Medlemmar

Avaya är en ledande global leverantör av kommunikationslösningar för företag och organisationer, och erbjuder en bred portfölj av mjukvaror och tjänster för kontaktcenter och integrerad kommunikation som antingen kan installeras lokalt, som molnlösning, eller som en blandning av dessa. I dagens digitala värld krävs integrerad kommunikation, och inget företag är bättre positionerat för att erbjuda detta än Avaya. För mer information, vänligen besök www.avaya.com.

Vi har tillsammans med våra kunder genomfört effektiviseringar, centraliseringar, outsourcingar och rena kvalitetshöjande projekt inom nordiska kundtjänstorganisationer de senaste åren. Vi är ett managementkonsultföretags om grundades med idén att skapa ett enklare och mer resultatfokuserat sätt att erbjuda skräddarsydd rådgivning och leverera förbättringsprojekt.

På Brilliant Future hjälper vi organisationer att bli bättre! Vi mäter engagemanget hos era medarbetare och kundernas upplevelse. Vi stärker medarbetarengagemanget, utvecklar ledare och stärker organisationens employer brand. Det spiller över på hur kunderna möts och kundupplevelsen stärks också.

Vi älskar att se framgång genom människor, och vi älskar att se affärer blomstra. Välkommen till Brilliant Future!

Calabrio is the customer experience intelligence company that empowers organizations to enrich human interactions. Through AI-driven analytics, Calabrio uncovers customer behavior and sentiment, and derives compelling insights from the contact center. Organizations choose Calabrio for its ability to understand customer needs and the overall experience it provides, from implementation to ongoing support. Calabrio recently acquired Europe-based Teleopti, a combination that is set to define the new global standard for the customer experience industry.

ClearIT gillar smarta, flexibla och pålitliga lösningar som hjälper dig att ge bästa service till dina kunder. Vi har utvecklat en renodlad kundserviceprodukt med inbyggd växel och avancerad funktionalitet som hanterar allt från personaliserad kundhantering till fullständig mobilitet. Vi arbetar nära våra kunder, utan återförsäljare och mellanhänder, vi är små nog att vara lyhörda men stora nog för att tillgodose stora företags kundservicebehov.

Vi är ett svenskt företag med ambitionen att vara den bästa tänkbara partnern för att få ert företag att blomstra. På en global marknad levererar vi konkurrenskraftiga IT- & telekomtjänster med tillhörande support och konsulting. Vi strävar efter att ni som kund ska känna er omhändertagna och trygga hos en engagerad långsiktig partner.

Genesys® står bakom 25 miljarder kundupplevelser i världsklass varje år. Vi sätter kunden i centrum i allt vi gör och vi är övertygade om att framgångsrikt kundengagemang driver framgångsrika affärsresultat. Fler än 10.000 företag i mer än 100 länder litar på branschens bästa plattform för att skapa sömlösa kundupplevelser över alla kanaler och bygga varaktiga relationer. Genesys det enda företaget som erkänns av ledande branschanalytiker som ledare inom både molnbaserade och kundplacerade lösningar för kundengagemang.

Indicate me samlar viktiga nyckeltal inom kundservice i en användarvänlig webbtjänst, vilket möjliggör analys för att hitta rotorsaker till förändring. Områden som omfattas är bl.a. kundnöjdhet, bemanningsoptimering och försäljning. Resultatet visualiseras för såväl kundservicemedarbetare som för ledare och bidrar till en gemensam förståelse och utveckling av kundservice.

Indicia är en ledande nordisk leverantör av lösningar som förbättrar affärsprocesser inom kundservice. Vårt verktyg heter etrack1 och är den skriftliga kommunikationens svar på telefonins IVR-system för e-mail, chat, kontaktformulär etc. Våra kunder har ökat sin effektivitet 30-50 procent och ökat sin kundnöjdhet!

Loxysoft tillhandahåller alla de verktyg och tjänster som behövs för att driva ett högeffektivt och lönsamt contact center. Loxysoft är idag Nordens största fullserviceleverantör för contact center, har 100 anställda fördelat på fyra orter i Sverige, ett i Norge och etablerar just nu ett kontor i USA. Kunderna finns företrädesvis i Norden men Loxysoft har även kunder i övriga Europa, i Asien och i USA. Huvudkontoret ligger i Östersund.

