Tävlingen GuldKontakt växlar upp när Sveriges bästa kundservice och försäljning 2026 ska utses!

När kundservice och försäljning i allt högre grad blir mer komplext och hanteras över flera kanaler breddas formatet för GuldKontakt. I årets upplaga av tävlingen, som utser Sveriges bästa kundbemötande inom olika kategorier, används avancerad AI-teknologi för att analysera verkliga kundmöten i stor skala. Genom ett utökat samarbete med Voxo och ett nytt samarbetsavtal även med Agaton växlar tävlingen upp både tekniskt och metodmässigt.

GuldKontakt är Sveriges främsta och enda neutrala tävling för företag och organisationer som erbjuder professionell kundservice och försäljning på distans. Kontakta har därför valt att inkludera fler kanaler, datakällor och samarbetspartners än tidigare i år. Techbolaget Voxo kommer ansvara för analys av samtal, mejl och chatt inom kategorin kundservice, medan techbolaget Agaton genomför analysen av telefonsamtalen inom kategorin försäljning.

- Vi är oerhört stolta och glada över att kunna presentera ett utvecklat koncept för vår uppskattade tävling där vi utser Sveriges främsta organisationer och medarbetare inom kundservice och sälj, säger Sara Lawett, VD på Kontakta. Professionellt kundbemötande är affärskritiskt, både för att skapa varumärkesförtroende hos konsumenter och lojalitet hos kunder. Genom GuldKontakt får vi en unik möjlighet att lyfta kundservice och telefonförsäljning generellt som oerhört viktiga verksamheter för näringslivet, samhället, allmänheten och arbetsmarknaden.

Mätningarna i GuldKontakt genomförs med hjälp av den senaste AI-teknologin för analys av kundärenden, i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Data samlas in från hela populationen av kunder som hör av sig till de tävlande organisationerna, via olika kanaler, och inte bara från de som tar sig tid att svara på en utskickad enkät.

- En stor drivkraft för oss på Voxo är att hjälpa företag att skapa Sveriges bästa kundbemötande. Det är därför otroligt roligt att Guldkontakt drar igång igen och att vi återigen får Kontaktas förtroende att genomföra mätningarna med vår plattform Insight, säger Johan Wadenholt Vrethem, VD på Voxo. Det finns så många skickliga kundservice- och säljorganisationer runt om i Sverige, fortsätter han, och vi hoppas att många vill vara med och tävla om att vinna Guldkontakt 2026!

- Jag instämmer. Det är väldigt roligt att det snart är dags för Guldkontakt igen och att vi på Agaton får förtroendet att bidra till genomförandet. Vi vet att det finns enormt mycket kompetens och engagemang inom svensk kundservice och försäljning, och Guldkontakt är ett starkt sätt att uppmärksamma och driva utvecklingen framåt,” säger Andreas Kullberg, VD på Agaton.

Det finns så många verksamheter i Sverige som gör ett fantastiskt jobb och de förtjänar att få mer uppmärksamhet. Dessutom får de tävlande organisationerna en objektiv bild av vilket kundbemötande de erbjuder och hur det står sig mot andra verksamheter från alla branscher och sektorer, vilket är väldigt värdefullt, avslutar Sara Lawett.

Om GuldKontakt
Tävlingen GuldKontakt är öppen för alla företag och organisationer som vill tävla om att bli Sveriges bästa kundservice eller försäljning på distans. GuldKontakt delas även ut till enskilda medarbetare som erbjudit enastående kundkontakt via telefon och digitala kanaler! Mätningarna sker årligen under april - maj och prisutdelningen äger rum under den trerätters middag som avslutar Kontaktadagen den 21 maj, Sveriges största evenemang för kundkontakt. Läs mer på www.guldkontakt.se.

Om Voxo
Voxo är ett svenskt röstteknologibolag som specialiserar sig på att skapa smarta insikter från konversationer. Bolagets plattform med egenutvecklade modeller bearbetar, analyserar och visualiserar konversationsdata. Läs mer på www.voxo.ai.

Om Agaton
Agaton är ett svenskt Agaton erbjuder en ny lösning som automatiserar många av de komplexa arbetsflöden som är centrala för att framgångsrikt hantera och driva intäkter. Agatons främsta styrka är expertisen inom avancerad röst‑AI, vilket innebär förståelse för kundinteraktioner långt bortom en vanlig transkriptionsanalys. Läs mer på www.agaton.ai.

Kontaktperson för tävlingen
Sara Lawett, VD Kontakta
sara.lawett@kontakta.se
0737 57 77 74