Nyheter

28
jun

Nya etiska regler telefonförsäljning från 1 juli

Kontakta och SWEDMA presenterar nu nya uppdaterade etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument.

Sverige har lång tradition av självreglering i form av överenskommelser kring regler och riktlinjer som marknadens parter träffar, något som ibland kallas "den svenska modellen". Fördelen med dessa överenskommelser...

Läs mer
15
jun

"Kontaktcentrets status 2021" från Calabrio

Calabrios lägesrapport för kontaktcenter 2021 gör en djupdykning i kontaktcentrets molntransformation och avslöjar sju nyckelinsikter:

Covid 19-pandemin har haft en dramatisk effekt på den digitala transformationen över hela affärsvärlden. Kontaktcentren blev en allt viktigare faktor för affärsframgång, då företagen lade sin tillit till...

Läs mer
15
jun

Konsumentverket: Bristande kundtjänst hos ledande telekombolag

Mängder av konsumenter upplever problem med kundtjänsten hos de ledande telekombolagen. Nu ingriper Konsumentverket mot telekomjättarna och kallar bolagen till möten.

Efter att ha granskat en stor andel av de anmälningar som kommit in mot telekombolag konstaterar Konsumentverket att problemen som konsumenterna upplever framförallt är kundtjänstrelaterade. – Det finns...

Läs mer
1
jun

Ungdomsarbetslösheten sjunker – och väntas sjunka ytterligare

Arbetslösheten för ungdomar sjunker. Fler ungdomar får jobb och fler börjar studera. Och förändringarna för ungdomarna går snabbare än på andra delar av arbetsmarknaden. – Nu har ekonomin börjat komma igång och då har ungdomar börjat få jobb, säger Annika Sundén, analyschef på Arbetsförmedlingen.

(Till artikeln och film där Mathias Wahlund berättar om sitt nya jobb på PEC.) När pandemin slog till förra året steg arbetslösheten snabbt. För ungdomar mellan 18 och 24 år gick den från 9,8 procent...

Läs mer
28
maj

Nominerade och vinnare GuldKontakt 2021

GuldKontakt är Sveriges främsta pris för gott kundbemötande. GuldKontakt tilldelas ut till företag och varumärken som erbjuder professionellt kundbemötande vid telefonförsäljning och i sin kundservice.

Kontaktas tävling GuldKontakt som utser Sveriges bästa genomförs på två sätt, genom traditionella enkäter när det gäller kundservice och med AI-analys när det gäller telefonförsäljning. Kategori Kundservice...

Läs mer
28
maj

Effective Communication och Viktväktarna vinnare av GuldKontakt 2021

Sveriges bästa kundservice och telefonförsäljning avgörs årligen i tävlingen GuldKontakt som arrangeras av organisationen Kontakta. GuldKontakt tilldelas ut till företag och varumärken som erbjuder professionellt kundbemötande vid telefonförsäljning och i sin kundservice.

PRESSMEDDELANDE 28 MAJ 2021 Vinnarna i GuldKontakt 2021 Vinnare kategori ”Bästa telefonsälj” Effective Communication DNR AB, som representerades av VD Rickard Blom och kvalitetschefen Monia Venner....

Läs mer
10
maj

Vikten av att lösa kundens problem

För en kund som kontaktar kundservice är en sak är viktigare än allt annat: att få sitt problem löst. Ska du bara fokusera på en sak i din kundservice är det därför lösningsgraden.

Enligt en undersökning från COPC kommer upp mot 80 % av de som upplever att de inte blivit hjälpta med sitt problem att berätta om det, antingen offentligt eller privat. Majoriteten uppger även att deras...

Läs mer
3
maj

Responda förvärvar Kalix Tele24 och blir den ledande aktören i Sverige inom svarsservice

Responda stärker sitt erbjudande ytterligare genom förvärvet av Kalix Tele24.

Pressmeddelande: Kalix Tele24 grundades 1992 och har sedan starten byggt upp en gedigen erfarenhet inom området professionella svarstjänster. Försäljningen sker framför allt med egen säljkår med ett fokus...

Läs mer
29
apr

Wow-podden med Tina Wahlroth

Kundservice är en av Sveriges största yrkeskårer, men också en av de mest dolda. Så kan vi inte ha det! Lyssna till Kontaktas Tina Wahlroth som besöker Wow-podden med Lilo för att prata om vikten att höja kundservice och yrket till den välförtjänta nivån att vara högsta prio i varje verksamhet!

Länk till wow-podden https://play.acast.com/s/wowpodden/wowpoddenmedtinawahlroth-vdkontakta-

Läs mer
21
apr

Svensk regelkrångel ökar

Regeringens mål om sänkta regelkostnader har misslyckats. Kostnaderna för företagen att hantera regler bara fortsätter att öka. Slutavstämningen visar att nya mål och stora insatser behövs för att vända trenden.

