Medlemmar

Vi har tillsammans med våra kunder genomfört effektiviseringar, centraliseringar, outsourcingar och rena kvalitetshöjande projekt inom nordiska kundtjänstorganisationer de senaste åren. Vi är ett managementkonsultföretags om grundades med idén att skapa ett enklare och mer resultatfokuserat sätt att erbjuda skräddarsydd rådgivning och leverera förbättringsprojekt.

På Brilliant Future hjälper vi organisationer att bli bättre! Vi mäter engagemanget hos era medarbetare och kundernas upplevelse. Vi stärker medarbetarengagemanget, utvecklar ledare och stärker organisationens employer brand. Det spiller över på hur kunderna möts och kundupplevelsen stärks också.

Vi älskar att se framgång genom människor, och vi älskar att se affärer blomstra. Välkommen till Brilliant Future!

Calabrio is the customer experience intelligence company that empowers organizations to enrich human interactions. Through AI-driven analytics, Calabrio uncovers customer behavior and sentiment, and derives compelling insights from the contact center. Organizations choose Calabrio for its ability to understand customer needs and the overall experience it provides, from implementation to ongoing support. Calabrio recently acquired Europe-based Teleopti, a combination that is set to define the new global standard for the customer experience industry.

Vi är ett svenskt företag med ambitionen att vara den bästa tänkbara partnern för att få ert företag att blomstra. På en global marknad levererar vi konkurrenskraftiga IT- & telekomtjänster med tillhörande support och konsulting. Vi strävar efter att ni som kund ska känna er omhändertagna och trygga hos en engagerad långsiktig partner.

Customer First är ett modernt affärssystem för kommunikation.
Vi samlar all viktig kundinformation på en och samma plats.

En enastående kundupplevelse, flera tjänster i samma egenutvecklade system:
Telefonist, mobila appar för samtal och grupper, Contact center, bemannad hemsida, ärendehantering, time management, telefonist och alla samtal, mail, chat, sms, skärmdelning i ett och samma system.

Vi följer kundens resa från början till slut.

Genesys® står bakom 25 miljarder kundupplevelser i världsklass varje år. Vi sätter kunden i centrum i allt vi gör och vi är övertygade om att framgångsrikt kundengagemang driver framgångsrika affärsresultat. Fler än 10.000 företag i mer än 100 länder litar på branschens bästa plattform för att skapa sömlösa kundupplevelser över alla kanaler och bygga varaktiga relationer. Genesys det enda företaget som erkänns av ledande branschanalytiker som ledare inom både molnbaserade och kundplacerade lösningar för kundengagemang.

Happyr grundades i Sverige 2012 av samhällsentreprenörer med en gemensam målsättning: Att hjälpa alla människor att trivas bättre på jobbet och samtidigt revolutionera arbetsmarknaden med digitala verktyg som tvingar bort fördomar. Happyr är en molnbaserad jobbmatchningstjänst som på ett fördomsfritt, vetenskapligt och effektivt sätt genomför kvalificerad matchning av människors värdegrund, personlighet, kompetens, motivation och andra viktiga faktorer med arbetsgivares värdegrund och behov. Idag används Happyr av tusentals arbetsplatser i Sverige, Danmark och Ryssland.

Indicate me samlar viktiga nyckeltal inom kundservice i en användarvänlig webbtjänst, vilket möjliggör analys för att hitta rotorsaker till förändring. Områden som omfattas är bl.a. kundnöjdhet, bemanningsoptimering och försäljning. Resultatet visualiseras för såväl kundservicemedarbetare som för ledare och bidrar till en gemensam förståelse och utveckling av kundservice.

Lås upp självcoachining, datadriven coachning, kvalitativa interna handovers samt fullständig dokumenation av hela affärsprocessen CRM:et. Meetric är helt anpassad för GDPR och SCHREMS II.

Mercuri International gör det varje år möjligt för företag i över 50 länder att bli mer effektiva när det kommer till försäljning och ledarskap. Vi arbetar såväl lokalt som globalt och erbjuder våra kunder både kundanpassade lösningar och branschexpertis. Vi låter resultat växa genom människor och ger er de verktyg och processer som krävs för att ni ska kunna tackla era försäljningsutmaningar.

NICE (NASDAQ:NICE) is the world's leading provider of both cloud and on-premises enterprise software solutions that empower organizations to make smarter decisions based on advanced analytics of structured and unstructured data. NICE helps organizations of all sizes deliver better customer service, ensure compliance, combat fraud and safeguard citizens. Over 25,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, are using NICE solutions.

Sedan starten 2009 har vi utbildat tusentals personer i Projektledning, Ledarskap, Affärsutveckling & IT. Vi fortsätter att utvecklas med våra kunder och har idag en stark portfölj av utbildnings- & konsulttjänster.

Puzzel är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar med över 17 års erfarenhet och en av de första i världen att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Puzzel kontaktcenterlösning är mycket flexibel, skalbar och integrerar sömlöst med en mängd andra applikationer och är en av få lösningar som är sant flerkanalig där agenter kan hantera ärenden på telefon, e-post, chatt, sociala medier och SMS i samma användargränssnitt.

Det enkla Kundmötet handlar om att ge kunder och medborgare de service som dom förväntar sig. Vi arbetar med att utveckla kundmötet och har en gedigen praktisk kunskap inom Contact Center, Offentliga Kontaktcenter, Call Center, servicedesk och kundtjänster. Som konsulter och projektledare arbetar vi med att etablera och utveckla kundmötet. Vårt område är mötet mellan människa, process och teknik!

S2 är en svensk leverantör av ett molnbaserat högpresterande säljstödssystem med dialer för leadsgenerering, försäljning, mötesbokning och undersökningar. Vi hjälper våra kunder att bli bättre i sin marknadsbearbetning för att öka försäljningen, dels genom rådgivning och dels genom att införa enkla IT-stöd med fingret på resultat, effektivitet och mindre sälj- och marknadsadministration.

Welingo utbildar och coachar verksamheter inom kommunikation, coaching, ledarskap och kundmötesstrategier -helhetslösningar. Målet är att skapa lönsamma verksamheter genom lojala kunder. Vi analyserar och kartlägger behov i verksamheter, skräddarsyr uppdrag och utbildar både teoretiskt och praktiskt. Under våra 20 år med olika uppdrag runt om i Norden och har vi samlat på oss en gedigen kunskap kring vad som krävs för att lyckas skapa en beteendeförändring och förflyttningar i organisationen -liten som stor.

Verint is “The Customer Engagement Company.” We help organizations simplify and modernize the way they engage customers through their contact center, branch, back office and marketing departments.

ClearIT gillar smarta, flexibla och pålitliga lösningar som hjälper dig att ge bästa service till dina kunder. Vi har utvecklat en renodlad kundserviceprodukt med inbyggd växel och avancerad funktionalitet som hanterar allt från personaliserad kundhantering till fullständig mobilitet. Vi arbetar nära våra kunder, utan återförsäljare och mellanhänder, vi är små nog att vara lyhörda men stora nog för att tillgodose stora företags kundservicebehov.