Hej Gunilla!Du är Chef Kundservice B2C/SME på E.ON Kundsupport i Sverige. Låter spännande och en stor uppgift! Berätta gärna mer om dig själv, vad gjorde du innan du började arbeta med kundserviceJag har arbetat med kunder och kundservice i princip hela mitt yrkesverksamma liv. De första åren jobbade jag dock inom IT (eller ADB, som det hette då).
Vilket var ditt första jobb inom kundservice?Jag började som kundrådgivare och satt i telefon på inkommande samtal. De handlade ofta om betalningar eller andra fakturafrågor eller att en kund skulle anmäla en flytt eller en förändring.
Vilket jobb har du idag och hur hjälpte ditt jobb inom kundservice/telefonförsäljning dig dit?Jag är chef för E.ONs kundservice för våra el-kunder inom B2C/SME-segmenten. Jag har haft många olika jobb och uppdrag inom koncernen, men de har hela tiden haft någon koppling till våra kunder och vår marknad.
Det låter som att du lärt mycket under åren. Vad är det viktigaste som du haft med dig från det jobbet i din fortsatta karriär?Förståelsen för kunden och vikten av att verkligen lyssna på kunden.
Vad är det bästa med att jobba med kundservice/telefonförsäljning?Det är att det händer någonting hela tiden. Det blir aldrig tråkigt. Och det händer snabbt
Vad upplever du är den största skillnaden på en person som arbetat med kundservice/telefonsälj och en som inte gjort det?Förståelsen för kunden
Vilket är ditt främsta råd till en person som funderar på att söka ett jobb inom kundservice/telefonförsäljning?Våga prova. Oavsett vad du vill jobba med senare, så är det en bra erfarenhet.
Vad anser du är den viktigaste frågan för kontaktcenterföretag idag?Kundernas förtroende – att utveckla det och behålla det.
Om du blickar framåt, vilka utmaningar ser du för kundserviceverksamheter?Våra kunder vill ha en ökad möjlighet till självservice och olika digitala lösningar, allt för att det ska vara enkelt för kunden och ge en valfrihet. Det kommer att påverka den traditionella telefonikanalen med lägre volymer. De telefonsamtal som verkligen sker kommer däremot att vara mer komplexa och komplicerade, så tror jag.
Tack Gunilla, vi önskar dig lycka till i framtiden!Emma Link, Kontakta