Utredningen om telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter landar i att det inte finns problem på marknaden av sådan natur att det går att förorda omgående lagstiftningsåtgärder. Kontakta delar den bilden och ser positivt till de ansträngningar som utredningen gjort för att kunna göra en faktabaserad bedömning av läget, samtidigt som vi oroas över de öppningar som ändå görs för att inom en snar framtid införa omfattande regleringar av kanalen telefon.
Utredningen konstaterar att i fråga om försäljning till existerande kunder och via kundservice finns det i princip inget som talar för att konsumenter skulle missgynnas, de positiva fördelarna överväger...
Ny utredning avråder från omedelbara lagstiftningsåtgärder för telefonförsäljning av finansiella tjänster
Utredningen om telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter överlämnade den 18 december 2014 sitt slutbetänkande "Telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter" till regeringen. Utredaren har bland annat haft i uppdrag att kartlägga vilka problem konsumenter och småföretag möter vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter samt att bedöma för- och nackdelar med sådan telefonförsäljning, överväga om konsumentskyddet vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter behöver stärkas.
Utredningens kartläggning visar att det finns problem vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter som är av sådan art att lagstiftningsåtgärder skulle kunna övervägas i det fortsatta...
De trodde att de fått ett slut på telefonförsäljare – i stället började fakturorna hagla in. Nu varnar Konsumentverket för en ny våg av företag som dragit på sig 200 anmälningar bara i år.
Under namnet Stoppa Telefonförsäljning Limited gör företaget – precis tvärtom. Många,
framför allt äldre, har hamnat i en räkningsfälla och betalat
hundratals kronor till företaget för att slippa...
Telefonen är fortfarande populärast i kontakt med kundtjänst. Det visar en ny undersökning, som också visar att kontakt via sociala medier ligger långt ner på listan.
Interactive Intelligence har undersökt vilken kontakt med kundtjänst som konsumenter föredrar samt hur svenskarna känner för sociala medier.
Att tala med kundtjänst i telefon är fortfarande den...
Ny rapport visar att över 1 000 ungdomsjobb på svenska kontaktcenter hotas med höjda arbetsgivaravgifter för unga
En ny rapport från Riksdagens Utredningstjänst visar att den planerade höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga skulle motsvara kostnaden för 570 ungdomsjobb hos svenska kontaktcenterföretag. Då dessa företag enligt Unionens callcenterbranschrapport (2009) endast sysselsätter en tredjedel av alla som arbetar på kontaktcenter, övriga jobb finns i interna callcenter på allt ifrån telekom- till försäkringsbolag, hamnar det totala antalet hotade arbetstillfällen lågt räknat på över tusentalet.
- Detta är oroande siffror. Jobb inom kundservice, med undersökningar eller försäljning är naturliga ingångsjobb för många ungdomar. Att dessa företag tvingas dra ned på antalet anställda om...
Enligt en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex har den negativa trenden för telekommarknaden nu brutits och nöjdheten bland dess kunder stiger
Kunderna har blivit nöjdare med sina telekomtjänster och
branschen har därmed lyckats bryta den negativa trend som pågått sedan 2010.
Det är i huvudsak företagskunderna som...
Regeringens slopande av avgiftsrabatten för unga slår hårt mot ungdomsjobben. Det vidhåller branschföreträdare för telefonförsäljning, handel, hotell och restaurang inför torsdagens budgetbesked.
– För oss blir det här en enorm kostnadsökning, två tredjedelar av våra 550 anställda är under 26 år, säger Urban Ståhl, vd på callcenterföretaget Online Fulfillment, med verksamhet i Lund och Umeå.
– Vi...
Öppet brev till Socialdemokraterna och Kristdemokraterna med anledning av röstvärvning med robotsamtal
Med anledning av att det framkommit att Socialdemokraterna och Kristdemokraterna använt sig av robotsamtal för att kontakta potentiella väljare har Kontakta skickat ett öppet brev till dessa partier där vi markerar mot dess användning. Robotsamtal är en mycket etiskt tveksam metod som vi inte anser hör hemma på den svenska marknaden
Göteborgsposten kunde idag (7/9) rapportera att en kvinna blivit uppringd av en dator som levererat ett förinspelat meddelande från Kristdemokraterna. Även Socialdemokraterna använder sig av samma metod...
Telefonförsäljare ett av få bristyrken enligt ny rapport
Enligt Arbetsförmedlingens senaste rapport "Vart finns jobben?" är telefonförsäljare ett av de få bristyrken som finns idag på den svenska arbetsmarknaden där det inte ställs krav på eftergymnasial utbildning.
Arbetsförmedlingens nya rapport ”Var finns jobben?” pekar på en allt starkare aktivitet bland företag som säljer tjänster till andra företag. Det leder till goda jobbmöjligheter för ingenjörer och IT-specialister....
Tina Wahlroth skriver på SVT Opinion om hur köpare av telefonförsäljning måste ta större etiskt ansvar
Kontaktas VD Tina Wahlroth skriver idag på SVT Opinion om hur köpare av telefonförsäljning behöver ta ett etiskt ansvar för att köpa av bolag som behandlar både kunder och personalen schysst
Otrygga anställningar, låga löner och varken tjänstepension eller kollektivavtal. Det är vardagen för många svenska ungdomar som arbetar i oseriösa telefonsäljarbolag.