Tillväxtverket har nyligen presenterat sin slutrapport om regler som påverkar företagens kostnader och konkurrenskraft åren 2013-2020. Den visar att företagens årliga administrativa kostnader ökat med...

Läs mer
Ladda fler artiklar
21
mar

Eons chatbot och talsvar får kunderna att välja självservice

AI-satsningen har minskat kundtjänstens manuella ärenden med omkring 15 procent. Här berättar Björn Tingelöf om hur Eon skapade sin framgångsrika chatbot och talsvarsfunktion.

https://telekomidag.se/e-ons-chatbot-och-talsvar-far-kunderna-att-valja-sjalvservice/

Läs mer
19
mar

Kundupplevelse en fråga för ledningsgruppen

Under alla mina år som verksam inom kundupplevelse och kontaktcenter har jag träffat många passionerade kundservicechefer som brinner för sitt uppdrag - att ge alla kunder den bästa kundupplevelsen och ett professionellt bemötande. Kärt barn har många namn men kundupplevelse, som direktöversatts från engelskan har lyft kundservicefrågan hos många företag till en fråga för ledningsgruppen. Läs krönikan från Anders Kasberg, Advania.

Samtidigt kan jag inte låta bli att förundras varför så få kundservicechefer blir befordrade till en position i just den ledningsgruppen. Ofta faller uppdraget istället på marknadschefen eller en helt...

Läs mer
17
mar

Konsumentverket granskar Stockholms elbolag

Personer som blivit kontaktade av bolagets telefonförsäljare hävdar att de tecknat avtal mot sin vilja, genom att svara ”ok” på ett sms. Efter att ett stort antal anmälningar strömmat in mot Stockholms elbolag inleder nu Konsumentverket en granskning. Bolaget hävdar fortsatt att försäljningen går korrekt till.

Av alla anmälningar mot elbolag som gjordes till Konsumentverket under 2020 var en femtedel riktade mot Stockholms elbolag. Konsumentverket har nu inlett ett tillsynsärende mot bolaget med anledning av...

Läs mer
15
mar

Därför drivs vi till vansinne av företagens chattrobotar

Begreppet ’kontaktcenter’ blir allt mer av ironi för inte ens där får man tydlig information om hur man ska få kontakt. Att få tala med en riktig människa i kontakten med företag och myndigheter är i dag i stort sett omöjligt. Skälet är att vi som konsumenter och medborgare är på väg att förvandlas till hårdvaluta, skriver författaren och journalisten Eva-Lotta Hultén.

Publiceraqd i Dagens nyheter 2021-03-15 Jag klickar och klickar i jakt på ett telefonnummer till någon som kan besvara mina frågor men det enda som står till buds är roboten nere i hörnet av skärmen....

Läs mer
10
mar

Framtidens kundservice med robotar är här

Releasy har börjat använda sig av voicebots - röststyrda robotar – som komplement till sin kundservicepersonal. ”När du ringer till kundservice, finns det chans att en robot svarar på andra sidan”, berättar Gabriel Henriks, Platschef på Releasy i Borlänge.

Utvecklingen av AI-lösningar sker explosionsartat inom flera olika branscher och fördelarna som tekniken medför är flera. -Vi ser flera fördelar med att använda AI-teknik som ett komplement till vår personal,...

Läs mer
6
mar

Konsumentmyndigheternas verktyg tandlösa mot oseriösa företagare

Domstolsförbud mot oseriös försäljning kan rundas förhållandevis lätt. När oseriösa företag till exempel byter namn på sina varumärken och tjänster blir det svårt för Konsumentombudsmannen att sätta stopp för deras framfart. Det visar Plus granskning av härvan kring Mobile Group/Telefonihuset.

– Det är svårt att komma åt dem som inte vill göra rätt. Vi har verktyg som kan störa, men inte stoppa dem, säger Ida Nyström, processråd vid Konsumentombudsmannen (KO). Stämdes för systematiskt fulsälj...

Läs mer
17
feb

Empower your workforce with a smarter approach to WEM

Magnus Geverts at Calabrio encourages organisations to re-think their cloud contact centre strategy. In the first of a new series of blogs, he shares three top tips for empowering employees using the latest cloud-based innovations in Workforce Engagement Management (WEM).

The pandemic has shifted the world of work and elevated the importance of agility in contact centres to meet the moment - whatever that moment may be. Right now, it’s working from home (WFH) which presents...

Läs mer
16
feb

6 trender inom kontaktcenter att hålla koll på under 2021

Vi har alla upplevt utmaningar under 2020. Men genom att använda teknik som stärker agenter i deras nya vardag, så har många kontaktcenter gjort mer än att bara anpassa sig till dessa förändringar.

