Hur bygger man en kundservice där medarbetarna tar ansvar, håller motivationen uppe och levererar service i toppklass, dag ut och dag in? I det här webbinariet får du ta del av konkreta erfarenheter från en av Sveriges mest uppskattade kundserviceorganisationer. Du får inspiration kring hur självledarskap kan bli nyckeln till högre engagemang, bättre prestationer och starkare kundupplevelser.

Kan man sälja i sin kundservice utan att tumma på kundnöjdheten?

Utmanande kundmöten är inget nytt, men många kundserviceorganisationer vittnar om att de blir allt vanligare, mer komplexa och mer känslomässigt krävande. När ilska, stress, oro eller psykisk ohälsa blir en del av kunddialogen ställs högre krav än någonsin på både medarbetare, ledare och organisation.

Alla företag strävar efter nöjda kunder, men inte alla lyckas skapa en kundupplevelse som verkligen sticker ut över tid – speciellt i dagens tuffa konkurrens!

Att arbeta i kundservice är utvecklande, viktigt och meningsfullt – men också krävande. Högt tempo, ständiga kundkontakter, nya rutiner och förväntningar på att alltid vara tillgänglig och professionell kan ibland tära på både energi och återhämtning.