Företag som var tidiga med AI lösningar för hantering av kundkontakter har på många områden backat, ofta efter svidande kritik från kunderna. Vi befinner oss därför vid ett vägskäl, där vissa har hittat balansen mellan automatiserad och mänsklig service, medan andra fortfarande går fel och missar målet att göra kunderna nöjda.  

Det blir allt tydligare att vinnarna är de som levererar snabb, automatiserad service som löser problem, med en smidig överlämning till en mänsklig agent vid behov.  

Kundernas växande preferens för självbetjäning betyder inte att agenter har det lättare. Faktum är att det tvärtom ställer högre krav på agenter, som snabbt behöver lösa en större andel mer komplexa problem, för kunder med allt högre förväntningar. Därför behöver företag utrusta sig med AI som kan förenkla arbetsflöden, vilket gör det möjligt för agenter att arbeta mer effektivt, tillsammans med snabb tillgång till kunskap för ökad träffsäkerhet i kundinteraktioner. 

Detta webinar ger dig insikter om: