Sedan 2015 har de största nätägande teleoperatörerna haft en gemensam handlingsplan mot oseriös telefonförsäljning av abonnemang. Operatörerna har nu enats om att utöka detta arbete. Nu omfattas även försäljning till enskilda näringsidkare och annan försäljning än telefonförsäljning (till exempel försäljning i gallerior).
- Operatörerna har tillsammans med Post- och telestyrelsen, Telekområdgivarna och Konsumentverket arbetat engagerat med den oseriösa telefonförsäljningen och det är glädjande att handlingsplanen nu utvidgas....
Nu införs skärpta krav på bekräftelse vid telefonförsäljning
Stockholm den 2 december 2016Till årsskiftet 2017 kommer nya etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument att träda i kraft. De nya reglerna garanterar att konsumenterna...
Presskommentar till Konsumentverkets undersökning om inställning till telefonförsäljning
”Minskning av klagomålsanmälningar mot telefonförsäljning ett resultat av Konsumentverkets satsning”Konsumentverket presenterade idag (25/11) en undersökning som redovisar konsumenters inställning till...
Telefonen är en viktig kanal för försäljning, både för näringsliv, lotterier och organisationer. En lag med krav på skriftliga avtal slår mot de seriösa aktörerna och jobben, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta, i en replik.
REPLIK | KONSUMENTSKYDDI ett debattinlägg i SvD Näringsliv (29/10) kräver Jan Bertoft med flera att Sverige ska lagstadga om att avtal vid telefonförsäljning måste bekräftas av kundeni efterhand för att...
63 procent av de tillfrågade i en undersökning från Accenture svarar att de vill att kundserviceärendena sköts av människor.
Chattbots spås bli stort inom kundservice framöver, artificiell intelligens som kan ersätta människor och ta hand om enklare ärenden. Men de svenska kunderna verkar generellt inte vara jättesugna på att...
Nu är det styrkt: kundnöjdhet ger högre avkastning
Är nöjda kunder också lönsamma? Ja, slår två nya, svenskaforskningsrapporter fast. För varje procentenhet högre kundnöjdhet så ökar avkastningen 5 procent.
Bakom resultaten ligger 4 miljoner kund datapunkter från EPSI:s kundundersökningar. De har kopplats ihop med finansiell data och sedan kompletterats med intervjuer, berättar Jacob Hallencreutz, vd på EPSI...
Det arbeides med å endre reglene for telefonsalg. Får regjeringen viljen sin kan 40 000 miste jobben, frykter bransjeorganisasjonen Nordma.
Bransjeorganisasjonen Nordma frykter at tusenvis ansatte kan miste jobben dersom reglene for telefonsalg blir endret. Det viser anslag bransjeorganisasjonen Nordma har gjort i forbindelse med konsekvenser av at regjeringen vil endre loven om telefonsalg.
Telefonselgere kan ikke lenger ringe eksisterende kunder som har reservert seg, i regjeringens nye forslag til telefonsalgsregler.En slik endring får dramatiske konsekvenser, ifølge daglig leder i Nordma,...
Nöjda konsumenter överlevnadsfråga för telekombranschens seriösa aktörer
Häromveckan meddelade Konsumentminister Per Bolund att regeringen nu tar flera steg för att stärka konsumenternas makt och trygghet. Vår bransch välkomnar detta, och efterfrågar en effektivare tillsyn av oseriösa och i förekommande fall kriminella aktörer på telekommarknaden. Precis som ministern är vi övertygade om att det samtidigt gör att seriösa företag gynnas.
Sveriges konsumenter är idag bland de mest digitala i världen. Mer än 97 % av befolkningen i åldern 16-75 använder Internet. 87 % av barnfamiljerna har flera datorer, smartmobiler och surfplattor. I stort...
Kontakta: Nix-spärra era telefoner så slipper ni samtal
Branschorganisationen Kontakta anser att den arbetssituation som Ellen Johansson beskriver är väldigt ovanlig. Vd:n Tina Wahlroth uppmanar också alla som inte vill ha samtal att Nix-spärra sina telefoner.–...
Regeringen: Tuffare tag mot oseriösa affärsmetoder
Regeringen fortsätter att stärka konsumenternas makt. Bland annat ska otillåten marknadsföring kunna stoppas direkt och långivare ska krävas på större ansvar, skriver finansmarknads- och konsumentminister Per Bolund.
