AW om det hybrida kundmötet: Kunderna möter er överallt. Lyssnar ni överallt?

En AW där vi diskuterar möjligheterna och utmaningarna med det hybrida kundmötet och hur en av Sveriges största restaurangkedjor nu börjat lyssna på kunderna kontinuerligt, hittat förbättringsmöjligheter samt arbetar för att skapa en bättre helhetsupplevelse.

Kunderna möter er på plats, i appen, i chatten och i telefon. I varje kontakt finns värdefulla insikter om vad som fungerar, vad som skaver och vad kunderna faktiskt behöver. Men hur fångar ni upp signalerna från alla kanaler och framför allt, hur ser ni till att de leder till förändring?

Tillsammans med Indicate me bjuder vi in till diskussioner om det hybrida kundmötet. Vi utforskar hur ni kan skapa en helhetsbild av kundernas behov från olika kontaktpunkter och sedan använda insikterna för att utveckla kundservice, kundupplevelsen och företaget.

Under kvällen delar Johan Tennbäck med sig av hur Food Folk som driver en av Sveriges största restaurangkedjor förändrat sitt arbetssätt tack vare AI och analys av olika kundmöten. Du får ta del av deras erfarenheter, vad det nya arbetssättet har lett till och vilka lärdomar de har gjort längs vägen.

Du får med dig:

• Hur Food Folk kom igång med att förändra sitt sätt att arbeta med hjälp av AI.
• Hur man knyter ihop det fysiska och digitala kundmötet.
• Varför kundernas åsikter lätt fastnar och hur man kan få dem att leda till handling istället. 
• Erfarenhetsutbyte med andra ledare inom kundservice och kundupplevelse.

Ungefärlig agenda:

• 15:45   Insläpp och mingel.
• 16:10   Välkommen och introduktion till temat: Insikter i det hybrida kundmötet!
• 16:30   Så arbetar Food Folks kundservice. 
• 17:00   AW med fritt mingel! 

Du möter Johan Tennbäck, Customer Service Manager på Food Folk i samtal med Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.

Varmt välkommen!

Praktiska detaljer: