Kontakta lanserar en ny årlig utmärkelse – Årets förebilder!
Kontakta lanserar en ny årlig utmärkelse för att uppmärksamma förebilder som visar vägen inom kundservice och försäljning på distans – verksamheter som är avgörande för svensk välfärd! Syftet med utmärkelsen är att lyfta individer som arbetar långsiktigt och tar ansvar för helheten, såväl internt som i kundmötet.
Kontakta är Sveriges företrädare för kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Som bransch- och intresseorganisation är vårt uppdrag att för våra medlemmars räkning arbeta med stora...
Bristande klagomålshantering i kundservice ska regleras från 1 mars 2027
Långa svarstider till kundservice, antingen genom lång kötid i telefon eller genom att svar i ett inskickat ärende dröjer, samt att utlovade åtgärder inte vidtas, är orsaken till att Konsumentverket nu kräver lagstiftning för bristande klagomålshantering och möjlighet till vitesföreläggande. Syftet anges vara att komma åt de som inte sköter sig och därmed inte bidrar till en väl fungerande marknad och en sund konkurrens. Men leder förslaget till vad man önskar uppnå? Kontakta analyserar och resonerar!
Konsumentverket genomförde 2023 en kartläggning som visade på brister i svenska företags kundservice och Regeringen gav i december 2024 Konsumentverket (KoV) i uppdrag att analysera och redovisa i vilken...
Bristande kundservice ytterst en fråga för ledning och styrelse
En kundservice är ett företags gemensamma ”front” som är utpekad att hantera inkommande kontakter ifrån kunder när dessa behöver information eller hjälp. På Kontakta brukar vi säga att volymen ärenden eller klagomål till en kundservice är ett symptom på kvalitetsbrister och avsaknad av kundfokus i den övriga verksamheten. Det är en fråga för ledningsgruppen och styrelsen. Kritik mot bristande kundservice ska därför riktas till dem, då de äger frågan om vad deras varumärken ska kännetecknas av.
Regeringen föreslår nya regler kring kundservice, att företag som inte sköter sin kundservice kan bli skyldiga att betala vite samt att Konsumentombudsmannen ska övervaka att reglerna följs. Konsumentombudsmannen...
Regeringen föreslår skärpt kontroll över företags kundtjänster
Finansdepartementet remitterar en promemoria med förslag för att skärpa kontrollen över företags kundtjänster. Företag som omfattas av förslaget ska kunna dömas att betala vite om de inte följer reglerna.
Många konsumenter upplever i dag stora problem i kontakten med företags kundtjänster. Det kan till exempel handla om långa telefonköer och bristfällig återkoppling från företag. Det framgår av granskningar...
Tävlingen GuldKontakt växlar upp när Sveriges bästa kundservice och försäljning 2026 ska utses!
När kundservice och försäljning i allt högre grad blir mer komplext och hanteras över flera kanaler breddas formatet för GuldKontakt. I årets upplaga av tävlingen, som utser Sveriges bästa kundbemötande inom olika kategorier, används avancerad AI-teknologi för att analysera verkliga kundmöten i stor skala. Genom ett utökat samarbete med Voxo och ett nytt samarbetsavtal även med Agaton växlar tävlingen upp både tekniskt och metodmässigt.
GuldKontakt är Sveriges främsta och enda neutrala tävling för företag och organisationer som erbjuder professionell kundservice och försäljning på distans. Kontakta har därför valt att inkludera fler kanaler,...
