Tele2s förslag försvagar konsumentskyddet och snedvrider konkurrensen

Tele2 utser sig själva till "kunders bästa vän" och gör ett utspel med krav på ny reglering av telefonförsäljning. Kontakta delar bilden av att ett starkt konsumentskydd är avgörande i telefonförsäljning. Men åtgärder behöver vara väl avvägda och bygga på en helhetsbild av marknaden. Inte styras av egenintresse eller okunskap, som kommer drabba konsumenter i form av ett försämrat skydd.

I ett pressmeddelande den 17 april skriver Tele2 att de ”upplevt en ökning av problem kopplade till telefonförsäljning inom telekombranschen de senaste åren” och ställer krav på ny reglering av telefonförsäljning.

Det är anmärkningsvärt på flera sätt. Problem de pekar på hänger samman med bolagets eget säljbeteende. En genomgång av statistiken visar att Tele2 är det mest anmälda bolaget av de stora telekomaktörerna på den svenska marknaden. Innan bolaget ber politiken om ny lagstiftning, bör de i stället städa framför egen dörr.

Vid djupare granskning av anmälningarna mot Tele2 blir deras motiv än mer dubiösa. En stor majoritet av anmälningarna mot Tele2 som rör telefonförsäljning gäller nämligen den omfattande korsförsäljning till befintlig kund som sker inom Tele2-koncernen. Det är just den typen av telefonförsäljning Tele2 vill undanta i den regleringsmodell som de lyfter fram.

I den rapport från Konsumentverket som Tele2 hänvisar till, avråder myndigheten dessutom från just den regleringsmodell som Tele2 förespråkar. Skälet är myndigheten vet att den i praktiken skulle ge ett betydligt sämre konsumentskydd än det vi har i dag.

Att vilja lagstifta bort den konkurrens man upplever som utmanande, samtidigt som man vill behålla undantag för den egna marknadsföringen, är en annan agenda än att vara ”kundernas bästa vän” och lurar ingen.

Tele2 är medlemmar i Kontakta. Vi arbetar aktivt för att stärka kvaliteten i kunddialoger genom självreglering, etiska riktlinjer och årlig uppföljning av medlemsföretagen. Tele2s agerande på konsumentmarknaden, med kraftigt ökande antal anmälningar, gjorde att vi 2025 inledde en granskning av bolagets kundkontakter. Vi beslutade att dra tillbaka kvalitetsutmärkningen ”Trygg Kundkontakt” då Tele2 inte lever upp till kriterierna, och nu pågår ett medlemsärende.

Kontakta är för telefonförsäljning och ett fritt näringsliv med öppna kanaler för försäljning. Kontakta är för självreglering i form av etiska regler och god sed. Kontakta ser fram emot fortsatt dialog med marknaden och beslutsfattare för att utveckla telefonförsäljning på ett ansvarsfullt sätt, där alla perspektiv tas omhand.

Är man som medlemsbolag emot det, då behöver man tänka om.

Tina Wahlroth
Styrelseordförande
Kontakta