nov
Kontakta webinar: Så omvandlar Telenors kundservice sin kvalitetssäkring med AI – från reaktiv kontroll till proaktiv kundlojalitet!
Kundernas förväntningar har aldrig varit högre. Samtidigt blir frågorna som når kundservice allt mer komplexa och den traditionella kvalitetssäkringen med manuella stickprov räcker inte längre till. Det är svårt att se helheten, upptäcka mönster och förstå vad som faktiskt driver kundnöjdhet, men även lojalitet och utveckling hos medarbetarna.
Många organisationer känner igen sig: man har mängder av samtal, chattar och mejl men saknar verktygen för att fånga insikterna som gömmer sig däri. Hur vet man vad som verkligen fungerar i kundmötet? Hur fångar man upp missnöje i tid eller coachar sina medarbetare på ett sätt som känns rättvist, datadrivet och inspirerande?
Det är just den resan som står i fokus i detta webinar.
Genom att kombinera mänsklig erfarenhet med AI-baserad analys har Telenor tagit ett kliv mot en mer proaktiv kundservice, där fokus ligger på att förstå och förbättra varje kontakt. Resultatet är en kvalitetssäkring som inte bara mäter, utan också utvecklar.
Du får bland annat höra om:
- Hur fokus har flyttats från tidseffektivitet till värdet i de komplexa kundärendena.
- Hur AI kan upptäcka dolda köpsignaler och flagga missnöjda kunder i tid.
- Hur tekniken fungerar som en objektiv coach som ”aldrig har en dålig dag”.
- Hur samspelet mellan människa och AI formar framtidens kundupplevelse.
Du möter Soheil Adjoudani, Head of Consumer Customer Service Inhouse på Telenor, Erik Tällberg, Produktchef på Agaton och Sara Lawett, VD på Kontakta.
Praktiska detaljer: | |
Datum: | 21 november |
Tid: | Kl. 08:30 - 09:00 |
Plats: | Digitalt, länk skickas ut inför premiären till alla anmälda och |
Kostnad: | Kostnadsfritt och öppet för alla. |
Villkor: | Webinaret är förinspelat och eventuella frågor adresseras till Kontakta. |
Anmälan: | |
Kontakt: | |
 |  |