Kontakta CSW Fredag: Winback i kundservice för att behålla era kunder!
Det är mer lönsamt att behålla en befintlig kund än att värva en ny. Därför är samtalen där kunder ringer in för att avsluta sina affärer med oss, en absolut nödvändighet att hantera professionellt för att behålla kunderna. Genom att möta kunderna där de är, få förståelse för deras orsaker och argument, kan du bli träffsäker i ditt erbjudande till kunden och på så sätt skapa möjlighet att vända kunden att fortsätta vara kund. Du kan till och med skapa en djupare och långsiktigt värdefull kundrelation.
Alla företag borde arbeta strukturerat med winback. Men många företag har det inte i sitt DNA. Vanligtvis beror det på att det är roligare att skapa nytt och jobba med nyförsäljning, än att rädda och behålla...
Kontakta CSW Torsdag: AI är en naturlig del av framtidens kundservice
Det pågår en teknologisk revolution för kundservice och kontakt centers. Chatbotar drivna av generativ AI och automation revolutionerar företag världen över. Man kan se det som ett hot mot kundservice och dess medarbetare, eller så kan man se det som den räddning marknaden länge har väntat på! All värdefull mänsklig tid ska läggas på det som genererar högst kundvärde!
Nu finns AI-agenter som är så pass intelligenta att de förstår öppet tal från kunder. På så sätt kan robotar, begåvade med smart AI, svara på enkla frågor redan vid första kundkontakt och skicka mer komplexa...
Kundservice är hjärtat i kundresan och en organisation. I en marknad där kundupplevelsen är avgörande för framgång, är det därför av stor vikt att du som ledare är väl förberedd för att utforma och implementera strategier som stödjer både din organisation och dina kunder
Att räkna ger dig makt! Vi konstaterar dock ofta att kundservice inte får den position i företag och verksamheter som kundservice förtjänar. Det finns historiska aspekter vad gäller status och betydelse....
Kontakta CSW Tisdag: Så behåller du lugnet när det är högt tryck i kundservice
Högt tryck i kundservice känner många igen. Högt tryck och svåra samtal är ytterligare en dimension. För att klara av situationer när det blåser till ordentligt, så gäller det att ha en plan och tydliga rutiner!
En kundservice är ”frontlinjen” att hantera kundmöten i alla typer av företag och verksamheter. Alla som arbetar i frontlinjen vet att det ibland blåser till ordentligt. Ibland oförutsett och ibland planerat....
Kontakta CSW Måndag: Din roll som kundserviceproffs
Du är ansvarig för kundupplevelsen i varje kundmöte. Ditt uppdrag är att hjälpa till med det som behövs för att kunden ska bli nöjd och allra helst överträffa kundens förväntningar!
Som ansvarig för kundupplevelsen är en av dina viktigaste färdigheter förmågan att se bortom kundens sinnesstämning såsom glad, stressad, gnällig eller arg och istället koncentrera dig på vad kunden vill....
Mot bakgrund av återkommande stora brister i Kombispels försäljningsmetoder av lotter, har Kontaktas styrelse fattat beslut om omedelbar uteslutning av Kombispel från medlemskap i Kontakta.
Pressmeddelande 2024-09-18 Kontakta är en ideell organisation och den svenska företrädaren för kundservice och telefonförsäljning på den svenska marknaden. Kontaktas uppdrag är att skapa förutsättningar...
Kontaktas arbete för trygga kundkontakter stärks ytterligare
Konsumenters trygghet är centralt för en väl fungerande marknad. Kontaktas styrelse har därför beslutat att ytterligare stärka villkoren för kvalitetsutmärkelsen ”Trygg Kundkontakt”. Bland annat ska ansvarsfrågan för kvalitativa kundmöten ses över.
Ett medlemskap i organisationen Kontakta visar att ett bolag lever upp till högt ställda medlemsvillkor. Villkoren anger bland annat att Kontaktas medlemmar ska agera etiskt på marknaden genom efterlevnad...
