Den 2-6 oktober är det dags att hylla hjältarna bakom ditt företags framgång - dina kundservicemedarbetare! Customer Service Week är en årlig händelse som ger oss möjlighet att reflektera över de fantastiska insatser som dessa dedikerade individer gör varje dag. Det är en tid att uppmuntra, stärka och tacka dem för deras hårda arbete och engagemang!
Välkommen till årets andra nätverksträff i Göteborg för dig som arbetar som WFM eller bemanningsplanerare.
I Sverige har 48% av företagen inom handeln och e-handeln ingen aning om vem deras Kundservice faktiskt hjälper. Hur bra koll har du?
Customer Experience Management (CXM) fokuserar på att den emotionella upplevelsen i hela kundresan och är nyckeln till kundernas hjärtan. Idag är detta en av de främsta framgångsfaktorerna där organisationer måste möta och överträffa kundernas förväntningar för att inte tappa i konkurrenskraft. På föreläsningen och i diskussionsgrupper går vi igenom olika verktyg för att utveckla organisationens tvärfunktionella arbetssätt inom CX samt bidra till att skapa en kundcentrerad kultur.
I Sverige har 48% av företagen inom handeln och e-handeln ingen aning om vem deras Kundservice faktiskt hjälper. Hur bra koll har du?
Att kundservice ofta får en ökad belastning för att det har gått fel någon annanstans i organisationen är inget nytt. Det sker ofta, vilket leder till onödiga volymer av samtal, chattar och ärenden som man inte kan hantera, kunderna blir missnöjda & stressen hos medarbetarna ökar.
Välkommen till årets första nätverksträff i Sundsvall för dig som arbetar som WFM eller bemanningsplanerare.
Den första generationen som är födda med mobiltelefonen i handen. Nästan all kommunikation sker i text och mailväxling anses ta för lång tid. Många har också starka humanitära, ideella och ekonomiska värderingar samt ser på auktoritet på nya sätt. Lär dig mer om de värderingar Generation Z har och hur du som ledare kan motivera dem.
Välkommen till 2023-års första nätverksträff i Stockholm för dig som arbetar som WFM eller bemanningsplanerare.
Customer Experience Management (CXM) fokuserar på att den emotionella upplevelsen i hela kundresan och är nyckeln till kundernas hjärtan. Idag är detta en av de främsta framgångsfaktorerna där organisationer måste möta och överträffa kundernas förväntningar för att inte tappa i konkurrenskraft. Denna föreläsning är en fördjupning där vi pratar mer om kartläggning av kundresan och design av kundupplevelsen.
Västsveriges största och äldsta taxibolag, Taxi Göteborgs löser 50 % av bokningarna med en voicebot. Från början var deras utmaning att undvika att deras kunder drabbades av långa väntetider för att få boka en resa.
Ledarskap handlar om att få alla medarbetare att med beslutsamhet och entusiasm sträva mot samma mål. Ledare blir du genom ditt sätt att vara och hur du påverkar andra. Ditt ledarskap formas och utvecklas hela tiden och du behöver därför ständigt fylla på med ny kunskap, inspiration och nya verktyg.
I och med den unika storleken på databasen och att Nyckeltalsinstitutet har samlat flera branscher under samma tak har Nyckeltalsinstitutets databas blivit en oas för HR och ledning när det gäller kunskap om rådande nivåer på tex personalomsättning, friskvårdsbidragets storlek, interna karriärmöjligheter, jämställdhet och inkludering, frisktal, anställningsvillkor och mycket mer.
Är du en kundservicechef som vill ta din verksamhet till nästa nivå? Då är det dags att bekanta dig med en värdefull resurs – Workforce Management (WFM) och bemanningsplanering. Bemanningsplanering kan låta som ett komplicerat begrepp, men det är faktiskt nyckeln till att maximera din kundtjänsts effektivitet, minska kostnader och öka kundnöjdheten.
Kundkommunikation är navet i vår verksamhet och av den anledningen har vi skapat en certiferingsutbildning för att ge alla som arbetar med kundkommunikation, oavsett yrkesroll eller situation, en möjlighet att bli än mer professionella i sina förhållningssätt.
Workforce Management, WFM, handlar om att balansera bemanningen på ett bra sätt för att uppnå effektiva kundmöten samtidigt som våra medarbetare ska ha en bra vardag med minimal stress. Denna utbildning ökar din kunskap och förståelse inom bemanningsplanering ur ett vidare perspektiv, dels för att förstå helheten, men också för att få kunskap om de detaljer du ska agera på för att skapa skillnad.
Välkommen på en lärorik utbildning där vi fördjupar oss i kommunikation över telefon. Idag när många kunder är bekväma med teknik, kan de flesta söka svar på enkla frågor själva. När en kund då vänder sig till kundservice förväntar sig kunden att få hjälp med alltmer komplicerade frågor samtidigt som de förväntar sig en hög grad av service. Detta ställer högre krav på dig som kundservicemedarbetare. Du behöver kunna ge kunden hjälp med alltmer komplicerade frågor och kommunicera på ett tydligt och enkelt sätt.
Västsveriges största och äldsta taxibolag, Taxi Göteborgs löser 50 % av bokningarna med en voicebot. Från början var deras utmaning att undvika att deras kunder drabbades av långa väntetider för att få boka en resa.
Välkommen på en givande och viktig utbildning där vi fokuserar på skriftlig kommunikation. Idag är flödet av mail och skriftlig, digital information enormt. Det ställer höga krav på dig som skriver att fånga mottagarens intresse och skriva på ett förståeligt och tydligt sätt. Varje kommunikation behöver vara unik och personlig och vi kan inte längre förlita oss på färdiga mallar.
Välkommen till årsmöte Föreningen Kontakta Sverige och bolagsstämma Kontakta Sverige Service AB den 25 april 2024 kl 13.00 - ca 15.00.
Kontaktadagen är Sveriges största konferens och mötesplats för dig som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Dagen som är ett måste om du vill ta del av det senaste och nätverka med kollegor!
