Det blir allt vanligare med AI-botar och AI-agenter i kundservice. Utvecklingen går fort framåt och i vissa fall är det svårt att veta om man talar med en bot eller en människa.

Vid telefonsamtal in till kundservice är det viktigt att man utvecklar flöden och processer på ett sätt som skyddar kundernas och konsumenternas integritet. Vid användning av AI-botar och AI-agenter har organisationer ett särskilt juridiskt och etiskt ansvar att hantera botarna på ett sätt som försäkrar trygga kundkontakter. Särskilt viktigt när man vill spela in samtal och använda i det syfte man önskar.

Kontakta har därför tagit fram en guide som ger dig vägledning kring vad regelverken säger samt en beskrivning av Kontaktas etiska ställningstagande gällande AI-teknik i mötet med kund.

Webinaret ger dig information om följande:
- Att tänka på inför inspelning av telefonsamtal och samtal med AI-agenter.
- Information till kunden om inspelning.
- Val att tacka ja eller nej till inspelning.
- Inspelning av medarbetare.
- Hantering av det inspelade samtalet. 

Kontaktas ordförande Tina Wahlroth intervjuar advokat Mattias Lindberg, Affärsadvokaterna.