Nyheter

15
dec

Universitetsmedia-gruppen sametablerar med Dagens Industri i Norrköping - 60 nya jobb

Universitetsmedia-gruppen som är en av de största aktörerna i Sverige inom studentkommunikation etablerar sig nu i Norrköping tillsammans med Dagens Industri. Universitetsmedia-gruppens moderbolag, RTM Business Partner, är det säljkonsultbolag som kommer att driva expansionen av Dagens Industris nya säljkontor. Tillsammans väntas de båda bolagen skapa omkring 60 nya heltidstjänster i Norrköping.

Universitetsmedia-gruppen är ett säljdrivet mediehus inom studentkommunikation som skapar värde för studenter, företag, studentkårer och högskolecaféer. Företaget finns redan representerat i Eskilstuna...

Läs mer
6
dec

Klart med bättre kollektivavtal för telefonsäljare

Säljarnas Riksförbund och Kontakta har tecknat ett unikt kollektivavtal för telefonsäljare. Målsättningen är att fler företag ska kunna teckna kollektivavtal anpassat för personal som arbetar med försäljning via telefon. Det ska skapa förutsättningar för en trygg arbetsmarknad.

Det kollektivavtal som tidigare funnits har inte varit tillräckligt anpassat till telefonförsäljaryrket - eller så har kollektivavtal inte tillämpats alls. För att kunna erbjuda ett anpassat och tillgängligt...

Läs mer
24
nov

Mest kvinnliga chefer inom kundservicebranscher

Antalet kvinnor i börsbolagens styrelser har aldrig varit så stort som i dag. 27 procent av styrelseledamöterna i börsbolagen är kvinnor. I våra 125 börsbolag är 9 av de verkställande direktörerna kvinnor. Det kan låta lite, men procentuellt är andelen högre än i Sverige.

Allt fler kvinnliga ledare i näringslivet | Inrikes | svenska.yle.fiKvinnornas andel i bolagsstyrelserna har tredubblats på drygt 10 år. Inom de största börsbolagen är redan var tredje styrelseledamot...

Läs mer
9
nov

Bättre kundbemötande med ny ISO standard för kundkontaktcenter

En ny global standard för kundkontaktcenter är här, SS-EN ISO 18295. Standarden syftar till att skapa kvalitet i mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden påverkar alla som på något sätt bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice, telemarketing, support eller informationstjänster.

BakgrundKundkommunikation på distans är ett område som har utvecklats enormt. Företag och organisationer arbetar i allt större omfattning strukturerat med kundkontakter i egna eller outsourcade verksamheter,...

Läs mer
30
okt

Aller media utökar sin kontaktcenterlösning

På Aller media pågår ett intensivt strategiarbete i syfte att bemöta de cirka en miljon kundförfrågningar som når kontaktcentret årligen. Med en flexibel kontaktcenterlösning från Puzzel har mediehuset gått från gamla telefoniservrar till ett molnbaserat kontaktcenter där support, egna tillämpningar och utveckling av nya produkter och digitala tjänster ingår. AI (Artificiell Intelligens) och robotteknik är nya möjligheter som företaget funderar på att använda i sitt kundservicecenter

Pressrelease 30 oktoberAller media stod inför en rejäl utmaning; hur ska vi gå från omodern till modern kundserviceavdelning och möta kunderna, där kunderna är, vilket numera är i väsentligt många fler...

Läs mer
25
okt

Releasy lanserar Karriärtrappan

Releasy lanserar inom kort Karriärtrappan - ett internt program för utveckling där vi synliggör de olika utvecklingsmöjligheterna inom Releasy och premierar medarbetare för vidareutbildning och när de aktivt bidrar till att förbättra leveransen mot våra uppdragsgivare.

För att få nöjda kunder behöver vi nöjda, engagerade och motiverade medarbetare. Våra medarbetare är vår absolut viktigaste resurs för att vi ska leverera det vi lovar, nämligen Den bästa kundupplevelsen....

Läs mer
25
okt

Allt fler vill chatta med kundtjänstrobotar

De senaste fem åren har det skett en stadig ökning av chattfunktionen vad gäller kontakt med kundtjänst. 2011 nyttjade tre procent av de tillfrågade en chatt. 2016 var det tio procent och siffrorna visar att det mest troligt kommer att hamna på 16 procent under 2017.