Vår organisation har länge...
Frivilligorganisationer måste bli bättre på att handla schysst telefonförsäljning
Nyligen gjorde tidningen arbetet en granskning av hur frivilligorganisationer köper fundraising via telefon. Granskningen visade att de enda granskade företagen som erbjuder sina anställda schyssta villkor är Kontaktaföretagen Vendator och Makalös.
Ur artikeln:
Frivilligorganisationerna vill att de telefonsäljare som
värvar givare åt dem ska ha bra villkor. Om Postkodlotteriets säljare
har dåliga villkor är de bidrag vi får från lotteriet...
Schyssta villkor och seriösa aktörer – en promemoria från Kontakta
Konsumentverket släppte nyligen Konsumentrapport 2014, som lyfte fram försäljning via telefon som ett av de största problemområdena för konsumenter. Kontakta deltog i förra veckan som expert i ett seminarium om rapporten, där vi presenterade våra ståndpunkter kring hur problemen kan komma till rättas med
Schyssta villkor och seriösa aktörer – en promemoria från Kontakta
Inledning
Försäljning via telefon är en av flera viktiga kanaler för företag att nå existerande och potentiella kunder med...
Debattartikel av Tore Thallaug vd på SWEDMA:
Politikerna agerar ofta med kortsiktiga mediala poänger snarare än långsiktighet och ett sunt företagsklimat. En kanal som det finns både starka åsikter...
Kontaktas VD Tina Wahlroth intervjuas av Nyheter24 om vilka konsekvenser Konsumentverkets förslag om okej-register och krav på skriftliga avtal skulle få för näringslivet.
– Om dessa åtgärdsförslag lagstiftas handlar det om tusentals
arbetstillfällen som kommer att ryckas undan bara i det första skeendet.
Sen har du alla arbetstillfällen runt om säljarna i form av...
Den oseriösa telefonförsäljningen är ett av våra största problem för konsumenter och småföretagare. Genom att använda sig av kortsiktiga, ofta rent kriminella metoder söker de tjäna sina pengar, samtidigt...
Från och med den 1 februari 2014 förändrar branschorganisationerna Kontakta och SWEDMA sina etiska regler för försäljning per telefon. Med anledning av detta vill vi på Kontakta klarlägga fakta i frågan, då vi anser att det behövs. Vi har sammanställt de vanligaste frågorna vi får angående de nya etiska reglerna.
FRÅGA: Varför genomför Kontakta en förändring av de etiska reglerna?
Vi märker nu ett teknikskifte där tyngdpunkten ”tippar över” från fast telefoni till mobil. Majoriteten av befolkningen under...
SVT Morgonsoffa - Intervju med Tina Wahlroth och Gunnar Larsson, KoV
Inför införande av nya etiska regler den 1 februari intervjuades Tina Wahlroth, VD Kontakta och Gunnar Larsson, GD Konsumentverket om sina respektive åsikter i frågan. Konsumentverket hävdar att det...
Intervju med Tina Wahlroth i Sveriges Radio om telefonförsäljning
Sveriges Radio P1: Lyssna på Så kommer du bättre överrens med telefonförsäljare
Från och med den 1 februari är det fritt fram för telefonförsäljare att ringa oss på våra mobiltelefoner. Vad kommer det här innebära för den stora slitningen som redan finns mellan konsumenter och en...
För att möta marknadens behov i en värld som blir alltmer mobil har branschorganisationerna Kontakta och SWEDMA tidigare aviserat att de etiska reglerna för försäljning, insamling och marknadsföring via telefon blir teknikneutrala och även omfattar mobiltelefoner. Från den 1 februari träder ändringen i kraft.
Beslutet ligger i linje med Föreningen NIX-Telefons beslut att införa ett teknikneutralt spärregister för spärr av all typ av telefoni avseende samtal i försäljnings-, insamlings- och marknadsföringssamtal....
Nyligen uttalade sig konsumentombudsmannen, KO, om den förändring av de etiska reglerna för telefonförsäljning som branschorganisationerna Swedma och Kontakta beslutat att genomföra. I KO:s resonemang förekommer flera påståenden och antydningar som Swedma menar inte stämmer med verkligheten, och som ger intrycket att mobiltelefoni skulle inneha någon slags juridisk särställning
Men lagstiftningen gör ingen skillnad på fast eller mobil telefoni. I stället stipuleras generellt att den som inte vill ta emot sälj-, insamlings- eller marknadsföringssamtal ska slippa det (§ 21...
Det ska vara förbjudet med säljsamtal till mobiltelefoner även i framtiden, anser konsumentombudsmannen. Det tycker inte branschen, och nu hamnar frågan i domstol.
Anmälningar om säljsamtal till mobiltelefoner har börjar ramla in till konsumentombudsmannen (KO). Energibolaget i Sverige är ett av de bolag som fått flest klagomål och nu drar KO bolaget till Marknadsdomstolen.
–...
Svea Telecom döms att betala 500 000 för brott mot NIX
Hårt kritiserade teleoperatören Svea Telecom döms att betala en halv miljon kronor i böter. Bolaget har ringt säljsamtal till personer som varit med i NIX-registret.
Aftonbladet har tidigare skrivit om Svea Telecom vars metoder har anmälts till Konsumentverket och andra myndigheter vid hundratals tillfällen. Teleoperatören anklagas bland annat för att systematiskt...