Mercuri International är det största utbildningsföretaget i Europa. Vi har 50 års erfarenhet och en diger meritlista av att hjälpa såväl företag som individer med kompetensutveckling inom kundservice, försäljning och ledarskap. Genom att använda modern teknik som en del i våra upplägg kan vi erbjuda en rad olika kanaler för kompetensutveckling

NICE (NASDAQ:NICE) is the world's leading provider of both cloud and on-premises enterprise software solutions that empower organizations to make smarter decisions based on advanced analytics of structured and unstructured data. NICE helps organizations of all sizes deliver better customer service, ensure compliance, combat fraud and safeguard citizens. Over 25,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, are using NICE solutions.

Provad är kundtjänstens vägledare för företag och deras anställda att leverera bästa tänkbara service. Provad tillhandahåller verktyg baserade på bästa praxis, avancerad teknologi, robotik och artificiell intelligens. Med hjälp av dessa frigörs tid som möjliggör fullfokus på personlig betjäning, i alla situationer oberoende av den använda kanalen.
Provad grundades 2003 och har idag närmare 40 anställda.

Puzzel är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar med över 17 års erfarenhet och en av de första i världen att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Puzzel kontaktcenterlösning är mycket flexibel, skalbar och integrerar sömlöst med en mängd andra applikationer och är en av få lösningar som är sant flerkanalig där agenter kan hantera ärenden på telefon, e-post, chatt, sociala medier och SMS i samma användargränssnitt.

S2 är en svensk leverantör av ett molnbaserat högpresterande säljstödssystem med dialer för leadsgenerering, försäljning, mötesbokning och undersökningar. Vi hjälper våra kunder att bli bättre i sin marknadsbearbetning för att öka försäljningen, dels genom rådgivning och dels genom att införa enkla IT-stöd med fingret på resultat, effektivitet och mindre sälj- och marknadsadministration.

Salesforce.com is the leader in enterprise cloud computing—the #1 in sales, service, marketing and cloud platform. As the customer company, companies are turning to salesforce.com to help them forge deeper connections with their customers, partners, employees, and even products. With salesforce.com’s core product lines, the Sales Cloud, the Service Cloud = Customer Service, companies have the tools to create a true social front office.

Sprio är ett rekryterings- och bemanningsföretag som erbjuder lösningar inom kundservice, support och administration. Vi tror på effektiva ansökningsprocesser och snabba återkopplingar. Vi är ett schysst företag som månar om våra anställda och tar hand om dem på bästa sätt. För om man trivs på jobbet så gör man också ett bra jobb. Det är positivt för alla parter! Vi levererar talanger med driv till spännande företag. Enkelt, självklart och uppdaterat.

Tele Coaching utbildar och coachar verksamheter inom kommunikation, coaching, ledarskap och kundmötesstrategier -helhetslösningar. Målet är att skapa lönsamma verksamheter genom lojala kunder. Vi analyserar och kartlägger behov i verksamheter, skräddarsyr uppdrag och utbildar både teoretiskt och praktiskt. Under våra 20 år med olika uppdrag runt om i Norden och har vi samlat på oss en gedigen kunskap kring vad som krävs för att lyckas skapa en beteendeförändring och förflyttningar i organisationen -liten som stor.

Det enkla Kundmötet handlar om att ge kunder och medborgare de service som dom förväntar sig. Vi arbetar med att utveckla kundmötet och har en gedigen praktisk kunskap inom Contact Center, Offentliga Kontaktcenter, Call Center, servicedesk och kundtjänster. Som konsulter och projektledare arbetar vi med att etablera och utveckla kundmötet. Vårt område är mötet mellan människa, process och teknik!

TeleOffice är en systemintegratör och levererar kompletta telefonsystem till företag.
Våra tjänster är telefonsystem, Contact center för in och utgående kommunikation. Mobila Contact Center, mobila användare och telefonist med hänvisningssystem. Egenutvecklat system för webbaserade telefonpassning med appar för hänvisning och närvaro.

Vi ser till att företag är välinformerade - före, under och efter samtalet

Vi är specialister på kontaktcenter och det digitala kundmötet. Marknaden exploderar av nya möjligheter och sätt att interagera med kunder. Det traditionella kontaktcentret utmanas av nya digitala kanaler, artificiell intelligens och molntjänster. Digitalisering och automatisering med artificiell intelligens (AI) står högt på listan hos många verksamheter. Men området är stort och det finns flera typer av ”maskiner”, t.ex. chatt bot:ar, maskininlärning, rösttolkning, röststyrning, automation (RPA) för att nämna några. Vi hjälper svenska och internationella bolag med vägval, planering av serviceorganisation, upphandling och anpassning av kontaktcenter och stödsystem som tillgodoser verksamhetsbehoven, idag och i framtiden.