VIP-nätverk för kundservicechefer – Dagens tema: Leda i en AI-fokuserad värld och bygga agenter!

Kontakta har drivit olika kundservicenätverk under många år, men har nu startat ett nytt nätverkskoncept exklusivt för kundservicechefer. Det här är ett återkommande forum för dig som faktiskt driver kundservicearbete i vardagen och därför välkomnar vi enbart chefer och ledare med ansvar för en kundserviceverksamhet. Inga leverantörer, inga säljare – bara kollegor som delar utmaningar och möjligheter.

Du som leder kundservice idag vet att det händer mycket just nu. Syftet är därför att skapa Sveriges mest relevanta, trygga och självklara mötesplats för kundservicechefer som vill utveckla sig själva, sina team och sin verksamhet. I en tid där bland annat AI och nya regelverk påverkar kundservice behöver och efterfrågar ledare en neutral mötesplats för erfarenhetsutbyte, verklighetsnära lärande och genuina samtal.

Nätverket är kostnadsfritt och ingår i ditt medlemskap i Kontakta. Träffarna planeras ungefär kvartalsvis.

Tema för träffen:  Leda i en AI-fokuserad värld och bygga agenter!

Agenda med ungefärliga hålltider
- Keynote, ca 15 min: Carina Bennefors med sig av sina erfarenheter av att leda i ett AI-first-företag, kombinerat med insikter från de organisationer hon möter varje dag. Tillsammans utforskar vi hur AI förändrar ledarskapet idag, vilka lärdomar som redan går att dra och vad nästa kapitel kan innebära för framtidens kundserviceledare. Till exempel vilka nya roller som kan uppstå och annat spännande!
- Rundabordsdiskussioner/nätverkande, ca 1 h: Deltagarna får diskutera utvalda frågor i mindre grupper och dela erfarenheter på djupet.
- Avslutande AI-workshop, ca 2 h: För dig som vill få en praktisk genomgång och testa att bygga en egen AI-agent till din kundserviceverksamhet tillsammans med de andra deltagarna, där ni får fortsätta diskutera sinsemellan löpande. Du guidas av Niclas Cedermalm och Andreas Olofstam, experter från Zendesk. 

Utöver att Kontakta såklart står för fika kan du förvänta dig:

• Matchat nätverkande på djupet: Vi organiserar diskussionsgrupper baserat på t.ex. din verksamhets storlek, bransch eller nuläge i AI‑arbetet. Du kommer kunna skicka in önskemål inför träffen.
• Frågorna högst på din agenda: Passa på att ställa vilka frågor du vill, jämför teknik eller andra lösningar och dela erfarenheter.   
• Påverka framtida tema: Efter varje träff samlar vi in dina idéer om framtida tema och planerar kommande träffar efter era behov.

Det här är platsen där vi tillsammans skapar riktning, utveckling och bättre förutsättningar!

PS. Har DU och ditt företag redan erfarenhet av ämnet och kanske kommit en bit på vägen? Dela gärna med dig! 

Hör av dig till oss innan träffen, så inleder vi diskussionerna med att du får berätta kort om era erfarenheter.

Praktiska detaljer:

Varmt välkommen!