– Utvecklingen går snabbt uppåt. Fler och fler erbjuder chatt och fler och fler vågar prova den i sin kontakt med kundtjänst. Kvinnor chattar mer än män och vi ser att man sällan är över 55 år. Alltså...

Läs mer
23
okt

Fastcom döms för brott mot NIX mm

Teleoperatören Fastcom ska betala en halv miljon kronor i marknadsstörningsavgift. Det slås fast i en dom av Patent- och marknadsdomstolen. Domstolen fäller Fastcom på fyra punkter, bland annat för att ringa NIX-registrerade telefoner.

Konsumentombudsmannen, KO, stämde Fastcom i slutet av september 2016 sedan bolaget på kort tid dragit på sig ett stort antal anmälningar och klagomål. Enligt anmälningarna så gav bolagets säljare intrycket...

Läs mer
14
sep

Miljonlotteriet slutar med olagliga avtal

Flera konsumenter har känt sig lurade av Miljonlotteriets säljmetoder under våren. Företaget har bland annat skickat hem avtal till konsumenter om att inte sprida vidare ljudfiler från säljsamtal till tredje part.

Miljonlotteriet, som beskrivs som en av Sveriges största och äldsta speloperatörer på sin egen hemsida, har meddelat Konsumentverket att företaget har slutat att skicka ut de olagliga avtalen. I ett yttrande...

Läs mer
6
sep

Dialect AB utesluts ur Kontakta

Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Dialect AB från medlemskap i den ideella föreningen Kontakta. Dialect har under en längre tid ådragit klagomål från kunder som uppger att de anser...

Läs mer
Ladda fler artiklar
5
sep

En av fyra ringer tillbaka till telefonförsäljaren

När ett missat samtal från ett okänt nummer syns på telefonskärmen väljer en fjärdedel att ringa tillbaka. Dessa återringare har dubbelt så stor benägenhet att köpa en vara eller tjänst än de som svarar direkt när försäljaren ringer. Det finns stora pengar att tjäna för de call center-företag som tar hand om retursamtalen på ett professionellt sätt.

Systemutvecklingsföretaget Loxysoft som tillhandahåller call center applikationer har sedan 2015 studerat 20 miljoner säljsamtal från olika säljande organisationer där alla använder samma telefonisystem,...

Läs mer
28
aug

Releasy tar över ansvaret för Bilprovningens telefonbokning

Releasy har tecknat avtal med Bilprovningen som innebär att Releasy kommer att ta ett helhetsansvar för Bilprovningens telefonbokning. Framöver när en kund ringer till Bilprovningen för att boka en tid kommer Releasy att svara.

– Korrelationerna mellan Bilprovningen och Releasy är många, det är därför med stolthet som jag kan presentera att vi kommer att inleda ett samarbete med Bilprovningen, säger Johan Frodell, VD på Releasy.Bilprovningen,...

Läs mer
11
jul

NIX-telefon skärper reglerna för telefonförsäljning

Från den 1 juli gäller skärpta regler för telefonförsäljning. Syftet med förändringarna är att stärka konsumentskyddet och göra spärrtjänsten NIX-Telefon mer heltäckande. Bland annat tidsbegränsas ett uttryckligt medgivande till telefonförsäljning till tre månader om telefonabonnemanget är nixat.

– Vi gör nu en rad förbättringar som stärker konsumentskyddet och gör spärrtjänsten NIX-Telefon mer heltäckande. Det är viktigt att den som valt att nixa sitt telefonabonnemang känner att spärren fungerar...

Läs mer
30
jun

Telekombranschens uppförandekoder ger småföretagare utökat skydd

Enskilda firmor ska få ångerrätt på telefonabonnemang samma sätt som konsumenter har, rapporterar SVT Nyheter. I dag har företagare sämre skydd än konsumenter när man tecknar avtal över telefon, vilket utnyttjas av telefonförsäljare som binder upp småföretagare på långa abonnemang.

Vissa som har drabbats är till exempel äldre personer som inte är företagare annat än på papper, där verksamheten i praktiken är vilande. Telefonoperatörernas branschorganisation Telekområdgivarna tror...