De har mött dem och förändrat verksamheten för att fortsatt ge kunder den service de förväntar sig, på det sätt de förväntar sig den. Under 2021 kommer det att vara ett ännu större fokus på bra kundupplevelser...

Läs mer
9
feb

Företag känner sig vilseledda av Svensk Kommunikationsservice– tror de stöttar lokala nattvandrare

Ett 70-tal företag på 22 orter i Dalarna sponsrar organisationen Nattvandrarna Sverige i tron att de sponsrar nattvandring på den egna orten, men så är inte alltid fallet.

Jonas Larsson, vd för det kommunala bolaget Malungshem, är en av de som känner sig vilseledd. Nattvandrarna Sverige säger att man inte har för avsikt att vilseleda någon, och att man har fullt förtroende...

Läs mer
4
feb

Värdegrundsambassadören Mathias Norderstål på HSB kundservice

Det sägs ofta att kulturen sitter i väggarna. Till viss del kanske det stämmer, men eftersom det är människor som utgör företagskulturen så förändras eller utvecklas sannolikt dessa ”kulturväggar” med jämna mellanrum. Utveckling kan göra rummen mellan väggarna både större, eller mindre, och bidra till både höjt och sänkt tak. Oavsett förändringens karaktär så är en trygg och stabil grund en viktig förutsättning för en gynnsam utveckling.

HSBs värdegrund stavas ETHOS och kännetecknas av orden engagemang, trygghet, hållbarhet, omtanke och samverkan. Sedan snart 10 år tillbaka, då vd Anders Svensson tillträdde sin roll, har värdegrunden fått...

Läs mer
Ladda fler artiklar
3
feb

Erik Lindström lämnar Tele2 och går till Telia

Nu hoppar Tele2:s kundservicechef Erik Lindström över till Telia och deras kundserviceenhet, berättar Telekom idag.

Efter tolv år i bolaget, varav 4,5 år som kundservicechef, hoppar Erik Lindström nu av jobbat på Tele2. Han går istället till Telia där han blir ny chef för deras kundservice-enhet. Det bekräftar Telia...

Läs mer
29
jan

Aller medias kundservice får internationell utmärkelse

Aller medias kundservice har fått utmärkelsen ”Best Contact Centre of 2020”, i Best Contact Centre of 2020 award bland över 1 000 deltagande företag från hela Europa

– Vi är väldigt stolta och glada över den här utmärkelsen! Under de senaste fem åren har vi arbetat systematiskt och målmedvetet för att nå den höga nivå som vi idag har och den här utmärkelsen är ett...

Läs mer
29
jan

Calabrio får topp resultat i DMG Consultings WFO produkt- och marknadsrapport 2020-2021

Kundupplevelse företaget Calabrio, tidigare känt som Teleopi, har erhållit full poäng i kundnöjdhet och plats nummer #1 i tre av fyra kategorier i Workforce Optimization Product and Market Report 2020-2021 från DMG Consulting LLC. De tre kategorierna där Calabrio fick ledande poäng var; Tillfredsställelse med Calabrio som leverantör samt produkt funktionalitet och effektiviteten hos Calabrio ONE-WFM (WFO).

Läs mer i DMG: s WFO-rapport 2020-21

Läs mer
20
jan

Insiktsdrivna istället för datadrivna

Konversationell ai är en viktig utveckling för kundmötet. Beata Nylén som ansvarar för det på Telia är nästa branschpersonlighet ut i våra trendspaningar inför 2021.

Beata Nylén med titeln Conversational Solutions and Analytics manager är en nyckelspelare när Telia utvecklar sitt erbjudande och tjänster inom artificiell intelligens i kundmötet. I en artikel i Telekom...

Läs mer
20
jan

Kundservice och elithockey hos Releasy

Leksandsforwarden, Linnea Jansson arbetar som kundservicemedarbetare på Releasy Customer Management samtidigt som hon elitsatsar. – ”Hoppas på en förändring”

Linnea Jansson, 20 år, spelar i Leksands damlag i Svenska damhockeyligan – SDHL. ”- Att få ihop Ishockeyn och ett vanligt jobb har inte alltid varit enkelt”, berättar hon. Första gången som Linnea stod...

Läs mer
4
jan

Erika Rönnquist ny VD Teleperformande Nordic Region

Teleperformance, a leading global group in digitally integrated business services announces the appointment of Erika Rönnquist Hoh as its new CEO for the Nordic Region. In this role, Erika will focus on accelerating Teleperformance’s Digital Business Transformation capabilities and growth in Sweden, Norway, Denmark and Finland. The appointment is part of a strategic effort to strengthen Teleperformance’s presence in the region.

STOCKHOLM, January 4, 2021 – Erika has held various CEO positions with companies such as Tengbom, a leading architectural firm in the Nordic region, Aktiv Kapital Nordics and Lindorff/Lowell Sweden where...

Läs mer
Ladda fler artiklar