I takt med att telefonfri kundservice blir allt vanligare, uppstår frågan: Hur säkerställs en fortsatt top notch-servicenivå till våra kunder? Och trots att skriftlig kommunikation är en uppskattad form att få service på, visar det sig att 52 % ändå föredrar den personliga kontakten med en kundservicemedarbetare. Det här understryker vikten av att balansera teknikens framsteg, som med automation och AI, med ett mänskligt tillvägagångssätt. Tekniken förändrar spelplanen, absolut. Men den personliga kontakten förblir en viktig del av kundupplevelsen.

Genom en företagskultur som står bakom hela kundresan i alla delar, där medarbetarna i kundservice har mandat och rätt befogenheter, har Riverty utvecklat kundupplevelser utöver det vanliga. Rivertys kundservicemedarbetare hanterar allt från enkla fakturafrågor till komplexa ekonomiska situationer och inkasso, med målet att vara human-centric och bäst på kundbemötande.