Läs mer
26
jun

Transcom byter vd och köper svenskt bolag

Kundtjänstspecialisten Transcom som lämnade börsen i april byter vd. Michael Weinreich kommer att ta över uppdraget från Johan Eriksson och tillträder sin nya roll den 1 september. Det framgår av ett pressmeddelande.Han...

Läs mer
12
jun

Lista över oseriösa företag stoppas i domstol

Konsumentverkets varningslista över företag som är oseriösa stoppas efter en dom i Förvaltningsrätten i Karlstad.Listan som funnits på nätet varnar för företag som snabbt dyker upp och fått många klagomål...

Läs mer
12
jun

Utmaning att hitta rätt medarbetare

Linköping är en stad som präglas av framåtanda, kreativitet och tillväxt. Staden utsågs till årets studentstad 2016/2017. Linköping är också staden som Releasy grundades i 1984. Releasy är en av Sveriges ledande aktörer inom kundservice och försäljning. Under bara två år har bolaget mer dubblerat sin omsättning och expansionen av företaget sker lavinartat.

window.NREUM||(NREUM={});NREUM.info={"beacon":"bam.nr-data.net","errorBeacon":"bam.nr-data.net","licenseKey":"a1aecb726d","applicationID":"4017795","transactionName":"cVgLFUILXlpdSxhPXldAShJYC0U=","queueTime":3,"applicationTime":154,"agent":""}(window.NREUM||(NREUM={})).loader_config={xpid:"Uw4BUVZXGwcAVVZVDgQ="};window.NREUM||(NREUM={}),__nr_require=function(t,n,e){function...

Läs mer
12
jun

Rapport: Digital kundservice i Sverige 2016

Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och...

Läs mer
12
jun

Greencaller och Gothia Telecom får betala vite om 750.000 kronor

PMD – ”Vitesvecka” förra veckan i PMD. I ett fall la sig bolaget platt och gick i konkurs. I det andra fallet tog bolaget strid och hävdade att de inte hade brutit mot vitesförbudet. I båda fallen dömde emellertid Patent- och marknadsdomstolen ut vitena om 750.000 kronor var. Slutsatsen är förstås att man aldrig kan vara för noga med att följa vitesförbud.

År 2013 accepterade Eshopper ett informations- och förbudsföreläggande från Konsumentombudsmannen (KO) där de åtog sig att vid marknadsföring, främst telemarketing, inte påstå att konsumenterna har vunnit...

Läs mer
5
maj

NIX: Vi ökar skyddet mot oönskad telefonförsäljning

När EU:s nya regler om elektronisk kommunikation börjar gälla 2018 bör Sverige lagstifta för att behålla nuvarande system med självreglering av telefonförsäljning. Spärrtjänsten Nix-Telefon ger en god balans mellan konsumenternas och näringslivets behov. I dag presenteras fem förbättringar av spärrtjänsten som ska genomföras det kommande året, skriver representanter för Föreningen Nix-Telefon.

I Sverige har vi sedan 1999 en spärrtjänst mot oönskad telefonförsäljning – Nix-Telefon – som är både välkänd och uppskattad. En undersökning visar att 94 procent av svenskarna känner till Nix, och tre...

Läs mer
Ladda fler artiklar
4
maj

Indicate Me tar Ving till högre nivåer

Bland det viktigaste för att nå framgång med ditt företag är att ha en stark kundvård och bra kontakt med dina kunder. På dagens konkurrensutsatta marknad har vikten av att bygga lojalitet och lönsamma kundrelationer ökat. Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef på Ving, har sedan länge haft ett stort fokus på kundnöjdhet – och det är här Indicate me har kommit in i bilden.

Torsdagen den 18 maj kommer Terje Dahl att delta på Kontaktadagen för att berätta om hur Ving har tagit sin kundserviceverksamhet till högre nivåer med Indicate me.- Vi strävar alltid efter att bli bättre...

