Lokal kundserviceträff med rundabordssamtal i Linköping: Framtidens kundservice, medarbetare och ledarskap

För att sprida kunskap om kundservice och dess utveckling bjuder Kontakta in till en lokal temaförmiddag i Linköping. Innehållet mixas mellan aktuell information, inspiration, gemensamma diskussioner och modererade, konstruktiva rundabordssamtal. Syftet är att dela relevant kunskap, skapa en trevlig samvaro och stärka nätverket mellan lokala kundserviceledare.

Kundservice är ofta den funktion som först känner av när trycket ökar i en organisation. Effektiviseringskrav, högre tempo och mer krävande kunddialoger påverkar både leverans och arbetsmiljö. I många verksamheter märks det i form av ökad stress, större komplexitet i ärenden och högre krav på ledarskap och kompetens.

Vi upplever samtidigt att det saknas lokala forum för att diskutera de här viktiga frågorna! 

Vi bjuder därför in till rundabordssamtal för att bl.a. diskutera:

• Vilka effekter ser vi på våra egna arbetsplatser av den snabba utvecklingen och allt som händer i omvärlden?
• Hur påverkas våra medarbetare, team och det egna ledarskapet?
• Vilka beståndsdelar och kompetenser samt egenskaper blir avgörande i en fortsatt framgångsrik kundservice?
• Rekryterar vi rätt profiler och hur säkerställer vi att de hänger med samt håller över tid?

Träffen genomförs i samarbete med Workz Sweden, medlemmar i Kontakta och specialister på kundserviceutveckling och rekrytering. De delar med sig av erfarenheter från arbetet med en massa olika kundserviceorganisationer, bland annat kring förändrade krav på kundserviceprofiler, kompetensförsörjning och hur man bygger stabila team i en mer pressad vardag.

Under förmiddagen varvar vi kortare inspel med öppna samtal där du som deltagare får möjlighet att bidra med egna perspektiv och ta del av andras erfarenheter. Målet är att ge konkreta insikter och skapa ett värdefullt erfarenhetsutbyte.

Vi avslutar med gemensam lunch för den som vill fortsätta samtalet.

Varmt välkommen till en förmiddag nära dig, med fokus på kundservice i praktiken!