GuldKontakt är Sveriges främsta tävling för professionell kundkontakt på distans med kategorier inom kundservice och försäljning. Årligen utses Sveriges bästa organisationer och personer som erbjudit enastående kundbemötande via telefon och digitala kanaler. Prisutdelningen sker vid GuldKontaktgalan under en trerätters middag som hålls som avslutning på Kontaktadagen, Sveriges största årliga evenemang för alla som arbetar med kundkontakt. Tävlingen är den enda på den svenska marknaden som anordnas av en neutral part, bransch- och intresseorganisationen Kontakta.

Vilka kan delta?

Alla verksamheter som erbjuder kundservice eller försäljning via telefon och digitala kanaler kan delta i tävlingen. Årets tävling är nu ännu större med fler kanaler och underkategorier, samtidigt som den är anpassad för att fungera för alla verksamheter oavsett interna rutiner.

Mål och syfte

Kontakta arbetar långsiktigt och strukturerat i syfte att stärka allmänhetens förtroende för service och försäljning på distans. Som en del i detta anordnar Kontakta sedan 2018 GuldKontakt. Tävlingen är viktig för Kontakta och vägledande för trygga kundkontakter på den svenska marknaden. Ett deltagande visar att man som organisation arbetar etiskt och målmedvetet med kvalitet i sin kundkontakt. Vinnarna får dessutom en sällsynt möjlighet att marknadsföra sig och skapa attraktionskraft på många områden såsom hos allmänhet, medarbetare och partners.

Tävlingens grundkategorier

• Kundservice - Bästa företag & medarbetare
• Försäljning - Bästa företag & medarbetare

Genomförande av mätning

Mätningen genomförs med hjälp av konversationsanalys med AI-teknologi av samtal, chattar och mejl. På så sätt är tävlingen helt objektiv och ger en rättvis helhetsbild av vilka organisationer och medarbetare som erbjuder allra bäst kundservice eller försäljning på marknaden.

Mätperioden är under april-maj och hanteras med stöd av professionella mätpartners för att kunna tillhandahålla den senaste teknologin för tävlingen. Voxo analyserar kundservice och Agaton försäljning. Samtliga kundkontakter anonymiseras före analys. Avtal för hantering av personuppgifter skrivs direkt med respektive mätpartner.

Kundservice

• Konversationsanalys av telefonsamtal, mejl och chattar.
• Tävlingsperiod vecka 16–19 2026.
• Upp till 30 000 minuter.
• Upp till 500 interaktioner per medarbetare.
• 20 medarbetare ingår i tävlingsavgiften.
• Ca 500 interaktioner krävs per person i kategorin Bästa kundservicemedarbetare.
• Mätpartner: Voxo

Försäljning

• Konversationsanalys av telefonsamtal.
• Tävlingsperiod vecka 16–19 2026.
• Upp till 15 000 minuter.
• 20 medarbetare ingår i tävlingsavgiften.
• Ca 500 minuter krävs per person i kategorin Bästa säljare.
• Mätpartner: Agaton

Användande av varumärket GuldKontakt

Bolag som vinner sin respektive kategori får använda varumärket GuldKontakt.

• Pokal med plakett som anger företagsnamn, kategori och år.
• Sigill att använda i tryckt och digital kommunikation.

För pris och deltagande, se Anmälan & Priser

För intresseanmälan och frågor kontaktar du:

Sara Lawett
VD, Kontakta
+46 737 57 77 74
sara.lawett@kontakta.se