Strategi/VD är de inom företaget som styr och driver den strategiska inriktningen för företaget och som kan nyttja intelligence från kundservice för att prioritera strategiska förändringar och fokusområden för verksamheten för att långsiktigt uppnå lönsam tillväxt.
Nyckeltal
Illustrativt exempel – kundflöden in respektive ut:
Illustrativt exempel – övergripande scorecard för kundservice:
