Kundernas förväntningar har aldrig varit högre. Samtidigt blir frågorna som når kundservice allt mer komplexa och den traditionella kvalitetssäkringen med manuella stickprov räcker inte längre till. Det är svårt att se helheten, upptäcka mönster och förstå vad som faktiskt driver kundnöjdhet, men även lojalitet och utveckling hos medarbetarna.

Allt fler inser att kundservice är företagets främsta källa till insikter om kundernas behov, beteenden och upplevelser av varumärket. Ändå når den kunskapen sällan relevanta avdelningar eller används fullt ut av ledningen i strategiska beslut. I detta webinar belyser vi hur kundservice kan ta en mer central roll i organisationen och bidra till ökat affärsvärde.