Stockholm 2024-09-13 Mot bakgrund av den mediarapportering om brister i Socialdemokraternas försäljning av partipolitiska lotter genom dotterbolaget Kombispel, har Fredrik Holdar från Kombispel meddelat...
Responda Group stärker sin position ytterligare som marknadsledande inom svarsservice i Norden
Responda Group, en marknadsledande leverantör av svars- och kundservice i Norden, intensifierar sin tillväxtresa med ett nytt förvärv som ytterligare stärker deras position på marknaden.Genom att ingå...
SSF Stöldskyddsföreningen tar krafttag mot telefonbedrägerier med lanseringen av Säkra Samtal
I en tid då telefonbedrägerier ökar i omfattning och sofistikerade bedrägerimetoder blir allt vanligare, tar SSF Stöldskyddsföreningen i samarbete med TwopartID AB, ett betydelsefullt steg mot att säkerställa skyddet för privatpersoner och företag genom lanseringen av innovationen, Säkra Samtal.
Säkra Samtal är en unik tjänst och app som möjliggör för både företag och privatpersoner att säkert identifiera sig för varandra digitalt i samband med telefonsamtal. Genom att använda Säkra Samtal kan...
Callcentret Foundever i Sveg, som tidigare hette Sykes, lägger ner sin verksamhet. Det rapporterar SVT Nyheter.
Att man lägger ner i Sveg beror på att den enda kunden Scandinavian Airlines, SAS, lämnar. Totalt berörs 200 anställda. Anki Nordin är regional personalchef och kommenterar beslutet i ljudklippet. Härjedalens...
Nya lagar och regler träder i kraft löpande och här är några av de som påverkar Kontaktas medlemmar.
Ersättning för höga sjuklönekostnader upphör Ersättningen till arbetsgivare för höga sjuklönekostnader upphör att gälla från och med den 1 juli 2024. Tidigare regler fortsätter att gälla för sjuklönekostnader...
Responda Group stärker sin position genom förvärv av K2C
Förvärvet av K2C in Sweden AB (”K2C”) förväntas införliva K2Cs mångåriga erfarenhet och specialistkompetens, vilket stärker Responda Group att kunna erbjuda ännu mer skräddarsydda och effektiva kundservicelösningar....
Kundnöjdhet: Nyckeln till Framgång för Ditt Företag
Krönika från Barona: Nöjda kunder är mer benägna att bli återkommande kunder. De skapar en stabil inkomstström och är ofta mindre priskänsliga, vilket betyder att de är villiga att betala mer för att fortsätta handla från ett varumärke de litar på.
I dagens konkurrensutsatta marknad är kundnöjdhet mer än bara en mätning av hur nöjda dina kunder är med dina produkter eller tjänster. Det är en avgörande faktor för att bygga kundlojalitet, driva försäljning...
Den 24 april genomförde Föreningen Kontakta Sverige årsmöte. Här finner ni handlingar ifrån årsmötet.
Protokoll Föreningen Kontakta Sverige Årsmöte 2023 Årsredovisning Föreningen Kontakta Sverige Förslag nya stadgar Vid frågor kontakta Tina Wahlroth, styrelseordförande tina.wahlroth@kontakta.se ...
Bolagets nya identitet befäster positionen som ledande global tech - och serviceorganisation som driver och stärker framtidens varumärken
NEWARK, Kalifornien, 22 april 2024 (GLOBE NEWSWIRE) Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), en global teknik och tjänsteledare som har verkat under varumärket Concentrix + Webhelp, tillkännagav idag sin...
Kunddriven förändringsledning - Tydliggör ägarskap för alla beröringspunkter i kundresan
Kundresan är den kundcentrerade chefens bästa verktyg. Den förenar team och bryter ner organisatoriska barriärer. Det handlar om att integrera kundupplevelsen i företagets vision och mål och skapa en stark koppling mellan CX-initiativ och företagets framgång. Då blir CX-arbetet en integrerad del av företagets DNA, inte bara isolerade insatser av individuella team. Här är kundresan en utmärkt struktur för att få detta att hända.
Idag är en sömlös kundupplevelse mer än bara en "trevlig att ha" - det är en nödvändighet. Kunden rör sig genom en resa som sträcker sig över flera beröringspunkter, och varje interaktion formar deras...
