Webbinarium: Strategierna som gör skillnad i Vattenfalls utmanande kundmöten!

Utmanande kundmöten är inget nytt, men många kundserviceorganisationer vittnar om att de blir allt vanligare, mer komplexa och mer känslomässigt krävande. När ilska, stress, oro eller psykisk ohälsa blir en del av kunddialogen ställs högre krav än någonsin på både medarbetare, ledare och organisation.

Att bemöta utmanande kunder på bästa sätt med hänsyn till dig själv, kunden och företaget samtidigt är en av de mest krävande delarna av kundserviceyrket. Samtidigt är det i just dessa situationer som professionell kompetens ofta får störst genomslag och är hela skillnaden för hur du som medarbetare mår, hur kunderna uppfattar servicen och i förlängningen om de blir ambassadörer för varumärket.

I det här webbinariet får du ta del av konkreta erfarenheter och insikter från William på Vattenfall, vars medarbetare dagligen möter kunder i pressade och komplexa situationer och Emilie från Serviceproffsen, som bland annat arbetar med att utbilda medarbetare i de situationerna.

Samtalet tar avstamp i de lärdomar som vuxit fram genom Kontaktas projekt där ett antal olika medlemmar grottat ned sig i dagens utmanande kundmöten. Projektet har mynnat ut i en guide som även kommer skickas ut under Customer Service Week.

Du kommer få med dig ett par olika perspektiv och verktyg som kan användas direkt i vardagen:

• Kundens perspektiv: Varför kunder blir arga eller missnöjda, hur känslor påverkar kommunikation och beslutsförmåga samt hur man kan tolka reaktionerna bakom orden.
• Medarbetarens verktygslåda: Konkreta tekniker för att bemöta starka känslor, dämpa konfliktnivån och återta kontrollen i samtalet – utan att själv bli varken frustrerad eller dränerad.
• Möjligheter för organisationen: Hur man kan vända ett negativt möte till en chans att bygga långsiktigt förtroende och lojalitet.

Du möter William Fredriksson som är Customer Interaction Officer på Vattenfall och Emilie Loman som är grundare av Serviceproffsen i samtal med Sara Lawett, VD på Kontakta.

Varmt välkommen!

Det här webbinariet är en del av Customer Service Week där vi vill hylla alla som arbetar med kundservice! 

Vi vill även skicka ett stort tack till vår partner Agaton som gjort veckans inspelningar möjliga genom att sponsra Kontaktas arbete!