CX AW: Att leda i ständig förändring - framgångsrikt ledarskap över generationsgränserna!

Att leda i ständig förändring kräver mer än bara nya processer och teknik – det kräver ett ledarskap som skapar trygghet, riktning och genuint engagemang. När organisationer ställs inför nya digitala kliv och AI-driven utveckling ställs förändringsledningen på sin spets: Hur leder du när spelreglerna hela tiden ändras och hur får du medarbetarna att inte bara följa med, utan själva driva resan?

Välkommen till en CX AW om det moderna förändringsledarskapet. Under kvällen fördjupar vi oss i hur du som chef bygger en kultur där förändring upplevs som en möjlighet och hur du som ledare tar tillvara på teamets – och inte minst de yngre medarbetarnas – kompetens och initiativförmåga kring ny teknik.

Under eventet får du veta mer om:

• Förändringsledning i praktiken: Upplevda framgångsfaktorer i ledarskapet och vad som faktiskt fungerar i mötet mellan olika generationer – från mer erfarna medarbetare till Gen Z. Hur du skapar struktur, sätter tydliga mål och navigerar teamet genom osäkerhet och snabba skiften.
• Det inkluderande ledarskapet: Strategier för att få med dig alla i organisationen och bygga en Employer Experience (EX) där medarbetarnas egen nyfikenhet och AI-kunskap blir en tillgång.
• Affärsnytta genom engagemang: Hur ett starkt förändringsledarskap kopplar ihop medarbetarnas drivkraft och kundinsikter för att skapa mätbara resultat på sista raden.

Eventet riktar sig till dig som är chef eller ledare och vill utveckla dina verktyg inom förändringsledning, stärka din förmåga att leda i förändring och skapa ett engagerat team som växer med uppgiften.

Du möter Marta Marszalek, Team Lead Customer Support hos Bokadirekt och Erik Terzi, Customer Success Manager på Netigate.

Varmt välkommen!

Praktiska detaljer:

Mer om föreläsarna:

Marta Marszalek, Team Lead Customer Support hos Bokadirekt
Marta är en senior ledare med skarp förmåga att se helheten och driva förändring – från strategi till vardag. Med erfarenhet av att ha lett team i flera tillväxtbolag och som ordförande i ledningsgruppen för Customer Experience Specialist Program på IHM Business School, brinner hon för det nära och utmanande ledarskapet. Marta fokuserar på hur du som ledare framgångsrikt nyttjar förändringsledning för att involvera medarbetarna, överbrygga generationsklyftor (med särskilt fokus på Gen Z och AI) och skapa en stark Employer Experience som leder till mätbar affärsnytta.

Erik Terzi, Customer Success Manager på Netigate
Under sina drygt sju år på Netigate har Erik haft flera roller inom kundansvar och strategisk kundutveckling. Det har gett honom en djup förståelse för kund- och medarbetaresa. I detta event delar han med sig av konkreta tips och smarta funktioner som du kan använda direkt för att omvandla värdefulla insikter till strategier som gör skillnad i din organisation.