Nu formas framtidens kontaktcenter – och Sverige måste ta plats i diskussionen

Kontaktcenter förändras snabbt av AI, självservice och nya kundbeteenden. När nästa generations ISO-standard nu ska tas fram har Sverige och Norden en viktig möjlighet att påverka vilka krav och värden som ska forma framtidens kundmöten. Det skriver Tina Wahlroth på Kontakta i en krönika.

Kontaktcenter är centrala verksamheter för kundkommunikation för många aktörer och konsumenter, både inom privat och offentlig sektor. Nya teknologier som AI, självservice, flerspråksstöd och sociala medier tillsammans med ändrade kundbeteenden har förändrat hur kontaktcenter fungerar – och därmed hur konsumenter får stöd, information och hjälp. Kina har därför initierat ett nytt arbete för ISO-standard för kontaktcenter och Sverige bör ta en aktiv roll.

Kontakta vänder oss nu till företag, kontaktcenter, branschorganisationer, myndigheter, konsumentföreträdare och teknikleverantörer som arbetar med kontaktcenter. Hör av er om ni vill engagera er i att påverka framtidens standard för kontaktcenter!

Läs mer hos Techtidningen...