Allt kundvärde skapas efter försäljningen – dags att omfördela resurserna?
I den ständiga jakten på att vara kundcentrerade utlovar företag en värld där kundens behov står i centrum. Men paradoxalt nog verkar denna ambition ofta glömmas bort efter att affären är i hamn. Det är som om försäljningens slutsignal också markerar slutet på företagets engagemang.
Denna artikel djupdyker i detta märkliga beteende och undersöker hur det underminerar själva idén om kundcentrering: - Värdet för kunden skapas alltid efter försäljningen, varför kallar vi ofta denna fasen...
Customer Experience Management (CXM) och kundservice är två väsentliga aspekter av en organisations arbete med kundupplevelsen, men det är viktigt att förstå att de inte är samma sak. Kundservice fokuserar på direkt interaktion med kunderna, ofta när de stöter på problem eller har frågor. Det handlar om att ge snabb och effektiv hjälp för att lösa specifika frågor eller utmaningar som kunderna möter. Medan kundservice är en viktig del av den övergripande kundupplevelsen, är det en av alla komponenterna i hela kundens resa.
En artikel skriven av Helén Rigamonti - samarbetspartner till Kontakta Customer experience ( CX ), kundupplevelse, handlar om upplevelsen i alla beröringspunkter som en kund har med en organisation –...
Då kundupplevelsen alltmer definierar framgången för ett företag, blir det viktigt att förstå vilken kvalitet på vår upplevelse som levereras. Att identifiera och analysera gapen mellan det vi avser att leverera och det kunderna faktiskt upplever kan ge värdefulla insikter. Dessa insikter kan sedan användas för att rikta in insatser där de gör mest nytta, oavsett om det handlar om att förbättra kommunikation, produktkvalitet eller kundservice.
En artikel av Helén Rigamonti - samarbetspartner till Kontakta Varför är det viktigt? Nedan presenteras statistik som förklarar varför denna fråga förtjänar vår uppmärksamhet, (se källor nedan): · Undersökning...
De är agenter med rätt att slänga på luren. Alla som jobbar i det fyra våningar höga huset i Borlänge kommunicerar med kunder på något sätt och kallas agenter. De flesta av dem är unga, några har fått jobb här direkt efter gymnasiet och deras arbetsuppgifter består i att fixa andras problem. Alla problem går dock inte att lösa. Läs om tidningen Kollegas besök hos Releasy.
Under högtider och sportkvällar tycks problemen med trasslig mottagning vara extra känsliga. Sportkunder är, konstaterar Sebastian, väldigt passionerade, vilket kan komma i uttryck i otidigheter. Men också...
För att stärka vår kompetens inom försäljning och externkommunikation önskar vi nu tillsätta en Sälj- och Marknadsansvarig i Stockholm.
Kontakta företräder kundservice och telefonförsäljning på den svenska marknaden. Vi är en bransch- och intresseorganisation för alla företag som arbetar med kundservice och försäljning på distans. Genom...
Tillgänglig e-handel för alla – Kundernas behov och lagkrav
Från 28 juni 2025 måste bland annat e-handeln leva upp till krav på tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning – även tillfällig sådan. Tidigare har detta bara varit lagkrav för offentlig sektor. Vad innebär de nya EU-reglerna i praktiken och hur ser kundernas behov ut?
I en artikelserie om Tillgänglig e-handel för alla kommer vi på 3bits även att gå igenom strukturerad och inkluderande design, genomtänkt frontend och texter som vägleder samt tips för att anpassa och...
Nytt avtal om etableringsjobb för Almega Tjänsteföretagen
Almega Tjänsteföretagen har tecknat avtal med Unionen om etableringsjobb för att skapa fler jobb för långtidsarbetslösa och nyanlända.
Utifrån en överenskommelse mellan LO, Unionen och Svenskt Näringsliv har Almega Tjänsteföretagen tecknat avtal med Unionen om etableringsjobb. Det här är en ny form av subventionerad anställning från 1...