Vi konsumenter vill och kan göra skillnad. Det märks inte minst genom att sätten som vi konsumerar på förändras snabbt. Det blir allt vanligare för både konsumenter och företagare att använda webben och...
Lagändring vid telefonförsäljning gör konsumenter en björntjänst
Krisitina Westling, som är konsumentvägledare i Uppsala, anser att det är ett stort problem med äldre som blir lurade att skriva på företagsabonnemang för telefoni och vill få till en lagändring. – Det...
KO stämmer tre Karlstadsföretag för oseriös telefonförsäljning
Måndagen 11 april skickar Konsumentombudsmannen in sinstämningsansökan mot tre telefonförsäljningsbolag med Karlstadskoppling. Det handlar om Svenska telebolaget, Svenska elbolaget ochNytel, och Konsumentombudsmannen vill att Stockholms tingsrätt dömer dem attbetala en marknadsstörningsavgift. Bolagen anklagas för oseriöstelefonförsäljning riktad mot äldre.
För ungefär en månad sedan fryste Kronofogden ekonomiskatillgångar hos de tre bolagen, efter en begäran från Konsumentombudsmannen.Totalt fick Kronofogden rätt att frysa 1,5 miljoner kronor. Detta för...
Telefonen är ett förträffligt redskap, tyvärr även för bedragare som förstör möjligheterna för seriösa telefonförsäljare, menar Phillip Manfredsson.
Telefonförsäljare är i topp när Arbetsförmedlingen presenterar sin rapport över framtidsutsikterna för omkring 200 yrken. För många unga innebär telefonförsäljning ett första riktigt jobb, självständighet...
För första gången finns nu på Konsumentverkets webbplats en lista över företag som verket särskilt vill varna för. Än så länge finns ett tiotal företag på listan (några förekommer under olika namn). Den ska uppdateras varje vecka och kommer säkerligen att bli längre.
– Det enda vi kan göra är att varna för de här bolagen. De är svåra att nå och de fortsätter bryta mot lagar och regler trots våra påpekanden, säger Hans Lundin, presschef på Konsumentverket.
Än...
När vårens propositioner presenterades tidigare i år så fanns inte förslaget om införande av skriftliga avtal med. Därmed gäller inte 1 juli 2016 som datum för ikraftträdande av eventuell ny reglering. På förfrågan till departementen om det blir aktuellt med proposition till hösten 2016 säger man ja, men samtidigt finns ingen tidplan för detta.
Hösten 2013 tillsattes utredningen ”Konsumentskydd vid telefonförsäljning Dir 2013:95” vars ingångsvärden var att:
1. Införa skriftliga avtal vid försäljning via telefon
2. Ersätta nuvarande NIX-Telefon...
1 procent av telekomopertörerna står för 70 procent av anmälningarna
2015 är det år som Telekområdgivarna fick in flest ärenden sedan verksamheten startades hösten 2006 (8887 stycken). Framförallt är det ärenden om så kallat fulsälj som ökat.
Telekområdgivarna har, liksom Post- och telestyrelsen (PTS), under året sett en ökning av ärenden som gäller oetiska försäljningsmetoder för främst fast och mobil telefoni. Hela 70 procent av dessa...
Klagomålen mot fulsälj, ett annat namn på otillbörlig marknadsföring över telefon, rakar i höjden. Branschöverenskommelserna verkar inte räcka till och nu överväger Post- och telestyrelsen (PTS) lagstiftning.
Klagomålen mot påträngande och vilseledande försäljare som kränger telefonabonnemang, inte minst till äldre människor, har varit ett problem länge och de ökade kraftigt under förra året. 2013 registrerades...
NIX-telefon vill ha tuffare tag mot oseriösa telefonförsäljare
NIX-telefon, dit privatpersoner som inte vill att försäljare ska ringa kan ansluta sig, kommer nu att träffa Konsumentombudsmannen för att försöka få stopp på oseriösa telefonförsäljarföretag som struntar i att folk är anslutna till NIX-registret.
– Vi kommer att ha ett möte med Konsumentombudsmannen i januari för att diskutera de här frågorna. Det finns ju ett önskemål från regering och riksdag att det ska bli en uppstramning på området, säger...
