6 viktigaste faktorerna för en lyckad kundupplevelse

Covid-19-pandemin påverkar oss både privat och i arbetslivet – vi har tvingats förändra vårt sätt att interagera med andra. Ett förändrat beteende hos kunderna innebär också att företag måste anpassa och förbättra sin kundupplevelse.

I den senaste upplagan av Swedish Customer Experience Excellence Report har KPMG valt att undersöka företags och organisationers kundupplevelse utifrån sex olika faktorer (Six Pillars Framework), för att med stöd i detta ta reda på vad som leder till kommersiell framgång och kundlojalitet hos dessa varumärken.

För att skapa en verkligt framgångsrik kundupplevelse måste företag adressera samtliga faktorer eftersom de tillsammans bygger upp en bra relation med kunden.

Swedish Customer Experience Excellence Report 2020.

Hela artikeln på https://home.kpmg/se/sv/home/nyheter-rapporter/2020/10/optimera-er-kundupplevelse-i-den-nya-verkligheten.html