Läs mer
28
apr

Webhelp rekryterar 300 i Norrköping

WebhelpNordic meddelade nyligen att de öppnar ett kontor i Norrköping inom kort och nu ska man snabbt anställa ett 60-tal medarbetare till kontoret i ProNova. – Det här kan vara ett bra instegsjobb för unga och vi hoppas att närheten till universitetet ska gynna oss, säger Arvid Svensk, operativ chef WebhelpNordic. Jag kan tänka mig att många studenter tycker att det här är ett bra extrajobb och våra grundkrav är svenska och engelska och sedan internutbildar vi våra medarbetare.

WebhelpNordic finns nu på elva orter i landet och man jobbar åt företag som behöver hjälp med olika typer av kundservice, både via telefon och webb. Företaget är franskägt och del av en internationell...

Läs mer
26
apr

Axactor förvärvar Profact för etablering i Sverige

Axactor AB (publ.) ("Axactor") acquires Profact AB from Aptic AB. Profact offering credit management services and customer services in the Swedish market. The company will serve as a stepping stone for implementing the full collection value chain in Sweden and hence play an important role in Axactor’s Nordic roll-out plan.

Located in Gothenburg, Profact has built solid foundations for further growth within the debt collection and debt purchase market in Sweden. The company has approximately 35 FTEs and has delivered strong...

Läs mer
21
apr

Bra processer krävs för lyckad ärendehantering

Merparten av landets kommuner arbetar kontinuerligt för att förbättra produktiviteten och öka servicenivån till kommuninvånarna. Målet är så hög samhällsnytta som möjligt och detta samtidigt som kostnaderna...

Läs mer
20
apr

Tre miljoner telefonabonnemang är nixade

Spärrtjänsten NIX-Telefon omfattar nu för första gången mer än tre miljoner telefonabonnemang. Av dessa är över hälften mobilnummer. Sedan december 2015 har antalet nixade abonnemang ökat med 18 procent.

Pressmeddelande den 20 april 2017– Att över tre miljoner telefonnummer nu är spärrade mot telefonförsäljning är ett bevis på att tjänsten behövs och uppskattas. Det är viktigt att den som vill kan spärra...

Läs mer
31
mar

Företag bakom abonnemangsfällor dömda

Tre företag som satt i system att locka in konsumenter i abonnemangsfällor döms nu av Patent- och marknadsdomstolen. Även de två männen bakom bolagen hålls personligt ansvariga av domstolen. Företagen Omega 3 Kost Nordic, DR-info och Solbrun Beta döms alla för att ha brutit motmarknadsföringslagen. Sammanlagt får de betala 325 000 kronor i marknadsstörningsavgift. Om företagen, eller personerna som drivit dem, fortsätter med samma marknadsföringsmetoder hotas de av ett sammanlagt vite på minst fem miljoner kronor.

Redan 2013 anmälde många drabbade konsumenter bolagen. Konsumenterna hade råkat ut förtelefonförsäljare som påstod att de gått vidare till final i en tävling – trots att varken tävlingen eller några vinster...

Läs mer
20
mar

Började på golvet - blev vd!

Aldrig i livet. Så svarade Simon Blomster när en kompis föreslog att han skulle söka jobb på PEC. Nu har det gått 13 år sedan dess och Simon Blomster är vd för företaget, 31 år ung.

Det var i januari 2004 som Simon Blomster och hans kompis satt och fikade på Biljarden. De gick fortfarande i trean på gymnasiet. Kompisen hade börjat jobba kvällar och helger på PEC, Pan European Callcenter,...

Läs mer
16
mar

Föreningen NIX-Telefon: ''Viktigt att Nytel får ett kännbart straff''

Teleoperatören Nytel fälls i Patent- och marknadsdomstolen efter att ha krävt konsumenter på pengar för abonnemang de inte har beställt. Vitesbeloppet på 300 000 kronor är en viktig markering mot oseriösa aktörer, enligt Föreningen NIX-Telefon.

Pressmeddelande den 16 mars 2017– Det är utmärkt att Patent- och marknadsdomstolen fäller Nytel, och att de delar ut ett kännbart straff. Oseriösa aktörer som lurar konsumenter och inte respekterar NIX...

Läs mer
14
mar

Kontaktas yttrande avseende EU-kommissionens förslag till ny förordning om integritet och elektronisk kommunikation

Till:Näringsdepartementet103 33 Stockholmnaringsdepartementet.registrator@regeringskansliet.seKontakta är en organisation som företräder företag och organisationer som skapar värdefulla kundmöten via telefon...

