Nätverksfrukost & bio: När sälj börjar med service – olika perspektiv på framgångsfaktorer och fallgropar!

Att integrera försäljning i kundservice handlar inte om att lägga på säljmål eller ta fram säljmanus. Det handlar om att se försäljning som en naturlig del av god service. Under dagens frukost får vi lyssna till hur välmeriterade ledare lyckats förvandla respektive kundserviceverksamhet från en kostnadspost till en intäktsmotor för företaget!

Kundservice är ofta företagens viktigaste kontaktyta där både utmaningar och möjligheter snabbt upptäcks och där kundrelationer formas. Här finns även värdefull kunskap som, när den omsätts i konkreta förslag baserade på kundens behov, gör försäljning till en naturlig del av servicen. Det skapar en röd tråd från behov till lösning och ger kunderna en känsla av omtanke även efter avslutat ärende.

När kundservice ses som en naturlig del av försäljningen stärks dessutom både positionen och statusen i organisationen. Det kräver sitt ledarskap, men när kulturen väl är på plats blir kundservice en självklar del av företagets strategi samt ledning.

På dagens frukostträff kommer du bland annat få insikter om:

• Hur du skapar en kultur som leder till hållbar och engagerad försäljning i kundservice.
• Hur du identifierar och fångar säljsignaler i vanliga serviceärenden.
• Olika perspektiv på hur AI kan hjälpa eller stjälpa försäljning.
• Avdelningens ”must wins” för att klara säljmålen och hur du undviker vanliga misstag.

Ungefärlig agenda:

08:00                 Finfrukost och fritt nätverkande.
09:00                 Kort film i biosalongen som förklarar hur AI kan förstå tonalitet och säljsignaler.
09:15                 Korta inspirationsföredrag följs av en gemensam panel för att svara på frågor.
10:00                 Avslutning men fritt att stanna kvar för den som önskar nätverka vidare.

Välkommen att inspireras av Soheil Adjoudani, tidigare Customer Service Inhouse på Telenor och nybliven VD på Innovative Sales samt Gustav Öhman, Head of Customer Service på Postkodlotteriet. Andreas Kullberg, VD och grundare av Agaton ansluter till panelen som modereras av Sara Lawett, VD på Kontakta. 

Praktiska detaljer:

Varmt välkommen!