Vi välkomnar till vår mycket populära medlemsdag, som främst erbjuder kunskap och information, men också inspiration och samverkan. Vi har paketerat information om lagstiftning och regelverk på den svenska marknaden du måste ha koll på! Alla nya medlemmar ska delta sitt första medlemsår med en deltagare från varje site/ort och vidare minst vart 5:e år.
Många varumärken anser att de är Sverige-bäst på kundservice och telefonsälj, men hur bra är ni egentligen? Tävlingen GuldKontakt ger dig svaret. Där kan du vara med och tävla om Sveriges mest professionella bemötande!
Genom att vara transparens med insikterna du får i din organisation ökar du också självledarskapet hos dina medarbetare.
Konsumenter röstar i allt högre grad med plånboken och där alternativ inte finns, ökar klagomål och missnöjde markant. Konsumentmarknaden blir allt mer komplex, vilket innebär att företag måste erbjuda komplexitet i sina kundkontakter. För att alltid kunna erbjuda vad konsumenter efterfrågar, och ibland överträffa med en wow-känsla, krävs ett brett arbete där hela verksamheten är engagerad. I detta seminarium får du ta del av en palett av exempel på vad du måste ha koll på för att kunna leverera wow till dina kunder!
Kundservice har utvecklats från en kundservicekanal till en multifunktionell affärsenhet och verksamhetens ansikte utåt. Kontaktcentret/kundservicen är inte längre en ren kostnad utan en aktiv drivkraft för lojalitet, intäkter och värde för företagen och organisationer.
En heldagsutbildning med fokus på hur man hanterar olika frågor inom arbetsrätten som rör dig som arbetar med kundservice eller telefonförsäljning. Perfekt utbildning för dig som behöver mer grund att stå på när du står inför olika utmaningar i din operativa verksamhet.
Konsumenter röstar i allt högre grad med plånboken och där alternativ inte finns, ökar klagomål och missnöjde markant. Konsumentmarknaden blir allt mer komplex, vilket innebär att företag måste erbjuda komplexitet i sina kundkontakter. För att alltid kunna erbjuda vad konsumenter efterfrågar, och ibland överträffa med en wow-känsla, krävs ett brett arbete där hela verksamheten är engagerad. I detta seminarium får du ta del av en palett av exempel på vad du måste ha koll på för att kunna leverera wow till dina kunder!
Kommunikativa kompetenser är viktiga för alla chefer och ledare, men kanske har du märkt att ledarskapet på distans kräver delvis andra kommunikativa förmågor än du är van vid. Det är du i så fall inte ensam om!
Workforce Management, WFM, handlar om att balansera bemanningen på ett bra sätt för att uppnå ett effektivt kundmöte samtidigt som att våra medarbetare bör ha en bra vardag med minimal stress. Små förändringar i arbetet kan leda till stor påverkan i vardagen för både kunder och medarbetare. Denna utbildning har fokus på att öka din kunskap och förståelse inom bemanningsplanering både ur ett vidare perspektiv för att förstå helheten, men också för att få kunskap om i vilka detaljer du ska agera för att skapa skillnad.
Kundkommunikation är navet i alla verksamheter och för att få behålla kunder behöver man idag leverera bra service i varje kundmöte. Hemligheten bakom riktigt professionell service är att bli en riktigt bra kundkommunikatör. Därför har Kontakta tagit fram Sveriges första certifieringsutbildning för kundkommunikatörer!
En utbildning som kommer hjälpa dig och ditt team att skapa resultat du inte trodde var möjligt. Utbildningen är till för dig som arbetar i ledande befattning inom service och sälj. Du vill som ledare utveckla dig själv & bli bättre på att leda dina medarbetare.
Kvalitetsarbete blir allt viktigare och har en central roll i många företag för att säkerställa att kundupplevelsen är så bra som möjligt i varje kundinteraktion.
Konsumenter röstar i allt högre grad med plånboken och där alternativ inte finns, ökar klagomål och missnöjde markant. Konsumentmarknaden blir allt mer komplex, vilket innebär att företag måste erbjuda komplexitet i sina kundkontakter. För att alltid kunna erbjuda vad konsumenter efterfrågar, och ibland överträffa med en wow-känsla, krävs ett brett arbete där hela verksamheten är engagerad. I detta seminarium får du ta del av en palett av exempel på vad du måste ha koll på för att kunna leverera wow till dina kunder!
Konsumenter röstar i allt högre grad med plånboken och där alternativ inte finns, ökar klagomål och missnöjde markant. Konsumentmarknaden blir allt mer komplex, vilket innebär att företag måste erbjuda komplexitet i sina kundkontakter. För att alltid kunna erbjuda vad konsumenter efterfrågar, och ibland överträffa med en wow-känsla, krävs ett brett arbete där hela verksamheten är engagerad. I detta seminarium får du ta del av en palett av exempel på vad du måste ha koll på för att kunna leverera wow till dina kunder!
Visst verkar vi ibland ha ett kluvet förhållande till att kommunicera i skrift på jobbet? För nog har du både en och två gånger hört någon klaga över en ständigt överfylld mejlkorg? Eller hur svårt det kan vara att formulera sig i text så att det inte tolkas på fel sätt?
Medlyssning är nyckeln till att få veta vad som verkligen utspelar sig i samtalen när era kunder och ert företag möts. De flesta arbetar med medlyssning på ett eller annat sätt. I denna utbildning får du lära dig att ta medlyssningen till en ny nivå, som ger nöjdare medarbetare och bättre måluppfyllelse!
Konsumenter röstar i allt högre grad med plånboken och där alternativ inte finns, ökar klagomål och missnöjde markant. Konsumentmarknaden blir allt mer komplex, vilket innebär att företag måste erbjuda komplexitet i sina kundkontakter. För att alltid kunna erbjuda vad konsumenter efterfrågar, och ibland överträffa med en wow-känsla, krävs ett brett arbete där hela verksamheten är engagerad. I detta seminarium får du ta del av en palett av exempel på vad du måste ha koll på för att kunna leverera wow till dina kunder!
Vi välkomnar till vår mycket populära medlemsdag, som främst erbjuder kunskap och information, men också inspiration och samverkan. Vi har paketerat information om lagstiftning och regelverk på den svenska marknaden du måste ha koll på! Alla nya medlemmar ska delta sitt första medlemsår med en deltagare från varje site/ort och vidare minst vart 5:e år.
Välkommen till ett webinar med fokus på WFM. I ett kontaktcenter är varje ögonblick viktigt. Därför är det också viktigt med en bra upplevelse för kundservicemedarbetaren.
En lärorik utbildning där vi fördjupar oss i att kommunicera över telefon. När kunderna själva kan söka rätt på svaren till många enkla frågor, så behöver medarbetarna i kundservice kunna svara på allt svårare frågor. Dessutom vill många kundserviceavdelningar i större utsträckning arbeta med relevant och genomtänkt merförsäljning. Det ställer höga krav på att kommunicera väl!
En lärorik utbildning med fokus på skriftlig kommunikation. Allt oftare väljer kunder att kontakta företag via mejl, chatt, sociala medier eller någon annan skriftlig kommunikationskanal. Samtidigt ökar kundernas krav på ett personligt bemötande, och kan därför inte förlita oss på färdiga mallar med svar. Så frågan kvarstår: hur skapar vi en wow-känsla i skrift?
Även om de flesta säljare idag vet vad som krävs för att lyckas är det alltid bra att påminnas om vad som verkligen skapar framgång hos en säljare. Om du gör jobbet grundligt, kommer du att lyckas!
Välkommen till årsmöte Föreningen Kontakta Sverige och bolagsstämma Kontakta Sverige Service AB den 12 maj kl 13.00 - 15.00.
Kontaktadagen är Sveriges största konferens för dig som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Dagen du inte kan missa om du vill ta del av det senaste och nätverka! 2022 blir vi större än någonsin då vi samverkar med GuldKontakt - tävlingen för Sveriges bästa kundkontakter!
Vi på Kontakta har mottagit flera önskemål om att vi ska summera aktuella frågor, ge en statusuppdatering på vårt arbete och vad som komma skall för alla som arbetar med kundservice och telefonförsäljning.
Vi välkomnar till vår mycket populära medlemsdag, som främst erbjuder kunskap och information, men också inspiration och samverkan. Vi har paketerat information om lagstiftning och regelverk på den svenska marknaden du måste ha koll på! Alla nya medlemmar ska delta sitt första medlemsår med en deltagare från varje site/ort och vidare minst vart 5:e år.
Kundkommunikation är navet i alla verksamheter och för att få behålla kunder behöver man idag leverera bra service i varje kundmöte. Hemligheten bakom riktigt professionell service är att bli en riktigt bra kundkommunikatör. Därför har Kontakta tagit fram Sveriges första certifieringsutbildning för kundkommunikatörer!
Har du som kundservicechef någon gång funderat på hur du med små medel kan förändra kundupplevelsen inom kundservice för att just ditt företag ska bli mer attraktivt? Vi har märkt att detta är en fråga som många företag bekymrar sig över. Det är därför kanske inte konstigt att ledare pratar om att kundupplevelse, eller CX (Customer Experience), är den viktigaste konkurrensfördelen och att själva tjänsten eller produkten har blivit en ren hygienfaktor.
