Kundserviceträff med runda-bordssamtal i Linköping

För att sprida kunskap om kundservice och dess utveckling bjuder Kontakta in till en lokal temaförmiddag i Linköping. Innehållet mixas mellan aktuell information, gemensamma inspel och modererade, konstruktiva runda-bordssamtal. Syftet är att dela relevant kunskap, skapa en trevlig samvaro och stärka nätverket mellan lokala kundserviceledare.

Kundservice är ofta den funktion som först känner av när trycket ökar i en organisation. Effektiviseringskrav, högre tempo och mer krävande kunddialoger påverkar både leverans och arbetsmiljö. I många verksamheter märks det i form av ökad stress, större komplexitet i ärenden och högre krav på ledarskap och kompetens.

Vi diskuterar bland annat:

• Vilka effekter ser vi på våra egna arbetsplatser?
• Hur påverkas våra team och vårt ledarskap?
• Vilka kompetenser och egenskaper blir avgörande i dagens kundservice?
• Rekryterar vi rätt profiler – och hur säkerställer vi att de håller över tid?

Träffen genomförs i samarbete med Workz Sweden, medlemmar i Kontakta och specialister på kundserviceutveckling och rekrytering. De delar med sig av erfarenheter från arbetet med kundserviceorganisationer, bland annat kring förändrade krav på kundserviceprofiler, kompetensförsörjning och hur man bygger stabila team i en mer pressad vardag.

Under förmiddagen varvar vi kortare inspel med öppna samtal där du som deltagare får möjlighet att bidra med egna perspektiv och ta del av andras erfarenheter. Målet är att ge konkreta insikter och skapa ett värdefullt erfarenhetsutbyte.

Vi avslutar med gemensam lunch för den som vill fortsätta samtalet.

Varmt välkommen till en förmiddag med fokus på kundservice i praktiken.