Det är inte bara kundernas förväntningar som har förändrats, utan även förväntningarna hos våra medarbetare. Att motivera, engagera och utveckla prestation i vardagen kräver därför ett medvetet ledarskap där kultur, feedback, uppföljning och tydliga mål samverkar.

I den här utbildningen får du insikter om vad kunder faktiskt förväntar sig 2026-2027, vad som skiljer god service från service som skapar starka kundrelationer och hur det konkret påverkar mätbara resultat. Vi kopplar servicebeteenden till KPI:er och visar hur du som teamledare, utbildare eller coach kan arbeta strukturerat med uppföljning, kvalitetsbedömning och prestationsutveckling.

Du får konkreta verktyg, övningar och metoder att använda direkt i dina möten, utbildningar och coachningspass för att stärka teamkänslan, kommunikationen och resultaten. Vi arbetar med hur du ger utvecklande feedback, hur du tränar på rätt beteenden i vardagen och hur du skapar en kultur där service är något man vill ge och inte som känns som ett måste. Vi pratar om hur fokus på rätt mjuka värden kommer leda till hårda värden, det vill säga förbättrade siffror.

Vi varvar storytelling, forskning och case med reflektion, diskussion och praktisk träning och ser till att du går härifrån fylld med inspiration samt med en tydlig plan för hur du kan omsätta kunskapen till förbättrad kvalitet, högre engagemang och starkare kundrelationer.

Övergripande innehåll i utbildningen:

• Incheckning: Dela era utmaningar och önskemål.
• Vad förväntar sig kunderna för service 2026-2027?
• Skillnaden mellan bra service och wowservice.
• Så skapar du motivation hos dig själv och andra.
• Inspiration och verktyg för ökat engagemang.
• Att coacha för utveckling och starkare kundrelationer.
• Hur du kan koppla servicebeteenden till KPI:er och arbeta strukturerat med uppföljning.
• Träning: Övningar, metoder och modeller att använda i vardagen.
• Skapa din individuella ”action plan”.
• Utcheckning: Alla delar vad de tar med sig från dagen.

Utbildningen genomförs av serviceexperten Emilie Loman.

Välkommen till en heldagsutbildning för dig som leder, utbildar eller coachar och vill ta kundmötet, prestationerna och er kundservice till nästa nivå!