Alla pratar AI och många har provat. De utlovade eller önskade resultaten har för många inte helt infunnit sig. Bristande teknik, svårmanövrerade processer och missnöjda kunder. Så vad ska man tänka på för att lyckas? I detta webinarie får du praktiska tips från företag som verkligen har lyckats.
“There’s life, and then there’s living.” En textrad från Tones and I och en klockren beskrivning av två helt olika sätt att leva.
När tekniken används rätt kan den bli bästa kollegan i kundmötet – en superkraft – som kan ta kundservicemedarbetare från stress till succé och göra jobbet både roligare och smartare!
Kundens positiva upplevelse av kundmötet är oerhört viktigt för den långsiktiga kundrelationen. Empati är dock något som personer kan värdera olika. Empati har också två sidor, en negativ och en positiv. I det här webinaret får du tips och inspiration till hur man utvecklar ”lagom” empati i kundmötet, som gynnar medarbetarnas välmående och hög kundnöjdhet.
Kontakta välkomnar till vårt kompetensnätverk för chefer och ledare inom kundservice och telefonförsäljning! Vi kommer informera om ett par områden du behöver ha koll på under 2025, vad du behöver veta om AI Act kopplat till kundservice samt hur du ska tänka kring övergripande AI-relaterade frågor i er verksamhet! Men vi vill också fira Customer Service Week med er!
Att leda en kundservice till att bli säljande kräver ett tydligt ledarskap, med ständigt fokus på sälj och ihärdighet! Agria har framgångsrikt utvecklat en säljande kultur i sin kundservice och personalen ser försäljning som en naturlig del av sitt uppdrag.
Att bemöta arga och missnöjda kunder på bästa sätt med hänsyn till dig själv, kunden och företaget samtidigt är en av de mest krävande delarna av kundserviceyrket. Samtidigt är det i just dessa situationer som professionell kompetens ofta får störst genomslag och är hela skillnaden för hur du som medarbetare mår, hur kunderna uppfattar servicen och i förlängningen om de blir ambassadörer för varumärket.
Kontakta bjuder in till fortsättningen på vårt medlemsprojekt där vi tillsammans skapar en konkret guide baserad på era behov och erfarenheter kring hur man bäst hanterar olika typer av utmanande och svåra kundmöten.
Kontakta välkomnar till vårt kompetensnätverk för chefer och ledare inom kundservice och telefonförsäljning! Vi kommer informera om ett par områden du behöver ha koll på under 2025, vad du behöver veta om AI Act kopplat till kundservice samt hur du ska tänka kring övergripande AI-relaterade frågor i er verksamhet!
Kontakta välkomnar till vårt kompetensnätverk för dig som arbetar med WFM och bemanningsplanering inom kundservice och kontaktcenter! I våra nätverksträffar blandar vi kunskap med aktivt nätverkande – för inspiration och utveckling!
En service- och kommunikationsutbildning som ger dig tekniker för att skapa professionella kundmöten, både i tal och i skrift. I denna utbildning har vi paketerat det du behöver för att imponera på era kunder i varje kundmöte och göra dem till ambassadörer för ert varumärke. Bemötande, kommunikation och service är ett hantverk – så här fyller vi på din verktygslåda med fler verktyg och metoder som du kan använda i olika situationer.
Vi välkomnar till vår mycket populära medlemsdag! Under denna viktiga dag erbjuder vi främst kunskap och information, men också stor inspiration och samverkan. Vi har paketerat information om lagstiftning och regelverk på den svenska marknaden som du måste ha koll på! Du får en bra bild av Kontakta, vår verksamhet och vår samverkan med medlemmar och marknaden. Alla nya medlemmar ska delta under sitt första medlemsår med en deltagare från varje site/ort och vidare minst vart 5:e år.
Kontaktadagen är Sveriges största konferens och mötesplats för dig som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Dagen som är ett måste om du vill ta del av det senaste och nätverka med kollegor!
