Bättre kundbemötande med ny ISO standard för kundkontaktcenter
En ny global standard för kundkontaktcenter är här, SS-EN ISO 18295. Standarden syftar till att skapa kvalitet i mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden påverkar alla som på något sätt bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice, telemarketing, support eller informationstjänster.
BakgrundKundkommunikation på distans är ett område som har utvecklats enormt. Företag och organisationer arbetar i allt större omfattning strukturerat med kundkontakter i egna eller outsourcade verksamheter,...
Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Dialect AB från medlemskap i den ideella föreningen Kontakta. Dialect har under en längre tid ådragit klagomål från kunder som uppger att de anser...
En av fyra ringer tillbaka till telefonförsäljaren
När ett missat samtal från ett okänt nummer syns på telefonskärmen väljer en fjärdedel att ringa tillbaka. Dessa återringare har dubbelt så stor benägenhet att köpa en vara eller tjänst än de som svarar direkt när försäljaren ringer. Det finns stora pengar att tjäna för de call center-företag som tar hand om retursamtalen på ett professionellt sätt.
Systemutvecklingsföretaget Loxysoft som tillhandahåller call center applikationer har sedan 2015 studerat 20 miljoner säljsamtal från olika säljande organisationer där alla använder samma telefonisystem,...
NIX-telefon skärper reglerna för telefonförsäljning
Från den 1 juli gäller skärpta regler för telefonförsäljning. Syftet med förändringarna är att stärka konsumentskyddet och göra spärrtjänsten NIX-Telefon mer heltäckande. Bland annat tidsbegränsas ett uttryckligt medgivande till telefonförsäljning till tre månader om telefonabonnemanget är nixat.
– Vi gör nu en rad förbättringar som stärker konsumentskyddet och gör spärrtjänsten NIX-Telefon mer heltäckande. Det är viktigt att den som valt att nixa sitt telefonabonnemang känner att spärren fungerar...
Telekombranschens uppförandekoder ger småföretagare utökat skydd
Enskilda firmor ska få ångerrätt på telefonabonnemang samma sätt som konsumenter har, rapporterar SVT Nyheter. I dag har företagare sämre skydd än konsumenter när man tecknar avtal över telefon, vilket utnyttjas av telefonförsäljare som binder upp småföretagare på långa abonnemang.
Vissa som har drabbats är till exempel äldre personer som inte är företagare annat än på papper, där verksamheten i praktiken är vilande. Telefonoperatörernas branschorganisation Telekområdgivarna tror...
Konsumentverkets varningslista över företag som är oseriösa stoppas efter en dom i Förvaltningsrätten i Karlstad.Listan som funnits på nätet varnar för företag som snabbt dyker upp och fått många klagomål...
Spärrtjänsten NIX-Telefon omfattar nu för första gången mer än tre miljoner telefonabonnemang. Av dessa är över hälften mobilnummer. Sedan december 2015 har antalet nixade abonnemang ökat med 18 procent.
Pressmeddelande den 20 april 2017– Att över tre miljoner telefonnummer nu är spärrade mot telefonförsäljning är ett bevis på att tjänsten behövs och uppskattas. Det är viktigt att den som vill kan spärra...
Föreningen NIX-Telefon: ''Viktigt att Nytel får ett kännbart straff''
Teleoperatören Nytel fälls i Patent- och marknadsdomstolen efter att ha krävt konsumenter på pengar för abonnemang de inte har beställt. Vitesbeloppet på 300 000 kronor är en viktig markering mot oseriösa aktörer, enligt Föreningen NIX-Telefon.
Pressmeddelande den 16 mars 2017– Det är utmärkt att Patent- och marknadsdomstolen fäller Nytel, och att de delar ut ett kännbart straff. Oseriösa aktörer som lurar konsumenter och inte respekterar NIX...
Kontaktas yttrande avseende EU-kommissionens förslag till ny förordning om integritet och elektronisk kommunikation
Till:Näringsdepartementet103 33 Stockholmnaringsdepartementet.registrator@regeringskansliet.seKontakta är en organisation som företräder företag och organisationer som skapar värdefulla kundmöten via telefon...
Föreningen NIX-Telefon: Oseriösa företag som Fastcom borde stoppas
Företaget Fastcom hotas av vite för att ha kontaktat konsumenter med nixade telefonabonnemang. Trots detta fortsätter anmälningarna att strömma in till Konsumentverket. Föreningen NIX-Telefon är mycket kritisk till företagets agerande.
– Fastcom och andra som åsidosätter NIX borde stoppas. De riskerar att undergräva förtroendet för både spärregistret och den stora majoritet av aktörer som följer reglerna. Alla seriösa företag respekterar...
PTS bekräftar: Klagomål på otillbörlig marknadsföring har minskat
När Post- och telestyrelsen (PTS) redovisar klagomålen för helåret 2016 hamnar nummerfrågor i topp och klagomål emot telefonförsäljning minskar.
- För att marknaden för telefonitjänster ska fungera väl ochför att alla ska kunna dra nytta av den konkurrens som finns är det viktigt att kunderna upplever det så enkelt som möjligt att byta operatör....
Kommentar till Konsumentverkets besked: NIX-Telefon är en välkänd och välfungerande spärrtjänst
Pressmeddelande den 6 februari 2017Konsumentverket har meddelat att de ensidigt avbryter samtalen med föreningen NIX-Telefon om ett uppdaterat avtal kring konsumentskydd vid telefonförsäljning.– Jag är...
