Inspirationsfrukost: Från operativ uppföljning till kunddrivet strategiskt arbete!

Kundservice är oftast en av de mest datadrivna funktionerna där det mesta mäts. Ändå är det förvånansvärt få organisationer som låter kundens röst vara drivande när den strategiska riktningen arbetas fram på kort och lång sikt.

Ni sitter på enorma mängder kundärenden, men hur ofta styr de faktiskt vart ert företag är på väg?

De flesta organisationer har väldigt bra koll på sin kundservice i form av svarstider, NKI, antal ärenden och så vidare. Betydligt färre låter dock samma ärenden forma den strategiska riktningen för alla delar av organisationen. Den här frukosten handlar om steget däremellan och vad som krävs för att gå från att rapportera resultat till att fatta bättre beslut med kundens röst som utgångspunkt.

Du får med dig:

• En modell för att gå från mätning till beslut och hur insikter tar sig från kundservice till CX, produkt, marknad och ledning utan att tappas bort på vägen.
• De vanligaste anledningarna till att organisationer fastnar i operativ uppföljning även när ambitionen är strategisk.
• Konkreta frågor att ta med hem: vilka beslut i er organisation borde egentligen fattas utifrån vad kunderna säger, snarare än på magkänsla.
• Erfarenhetsutbyte med andra som arbetar med kundservice och kundupplevelse.

Ungefärlig agenda:

• 08:00 Frukost och mingel.
• 08:20 Välkommen och introduktion till temat.
• 08:30 Från operativ uppföljning till strategiskt arbete: vad skiljer dem åt.
• 09:00 Sammanfattning, frågestund och avslutning.
• 09:15 Fortsatt mingel för den som har tid.

Du möter Albin Winberg, Manager Customer Service Operations på ATG tillsammans med Jesper Olofsson, Product Specialist på ATG och Sara Granlund, Product Specialist på ATG samt Viktoria Heljebrand, Head of Sales på Indicate me.

Frukosten arrangeras tillsammans med Indicate me, en customer intelligence-plattform som hjälper företag att omvandla kundsamtal till insikter som driver beslut i hela organisationen med hjälp av AI.

Varmt välkommen!

Praktiska detaljer: