Regeringen föreslår skärpt kontroll över företags kundtjänster

Finansdepartementet remitterar en promemoria med förslag för att skärpa kontrollen över företags kundtjänster. Företag som omfattas av förslaget ska kunna dömas att betala vite om de inte följer reglerna.

Många konsumenter upplever i dag stora problem i kontakten med företags kundtjänster. Det kan till exempel handla om långa telefonköer och bristfällig återkoppling från företag. Det framgår av granskningar som Konsumentverket har gjort.

– Kunder ska inte behöva bollas runt i långa telefonköer. När kundtjänster utgör ett hinder istället för en hjälp finns risken att kunder till exempel hålls kvar i avtal som de egentligen velat säga upp. Därför behöver vi skärpa kontrollen och ge myndigheterna rätt verktyg för att se till att företagen sköter sig, säger civilminister Erik Slottner.

Redan i dag finns lagkrav som innebär att företag inom stora delar av tjänstesektorn måste besvara klagomål så snart som möjligt och snabbt hitta en lösning. Men om reglerna inte följs leder det inte till några rättsliga följder enligt lagen. Det finns heller ingen myndighet som ansvarar för att kontrollera att reglerna följs.

Förslagen i promemorian innebär att företag som inte sköter sin kundtjänst enligt reglerna kan bli skyldiga att betala vite. Konsumentombuds-mannen ska övervaka att reglerna följs. Konsumentombudsmannen ska även kunna ingripa mot företag som inte följer reglerna.

Promemorians förslag rör företag som omfattas av lagen om tjänster på den inre marknaden. Det handlar bland annat om detaljhandel, hotell- och restaurang-verksamhet, bygg- och hantverks-tjänster och personliga tjänster såsom frisörer och skönhetssalonger.

De nya bestämmelserna föreslås träda i kraft den 1 mars 2027.

Genväg
Promemoria: Skärpt tillsyn över tjänsteutövares klagomålshantering