Kontakta Webinar: Etiska regler för kundkommunikation på distans och kundservice!

Etiska regler för kundkommunikation på distans och kundservice lanserades den 1 april! Etiska regler är marknadens egna regelverk i form av självreglering, som anger god sed på marknaden. Genom att tillämpa etiska regler säkerställer vi en fungerande konsumentmarknad med trygga kundkontakter, samtidigt som slipper begränsande regelkrångel i form av lagstiftning.

Sverige har en lång tradition av egenåtgärder och självreglering på marknaden. Kontakta är initiativtagare till två sådana, Etiska regler för försäljning och marknadsföring via telefon (1987) och NIX-Telefon (1998), som båda är att anse som praxis på svenska marknaden.

Självreglering innebär att marknaden går samman och enas kring ett visst regelverk och sedan agerar alla aktörer därefter. På så sätt skapas praxis för god sed på marknaden utan att lagstiftning behövs, praxis som sedan används vid rättslig prövning för det fall situationer uppstår. Självreglering är utformat av användarna själva och friare att justera och anpassa över tid, för att alltid vara aktuellt i relation till samtiden.

1 april började de Etiska regler för kundkommunikation på distans och kundservice att gälla. Vad betyder detta för dig och din kundserviceorganisation? Lyssna till Kontaktas webinar för att på djupet förstå vad de etiska reglerna innebär och vilka förändringar du behöver göra om du inte redan har implementerat alla delar i din organisation. 

Praktiska detaljer:

Vid frågor, kontakta Madeleine von Krusenstierna på info@kontakta.se alternativt 073 954 68 03.