Kontakta CSW torsdag: Kundservice som konkurrensfördel – när sälj börjar med service

Att integrera försäljning i kundservice handlar inte om att lägga på säljmål eller ta fram säljmanus. Det handlar om att se försäljning som en naturlig del av god service. Service är sälj och sälj är service.

Kundservice är ofta den främsta och ibland den enda kontaktytan mellan företaget och kunderna. Här finner vi både utmaningarna och möjligheterna, bygger och vidareutvecklar relationerna. Det är även här enormt mycket kunskap och insikter finns, så när den kunskapen kan översättas till ett tydligt förslag som är grundat i vad som sagts i samtalet blir försäljningen en naturlig del av servicen. Det skapar en röd tråd från behov till lösning och sätter ribban för hög kvalitet genom analys av äkta behov, presentation av relevant innehåll, synliggörande av en begriplig fördel och till slut så lämnar kunderna med en känsla av att företaget bryr sig, även efter att relationen inletts.

För kunden betyder försäljning i kundservice att valet blir enkelt och tryggt. Man får ett förslag som hänger ihop med det man vill uppnå just då och som direkt omvandlas till ett mervärde, det blir en förlängning av hjälpen. Det sparar dessutom tid, minskar risken för ånger och ger känslan av att företaget tar ansvar hela vägen, inte bara tills ärendet är löst utan tills lösningen fungerar i vardagen. Det handlar om att säkerställa att kunden har det den behöver.

För medarbetarna innebär det en roll med ännu större variation och mening. Samtalen handlar både om att lösa kundernas ärenden och om att hjälpa kunderna vidare med något som faktiskt gör skillnad för dem. Det ger tydlighet i uppdraget, bättre kvalitet i dialogen och en mer utvecklande vardag, där medarbetarna själva kan se effekten av sina insatser direkt och känna stolthet över resultatet.

Att se kundservice som en naturlig del av ett företags försäljning ger flera fördelar. Dels förflyttas kundservice från att ”bara vara ett kostnadsställe” till att istället bli en intäktsmotor, vilket i sin tur leder till ett ökat fokus på kundservice i hela organisationen. Att leda en kundservice till att bli säljande kräver dock ett tydligt ledarskap, med ihärdighet och ett ständigt fokus på sälj. Men när man framgångsrikt utvecklat en säljande kultur i sin kundservice och medarbetarna ser försäljning som en naturlig del av sitt uppdrag, då börjar resan som tar kundservice till en självklar position i företagets ledning, om man inte redan är där!

Vill du göra varje kundmöte mer värdeskapande? Titta på Kontaktas webinar:
Så utvecklar du en säljkultur i kundservice!

Lycka till!
Sara, Samuel och Tina på Kontakta