Kontakta nätverksträff WFM: Så motsvarar du kundens förväntningar med rätt målsättning på servicenivå

Kontakta välkomnar till vårt kompetensnätverk för dig som arbetar med WFM och bemanningsplanering inom kundservice och kontaktcenter! I våra nätverksträffar blandar vi kunskap med aktivt nätverkande på djupet – för inspiration och utveckling!

Så motsvarar du kundens förväntningar med rätt målsättning på servicenivå
Att sätta rätt servicenivå är en av de viktigaste framgångsfaktorerna inom kundservice. Som WFM-expert vet du att en för hög målsättning driver onödiga kostnader, medan en för låg snabbt leder till missnöjda kunder. Nyckeln är att utgå från kundens faktiska förväntningar istället för interna antaganden.

Genom att analysera kontaktorsaker, mönster för volymer och svarstider per kanal kan du sätta differentierade servicenivåmål som speglar både kundbeteende och affärsvärde. Kombinera detta med prognoser baserade på historisk data och tydlig uppföljning, så skapar du en balanserad servicenivå som levererar hög kundnöjdhet utan att belasta organisationen i onödan.

Rätt målsättning gör WFM till ett strategiskt verktyg – inte bara ett planeringsstöd.

Träffen inleds med en intensiv inspirationsföreläsning av Lars Anjou, WFM-expert med en lång och bred erfarenhet av att arbeta med kundservice i några av Sveriges största kontaktcenters. Han har specialutbildats inom COPC, genomgått COPC:s WFM-utbildning och har svart bälte i WFM!

600 sekunder – nätverkande och tänk tillsammans
Under minst en avslutande timme nätverkar vi sedan på djupet. Du tar med dig en fråga som är högst på din dagordning och som du känner att du vill diskutera med proffsiga verksamhetskollegor. Indelning i grupper och alla får minst 600 sekunder med fullt fokus på sin egen frågeställning!

Varmt välkommen!

Praktiska detaljer: