Samtidigt vet vi att det är just i dessa ögonblick som lojalitet avgörs! En negativ upplevelse behöver inte leda till en förlorad kund. Tvärtom kan den, om den hanteras rätt, stärka relationen och bygga förtroende på riktigt.

I morgonens webinar sätter vi fokus på kundserviceverksamhetens roll i dessa kritiska lägen. Vi pratar om varför det inte är feedbacken i sig som skapar värde, utan vad vi faktiskt gör med den och hur organisationer kan bli bättre på att lyssna, agera och lära av det som går fel.

Du kommer få insikter om: 

• Vad som egentligen händer med kundlojaliteten när en upplevelse brister och hur en negativ upplevelse faktiskt kan bli en möjlighet att stärka relationen.
• Hur du säkerställer att problem inte bara löses, utan också leder till förbättring.
• Hur du skapar struktur och processer för att fånga upp, förstå och agera på det som går fel.
  

Du får även med dig: 

• Konkreta arbetssätt för att hantera negativa kundupplevelser i stunden.
• Hur du kan omvandla feedback från problem till tydliga förbättringsåtgärder.
• Sätt att stärka samarbetet mellan kundservice och resten av organisationen.
• Idéer om hur förtroende byggs, inte trots problem, utan genom hur de hanteras.
• Praktiska tips på hur du skapar en mer proaktiv och lärande organisation.

Välkommen att lyssna på ett samtal om hur du omvandlar negativa kundupplevelser till starkare lojalitet!

Du möter Maria Lallerman, Global top 50 CX voice och Nordic Head of Customer Experience and Customer Operations på UC samt Henrik Liderfelt, CXM/VoC Consultant och Podcast host på Netigate. Samtalet modereras av Sara Lawett, VD på Kontakta.