Webbinarium: Hur Maskineriet omvandlat kundservice till en av sina starkaste säljkanaler och samtidigt höjt kundnöjdheten!

Kan man sälja i sin kundservice utan att tumma på kundnöjdheten?

Maskineriets siffror bevisar att svaret är ja! Med drygt 1,6 miljoner samtal om året och ett NPS på 40 har de omvandlat kundservice till en av sina starkaste säljkanaler – samtidigt som de höjt sin CSAT till 92% och sin hit rate med 16%.

I det här webbinariet berättar Linda Taaje, Head of Quality på Maskineriet som jobbat med kundservice sedan 2014, hur de gjort för att stärka medarbetarnas produktkunskap och förmåga till att göra en korrekt behovsanalys samt varför en "trygg rådgivare" alltid slår en "påstridig säljare".

Oscar Bäärnhielm, Head of Product Deployment på Agaton, berättar om hur du kan använda AI för att stötta kundservicemedarbetare i just den här typen av samtal. Med produktkunskap i realtid, stöd i behovsanalysen och en trygghet i övergången från service till sälj, utan att medarbetaren behöver kliva in i en säljarroll.

Du får bland annat med dig:

• Varför kunskap om företagets produkter/tjänster inte räcker, om du inte vet hur du gör en behovsanalys anpassad till respektive kund.
• Hur AI kan fungera som ett extra lager av stöd för både medarbetare och ledare.
• Strategierna bakom Maskineriets förbättringar och fina siffror.
• Tips på hur du kan arbeta med kvalitet på ett sätt som ökar försäljningen.

Du möter Linda Taaje, Head of Quality på Maskineriet och Oscar Bäärnhielm, Head of Product Deployment på Agaton i samtal med Sara Lawett, VD på Kontakta.

Varmt välkommen!

Det här webbinariet är en del av Customer Service Week där vi vill hylla alla som arbetar med kundservice! 

Vi vill även skicka ett stort tack till vår partner Agaton som gjort veckans inspelningar möjliga genom att sponsra Kontaktas arbete!