Läs mer
2
mar

Föreningen NIX-Telefon: Oseriösa företag som Fascom borde stoppas

Företaget Fastcom hotas av vite för att ha kontaktat konsumenter med nixade telefonabonnemang. Trots detta fortsätter anmälningarna att strömma in till Konsumentverket. Föreningen NIX-Telefon är mycket kritisk till företagets agerande.

– Fastcom och andra som åsidosätter NIX borde stoppas. De riskerar att undergräva förtroendet för både spärregistret och den stora majoritet av aktörer som följer reglerna. Alla seriösa företag respekterar...

Läs mer
Ladda fler artiklar
1
mar

6 av 8 vinnare på norska ”Kundeservicedagene” har system från Intelecom

Totalt åtta priser inom kategorin ”Årets beste kundeservice” delades ut på norska ”Kundservicedagene 2017”. Den gemensamma nämnaren för sex av dessa åtta företag är att de använder Intelecoms molnbaserade kontaktcenterlösning.

Pressmeddelande 2017-03-01:De årliga Kundeservicedagene är Norges viktigaste mötesplats för strategisk och framtidsinriktad kundservice. I syfte att uppmärksamma företag som är särskilt framgångsrika i...

Läs mer
22
feb

Fem tips för bättre kundupplevelser

Dina kunder avslöjar direkt om din organisations kundfokus är oäkta eller om era kontaktytor pratar med kluven tunga. Och delningen i sociala medier är bokstavligen en knapptryckning bort. Fem faktorer förenar riktigt kundfokuserade företag. Läs och begrunda – och dela gärna.

Investeringarna i bättre kundupplevelser kommer att mångdubblas de närmaste åren. Customer Experience Management (CXM) ligger högt på mångas agenda och drivkraften är differentiering. Internationella studier...

Läs mer
21
feb

PTS bekräftar: Klagomål på otillbörlig marknadsföring har minskat

När Post- och telestyrelsen (PTS) redovisar klagomålen för helåret 2016 hamnar nummerfrågor i topp och klagomål emot telefonförsäljning minskar.

- För att marknaden för telefonitjänster ska fungera väl ochför att alla ska kunna dra nytta av den konkurrens som finns är det viktigt att kunderna upplever det så enkelt som möjligt att byta operatör....

Läs mer
16
feb

80 procent oroliga att bli lurade på nätet

En ny undersökning från varumärkesskyddsföretaget Mark Monitor visar att nästan 80 procent av konsumenterna oroar sig över att bli lurade av bedragare när de handlar varor på nätet.

4 av 5 nätshoppare upplever en oro över att bli lurade av bedragare de handlar varor online, enligt studien.Trots den fortsatt stigande populariteten för online-handel, svarade hela 78 procent av de tillfrågade...

Läs mer
7
feb

Färre klagar på telekombranschen

Klagomålet hos Telekområdgivarna minskade för förra året. Antalet totala ärenden minskade 2016 för första gången sedan 2011. Förra året kom det in 7279 ärenden, 18 procent färre än 2015. Under året kan Telekområdgivarna också se en fortsatt positiv utveckling i arbetet mot oseriös telefonförsäljning.

Redan under 2014 såg Telekområdgivarna en tydligt ökning av ärenden angående oetiska försäljningsmetoder, framförallt försäljning via telefon. Det handlar bland annat om företagsavtal tecknade med abonnenter...

Läs mer
6
feb

Kommentar till Konsumentverkets besked: NIX-Telefon är en välkänd och välfungerande spärrtjänst

Pressmeddelande den 6 februari 2017Konsumentverket har meddelat att de ensidigt avbryter samtalen med föreningen NIX-Telefon om ett uppdaterat avtal kring konsumentskydd vid telefonförsäljning.– Jag är...

Läs mer
23
jan

Expressen debatt: Jobben finns hos Kontaktas medlemmar!

Majoriteten av svenska ungdomar är fantastiska. De har målsättningar, är drivna och tar för sig på ett sätt tidigare generationer inte gjort. De studerar, självförverkligar och framför allt jobbar sig...

Läs mer
Ladda fler artiklar