Kontakta CSW måndag: Självledarskap och motivation

Självledarskap och motivation är grunden för framgångsrika kundmöten vilket betyder att ett kundmöte börjar långt innan kunden kontaktar er. Det börjar hos medarbetaren – i självbild, mindset och förmågan till självledarskap. Självledarskap i det här fallet handlar alltså inte om att hantera ärenden, system och processer. Det handlar om att hantera sig själv. För att kunna möta kunder med tålamod, engagemang och lösningsfokus behöver man först möta sig själv med just dessa kvaliteter.

Varför självledarskap och motivation är avgörande för medarbetaren

Att arbeta i kundservice kan vara både stimulerande och krävande. Varje dag möter man människor med olika behov, känslor och förväntningar. För att orka leverera på topp krävs därför ett medvetet förhållningssätt till det egna arbetet.

Självledarskap innebär bland annat att:

• Skapa balans: Hitta sätt att hantera stress och återhämta sig mellan ärenden.
• Bygga mental styrka: Se utmaningar som utvecklingsmöjligheter istället för något jobbigt.
• Motivera sig själv: Hitta sitt syfte och sin inre drivkraft även i repetitiva eller svåra ärenden.
• Vårda sin energi: Ta små pauser, bygga goda vanor och att implementera medveten reflektion gör skillnad på lång sikt.

Medarbetare som leder sig själva väl känner större kontroll, mindre stress och högre arbetsglädje. Att vara grundad i sitt varför eller ett högre syfte är basen för både hållbarhet och prestation.

Vad kunderna uppskattar och varför det hänger ihop

Kunder är ofta snabba att märka om en medarbetare är närvarande och engagerad. Det handlar inte bara om att lösa ett ärende, utan om att bli bemött på ett sätt som känns äkta och professionellt.

Kunder uppskattar när medarbetaren:

• Lyssnar aktivt och visar tålamod.
• Utstrålar trygghet och kompetens.
• Förmedlar engagemang.
• Anpassar sig beroende på kundens sinnesstämning.
• Är lösningsfokuserad oavsett situation.

Sådana egenskaper föds inte enbart ur utbildning eller rutiner, utan ur den inre balans och motivation som självledarskapet med ett tydligt syfte skapar. En motiverad medarbetare kan göra skillnaden mellan ett neutralt samtal och ett kundmöte som bygger långsiktig lojalitet.

Företagets perspektiv och när individen blir en del av helheten

Självledarskap är inte enbart en fråga för individen. Det är en strategisk framgångsfaktor för hela företaget. Organisationer som stöttar och stärker sina medarbetare når fördelar på flera plan:

• Kvalitet i varje kundmöte: När medarbetarna orkar prestera på topp blir kundupplevelsen mer konsekvent.
• Långsiktig hållbarhet: Minskad stress och ökad motivation leder till lägre sjukfrånvaro och lägre personalomsättning.
• Starkare varumärke: Kundmötet är företagets ansikte utåt. En professionell och engagerad servicekultur bygger förtroende.
• Innovation och utveckling: Självledda medarbetare tar initiativ, ser förbättringar och vågar bidra med idéer.

Medarbetarens förmåga att leda sig själv blir därför också en investering i företagets konkurrenskraft.

Det börjar med dig

Att möta kunder professionellt börjar alltså med att möta sig själv. Självledarskap och motivation är i grunden det som avgör både kundupplevelsen och affärsresultatet.

Så när medarbetaren mår bra och leder sig själv väl, får kunden den bästa versionen av företaget och när kunderna känner sig sedda, hörda samt väl omhändertagna – då vinner alla!

Här kan du kika på dagens webinar: Självledarskap för motivation och wow i kundmötet! 

Och här kan du beställa Kontaktas Servicehandbok för att utveckla dig själv som serviceproffs!
Vill du få en ännu större verktygslåda så rekommenderar vi utbildningen: Kommunicera professionellt i kundservice!

Lycka till!
Sara, Samuel & Tina på Kontakta