppar och hjälper till. I lokalerna...

Läs mer
22
feb

Service viktigare än produktkvalitet

Under 2018 har kundnöjdheten i Sverige ökat. Men det har skett ett tydligt skifte i vad som påverkar kundnöjdheten. Produktkvalitet är inte längre lika drivande medan servicekvalitet med personliga relationer som bemötande och tillgänglighet blir allt viktigare.

Nyligen presenterade Svenskt Kvalitetsindex den så kallade Sverigekollen, som är en sammanfattning av alla branschrapporter under 2018 med allt från tandläkare, bank och försäkring till förtroende för...

Läs mer
13
feb

Viktigt lyssna på den tysta majoriteten

De flesta varumärken får feedback från mindre än 1 procent av sina kunder. Den stora, tysta majoritet däremot ger ingen eller väldigt lite återkoppling på varor och tjänster.

Kunder får ständigt återkommande frågor om att tycka till om de varor och tjänster de använder. Men det är få som nappar på möjligheten, de flesta är lagom nöjda och vill inte engagera sig i något de...

Läs mer
30
jan

5 Emerging Trends That Will Shape the Future of Sales

At Salesforce, we have a unique vantage point that gives us a well-informed view into the future of sales. We get a real-time perspective by spending time working closely with our customers and their...

Läs mer
25
jan

Nix-telefon gör lagen om skriftliga avtal onödig

Den nya lag som kräver en skriftlig bekräftelse på ett köp som gjorts via telefonförsäljning, syftar till att komma åt problem som branschens självreglering redan löst. Riksdagen bör därför överväga att se över lagen, skriver Malin Anglert vd SWEDMA och Jeanette Gustafsdotter vd TU – Medier i Sverige.

"Hela 93 procent av svenskarna mellan 18 och 79 år säger att de känner till man kan spärra sina nummer mot oönskad försäljning via Nix-telefon," skriver Malin Anglert och Jeanette Gustafsdotter. Nio...

Läs mer
22
jan

Nix: Färre oönskade säljsamtal i Sverige

Allt färre svenskar anmäler telefonförsäljare som brutit mot Nix-registret. 2014 kom det in 571 anmälningar till Konsumentverket om överträdelser mot Nix. I fjol kom 17 anmälningar in.

"Det här är ett tydligt bevis för att en stor majoritet av landets företag respekterar Nix-registret, och att de förändringar av regelverket vi har genomfört under senare år har haft effekt", skriver...

Läs mer
Ladda fler artiklar