Rapport E-privacyförordningen – ett hot mot telefonförsäljning
I början av 2017 presenterade EU-kommissionen ett första förslag till förordning om e-Privacy. Förordningen syftar till att vara ett komplement till dataskyddsförordningen (GDPR) och kommer att upphäva och ersätta det så kallade e-Privacy-direktivet (från år 2002) som gäller i dagsläget. I samband med införandet av e-Privacy-förordningen kommer regleringen av personuppgifts-behandling i samband med elektronisk kommunikation harmoniseras ytterligare inom EU. Detta gäller till exempel reglering av cookies och olika typer av hur internetanvändare spåras online. Sedan lagstiftningsförslaget presenterades har e-Privacyförordningen förhandlats fram och tillbaka mellan medlemsstaterna utan att enighet har kunnat uppnås.
Den främsta anledningen till varför förordningen är intressant för Kontakta är den del i lagstiftningen som handlar om kontakt centers och olika former av direktmarknadsföring. Utgångspunkten i förslaget...
När Telekområdgivarna granskat de klagomål som kommit in sedan skriftlighetskravet infördes den 1 september 2018, ser vi vissa oroande tendenser till att oseriösa säljare kringgår reglerna så att framförallt äldre drabbas.
Ett allvarligt och återkommande klagomål är att äldre konsumenter och deras anhöriga berättar om hur de anser att de lurats in i avtal utifrån vilseledande eller felaktig information. -Vi har sett problem...
Oseriösa använder skriftliga avtal i syfte att lura konsumenter
Telekområdgivarnas statistik för första kvartalet 2019 visar att felaktiga anslutningar, d.v.s. olika typer av oseriös försäljning där konsumenter anser sig ha ingått avtal på vilseledande eller felaktiga grunder, toppar klagomålsstatistiken.
För att få bukt med oseriös telefonförsäljning infördes ett skriftlighetskrav den 1 september 2018 som gäller när konsumenter blir uppringda av en säljare. Lagändringen har tillkommit bland annat för att...
GuldKontaktgalan gick av stapeln den 23 maj och Sveriges bästa i kategorierna kundservice och telefonförsäljning utsågs. Vinnare blev Agria Djurförsäkring, Lensway och Telia!
GuldKontakt är Sveriges främsta pris för företag och varumärken som erbjuder professionellt kundbemötande vid telefonförsäljning och i sin kundservice. GuldKontakt delas också ut till personer som erbjudit...
Danska Datskyddsinspektionen förbjuder inspelning av samtal utan samtycken
Datatilsynet har meddelt TDC A/S et midlertidigt forbud imod at optage telefonsamtaler til intern træningsbrug, indtil der er skabt en teknisk løsning, som gør det muligt at indhente et samtykke i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne
Forbud til TDC om optagelse af telefonsamtaler uden samtykkePubliceret 08-04-2019Journalnummer: 2018-31-0977ResumeDatatilsynet har behandlet en klage, hvor en person klagede over YouSee A/S’ optagelse...
Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Aktiveringshjälpen AB från medlemskap i Föreningen Kontakta, som per den 25 mars verkställs. Detta gjordes med stöd av ett flertal paragrafer i Kontaktas stadgar och vidare paragraf 6 som säger att den medlem som handlat i strid med Kontaktas stadgar kan uteslutas.
Aktiveringshjälpen AB har per 14 mars inte inkommit med självdeklaration 2019, inte erlagt medlemsavgift 2019 och inte deltagit i den obligatoriska medlems- och introduktionsdagen. Bolaget har vid ett...
Telemarketing är en utskälld bransch. Men på en front är de föregångare: Integration. Vi besökte PEC, där man ser tydliga vinster med mångkulturella kontor. ”Vi svenskar kan lära oss av andras tävlingsinstinkt och sociala kompetens”, säger vd:n Simon Blomster.
Det applåderas och hurras då och då bland dataskärmarna hos PEC i Karlstad. I bakgrunden hörs rockmusik samtidigt som coacherna Erik och Klara går runt bland medarbetarna, peppar och hjälper till. I lokalerna...
Den nya lag som kräver en skriftlig bekräftelse på ett köp som gjorts via telefonförsäljning, syftar till att komma åt problem som branschens självreglering redan löst. Riksdagen bör därför överväga att se över lagen, skriver Malin Anglert vd SWEDMA och Jeanette Gustafsdotter vd TU – Medier i Sverige.
"Hela 93 procent av svenskarna mellan 18 och 79 år säger att de känner till man kan spärra sina nummer mot oönskad försäljning via Nix-telefon," skriver Malin Anglert och Jeanette Gustafsdotter. Nio...
Allt färre svenskar anmäler telefonförsäljare som brutit mot Nix-registret. 2014 kom det in 571 anmälningar till Konsumentverket om överträdelser mot Nix. I fjol kom 17 anmälningar in.
"Det här är ett tydligt bevis för att en stor majoritet av landets företag respekterar Nix-registret, och att de förändringar av regelverket vi har genomfört under senare år har haft effekt", skriver...
