Webbinarium: Så arbetar Postkodlotteriet med självledarskap som motor för bättre prestation och kundupplevelser!

Hur bygger man en kundservice där medarbetarna tar ansvar, håller motivationen uppe och levererar service i toppklass, dag ut och dag in? I det här webbinariet får du ta del av konkreta erfarenheter från en av Sveriges mest uppskattade kundserviceorganisationer. Du får inspiration kring hur självledarskap kan bli nyckeln till högre engagemang, bättre prestationer och starkare kundupplevelser.

Postkodlotteriets kundservice har uppmärksammats för sitt kundfokus, sina snabba svarstider och en kultur där medarbetarna uppmuntras att vara nyfikna, delaktiga och ge det lilla extra för kunden. Under webbinariet delar kundservicechefen med sig av hur ett tydligt ledarskap kombinerat med ett starkt självledarskap skapar motiverade medarbetare och hållbara prestationer – även i en verksamhet med högt tempo och höga förväntningar.

Du får bland annat med dig:

• Hur självledarskap stärker både motivation och ansvarstagande i kundservice.
• Konkreta arbetssätt för att skapa en kultur där alla vill och vågar ta egna initiativ.
• Hur engagerade kollegor leder till bättre kundupplevelser och högre prestation.
• Praktiska exempel från en prisbelönt kundserviceorganisation som du kan omsätta i din egen verksamhet.

Du möter Gustav Öhman, Head of Customer Service på Postkodlotteriet tillsammans med kollegan Liza Winefrost som är otroligt skicklig inom kundupplevelse, save, sälj och dessutom ofta möter kunder fysiskt också, i samtal med Sara Lawett, VD på Kontakta.

Varmt välkommen!

Det här webbinariet är en del av Customer Service Week där vi vill hylla alla som arbetar med kundservice! 

Vi vill även skicka ett stort tack till vår partner Agaton som gjort veckans inspelningar möjliga genom att sponsra Kontaktas arbete!